酒店辦婚宴接受“港澳VIP暢游卡” 卻遭遇強(qiáng)迫購物

“不是我貪便宜，在賓館辦婚宴時(shí)，酒店的工作人員蔡某送給我一張價(jià)值4988港元‘港澳五天四晚雙人雙飛VIP暢游卡’，稱這是他長期合作的‘康輝旅行社’贈(zèng)送的禮物，是額外優(yōu)惠，每人只需要交580元就可以暢游港澳，” 麗麗說：“我在酒店消費(fèi)了那么多錢，既然是酒店方面的優(yōu)惠贈(zèng)送，自然就相信了�！� 麗麗接受了這張VIP暢游卡后，將其轉(zhuǎn)交給了父母。

酒店工作人員贈(zèng)送麗麗的“VIP暢游卡” 網(wǎng)友供圖

“VIP暢游卡”行程上明確寫有購物環(huán)節(jié)。對此，麗麗表示可以理解，“去香港肯定會(huì)買東西啊，只要不是強(qiáng)制購物就行，國家也有相關(guān)規(guī)定的嘛�！比欢�，事實(shí)并沒有她想象的如此簡單，其父母于10月14日“報(bào)團(tuán)”出行�！霸谙愀酆桶拈T大巴上，全程被迫購買手表、鑰匙扣、紫荊花擺件，上車就塞到我們手里，街上10多塊的東西在車上至少100港幣，一家有幾口人就得買幾個(gè)，不買就得下車，購物店一呆就是3個(gè)小時(shí)，除了廁所哪都不能去�！� 麗麗父親作了上述回憶，并向記者描述，導(dǎo)游態(tài)度相當(dāng)惡劣，還罵人，“想不想玩了，你倆人難道就一個(gè)人出關(guān)嗎？”最終，兩位老人消費(fèi)了上萬元。

麗麗父母被強(qiáng)制在香港的大巴車上購買的紀(jì)念品。 網(wǎng)友供圖

康輝旅行社被冒充深圳組團(tuán)社或?yàn)榧?/strong>

為了搞清楚是否被騙，麗麗分別致電康輝旅行社北京總部和深圳分部，兩家單位均表示，從未發(fā)過所謂的“VIP暢游卡”，卡上的電話號碼4006745666也是假的，而麗麗一直聯(lián)系的所謂旅行社工作人員史艷芳和趙慧娟也全是假的。康輝旅行社表示，類似這樣的事件遇到過很多次，也報(bào)過警，但作用不大。

酒店工作人員贈(zèng)送麗麗的“VIP暢游卡” 網(wǎng)友供圖

麗麗多次致電史艷芳要求退貨，并質(zhì)問，“你們旅行社名字到底是什么，地址在哪里？”史艷芳始終不肯說出旅行社的真正地址，她表示：“貨可以退，你（麗麗）來深圳的機(jī)場，我去接你就可以，旅行社地址我不會(huì)告訴你�！�

深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長丘干表示，此事處理起來比較棘手，很難找到這家假旅行社，因涉嫌詐騙，建議麗麗向深圳警方或北京警方報(bào)案。

酒店涉嫌違規(guī)招徠旅行社業(yè)務(wù)

知道上當(dāng)被騙，麗麗只好來到她辦婚宴的酒店——內(nèi)蒙古賓館，要求賓館給個(gè)說法。而送她“VIP暢游卡”的酒店工作人員蔡某的話卻讓她倍感無語，“我跟旅行社的工作人員（史艷芳）是網(wǎng)上認(rèn)識的，的確是長期的合作關(guān)系啊，但我沒見過他們，也幫不了你，你還得去找旅行社�！�

“我是出于對酒店和你的信任才去旅游的，你這行為涉嫌誘導(dǎo)詐騙。”麗麗表示。

蔡某提高嗓門，“那你去報(bào)警啊，去工商、旅游部門投訴啊，我也沒辦法�！�

麗麗希望酒店高層能解決此事。然而，一位被工作人員稱作宋總的領(lǐng)導(dǎo)卻表示：“對于這件事情，我和酒店均不知情，也不知道工作人員送你‘VIP暢游卡’，這件事件是他個(gè)人行為，與酒店無關(guān)，當(dāng)然他是我們酒店工作人員，我會(huì)讓他協(xié)助你解決此事。我們跟你簽署的協(xié)議內(nèi)也沒有贈(zèng)送‘VIP暢游卡’這一項(xiàng)啊，所有合同上的事情既然都已經(jīng)完成了，所以你這事跟酒店就沒關(guān)系�！�

酒店真的沒有責(zé)任嗎？記者在這家賓館的營業(yè)執(zhí)照上看到，該賓館是全民所有制企業(yè)。經(jīng)營范圍：住宿、飲食服務(wù)、零售煙、提供勞務(wù)、打字、復(fù)印等，并沒有與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)法律專家李廣表示，既然酒店工作人員送給麗麗 “VIP暢游卡”，那么他就已經(jīng)替旅行社招徠游客了，酒店也涉嫌違規(guī)招徠旅行社業(yè)務(wù)，建議可以向工商或者旅游部門舉報(bào)該酒店。

國家旅游局監(jiān)管司飯店管理處和旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，賓館肯定是有責(zé)任的，也涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，建議游客可以向北京旅游委投訴，北京旅游委可以聯(lián)合工商、公安一起執(zhí)法。

據(jù)賓館官網(wǎng)介紹，北京內(nèi)蒙古賓館隸屬于內(nèi)蒙古金融投資集團(tuán)，是一家高檔綜合性賓館。而內(nèi)蒙古金融投資集團(tuán)是經(jīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)和呼和浩特市兩級政府批準(zhǔn)成立的國有全資公司。

發(fā)放“VIP暢游卡”是“不合理低價(jià)港澳游”常見手段

深圳市文體旅游局副局長楊永群曾在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹，“不合理低價(jià)港澳游”常見手法的其中一種就是在內(nèi)地派發(fā)“港澳游免費(fèi)旅游券”或“VIP暢游卡”。一般由“野馬”（非正規(guī)）旅行社印制“港澳游免費(fèi)旅游券”，通過與內(nèi)地各種旅游渠道商（如酒店、保險(xiǎn)公司等）合作，采取“購物即送旅游券”方式，向內(nèi)地游客大量派發(fā)。

游客是如何出關(guān)的呢？深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長丘干曾介紹，為方便組團(tuán)社招徠游客，大部分城市都是將提前蓋好“出境旅游審驗(yàn)專用章”的空白《名單表》交給組團(tuán)社，由旅行社自行管理。空白《名單表》預(yù)蓋章方便了旅行社，但這種審驗(yàn)程序?qū)嶋H上是以放棄監(jiān)管為代價(jià)的。

丘干說，部分旅行社對空白《名單表》管理不嚴(yán)，到處“散發(fā)”或買賣后流入非法經(jīng)營者手中，為“野馬”非法經(jīng)營零負(fù)團(tuán)費(fèi)或低價(jià)旅游團(tuán)提供了有利條件。一旦出現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，這些提供《名單表》的旅行社就以本公司《名單表》流失、并無操作被投訴的旅游團(tuán)組為由進(jìn)行推脫，由于不掌握團(tuán)隊(duì)信息，取證困難，責(zé)任主體難以界定，影響案件查處。

國家旅游局在深圳已經(jīng)開始試點(diǎn)實(shí)施電子《名單表》進(jìn)行網(wǎng)上審驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了對違法經(jīng)營行為的責(zé)任倒查機(jī)制，但該系統(tǒng)只能解決深圳旅行社的問題，不能覆蓋到全國，其他省份游客被騙仍難以解決。