中國人壽一直是保險(xiǎn)行業(yè)龍頭，近年來，在其回歸個(gè)險(xiǎn)渠道后，營銷員更是達(dá)到百萬人，全行業(yè)內(nèi)每7個(gè)營銷員中就有一個(gè)來自中國人壽。但是，中國人壽的管理能力似乎并未隨個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍的擴(kuò)大而提高。2016年，中國人壽消費(fèi)投訴量牢牢占據(jù)排行榜榜首，不但連續(xù)三個(gè)月投訴總量同比暴增，更是一家獨(dú)攬行業(yè)內(nèi)投訴總量近三成。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國人壽經(jīng)營中暴露的問題重要反映在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)儲(chǔ)蓄概念、隱瞞免責(zé)條款與退保損失等。

　　消費(fèi)投訴量連續(xù)三個(gè)月同比暴增

　　據(jù)中國經(jīng)營報(bào)報(bào)道，近年，不少險(xiǎn)企試圖價(jià)值轉(zhuǎn)型，收縮價(jià)值不高的銀保渠道，并回歸個(gè)險(xiǎn)渠道。中國人壽2015年年報(bào)顯示，截至報(bào)告期末，保險(xiǎn)營銷員共計(jì) 97.9 萬人，較 2014 年年底增長 31.7%。

　　自去年監(jiān)管層宣布保險(xiǎn)營銷員資格考試取消后，保險(xiǎn)行業(yè)營銷員數(shù)量驟增。最新數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)保險(xiǎn)營銷員數(shù)量達(dá)到710萬人，相當(dāng)于每7個(gè)營銷員中有一個(gè)來自中國人壽。

　　如此龐大的一支個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍，如何提高產(chǎn)能、加強(qiáng)管理、減少銷售誤導(dǎo)也是一大難題。

　　據(jù)證券時(shí)報(bào)，國壽財(cái)險(xiǎn)6月份有效投訴同比上升135.71%。這也是國壽財(cái)險(xiǎn)連續(xù)三個(gè)月進(jìn)入有效投訴量上升榜。今年4月、5月，國壽財(cái)險(xiǎn)有效投訴同比上升分別為280.00%、191.94%。

　　上半年投訴量高居榜首

　　保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年6月，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1053件，占有效投訴總量的50.26%。其中，有效投訴量居前3位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(193件)、國壽財(cái)險(xiǎn)(165件)、平安財(cái)險(xiǎn)(161件)。

　　人身保險(xiǎn)公司方面，2016年6月，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1037件，占有效投訴總量的49.50%。其中，中國人壽以358件有效投訴量高居人身險(xiǎn)公司榜首，比排名第二的險(xiǎn)企投訴量多246件，僅中國人壽一家公司，就占投訴總量近三成。

　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的5月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)情況，2016年5月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴1190件，其中，投訴量居前3位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽(393件)、新華人壽(141件)、平安人壽(118件)，分別同比增加47.19%、2.17%、-36.22%。在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)117件，占違法違規(guī)投訴總量的75.97%，主要反映夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)儲(chǔ)蓄概念、隱瞞免責(zé)條款與退保損失等。

　　4月壽險(xiǎn)“投訴榜”第一

　　保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，環(huán)比上升24.44%，其中涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1470件，占有效投訴總量的49.18%。

　　投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人民人壽(81件)、富德生命(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)和民生人壽(31件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的85.37%。

　　不過，雖然中國人壽投訴總量遙遙領(lǐng)先其它壽險(xiǎn)公司，但的其“億元保費(fèi)投訴量”為0.42件/億元，“萬張保單投訴量”為0.04件/萬張，在58家壽險(xiǎn)公司中分別排在第31位和第43位。

　　一季度投訴量占投訴總量近1/4

　　據(jù)中金在線，2016年一季度，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴3108件，占有效投訴總量的53.08%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽(844件)、新華人壽(363件)、平安人壽(327件)、太平洋人壽(281件)、泰康人壽(254件)、人民人壽(203件)、富德生命(107件)、太平人壽(91件)、陽光人壽(58件)和平安養(yǎng)老(50件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的82.95%。

　　上述數(shù)據(jù)可以看出，中國人壽一季度被投訴844件，超出第二名近500件，更是占人身險(xiǎn)公司投訴總量近四分之一。

　　在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)672個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的99.41%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)601個(gè)，主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)儲(chǔ)蓄概念、隱瞞免責(zé)條款與退保損失等。誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。