6月23日，第15屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會進入收官階段，作為此次大會重要分論壇之一的中國互聯(lián)網(wǎng)糾紛解決機制高峰論壇如期舉行。論壇現(xiàn)場，百度人民調(diào)解委員會代表以“構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)——網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”為主題，深入分享了百度在互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)民權(quán)益保障方面做出的努力與實踐，獲得全場點贊。值得一提的是，在同期舉行的網(wǎng)民權(quán)益保護論壇上，百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃榮獲“2016年中國網(wǎng)民權(quán)益保障優(yōu)秀獎”。

　　據(jù)悉，此次互聯(lián)網(wǎng)糾紛解決機制高峰論壇備受關(guān)注，現(xiàn)場云集了最高法、最高院、中華全國人民調(diào)解員協(xié)會等多位專家、學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，大家就互聯(lián)網(wǎng)糾紛、互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)民權(quán)益保護等話題展開積極討論�，F(xiàn)場由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解中心分別牽頭發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)爭議解決辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)糾紛受理平臺》，這標志著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的糾紛處理，開始進入規(guī)范化時代。

　　百度最早于2013年推出的網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，成為此次論壇的一大亮點。根據(jù)百度人民調(diào)解委員會代表在現(xiàn)場介紹：“根據(jù)用戶至上理念，通過網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，百度為網(wǎng)民提供了解決糾紛，維護自身合法權(quán)益的平臺�！�

　　公開資料顯示，百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃于2013年5月由百度與中消協(xié)、中調(diào)協(xié)聯(lián)合發(fā)起，截止到2016年5月底，百度共受理保障申請超2萬余起。其中，通過化解客商經(jīng)濟矛盾，協(xié)調(diào)商家為網(wǎng)民退款3000余起，退款總額達到231萬余元;執(zhí)行百度先行賠付保障2700余起，支付保障金5228萬余元。

　　行業(yè)專家表示：“基于百度巨大的用戶量以及豐富的用戶上網(wǎng)大數(shù)據(jù)，百度能夠為后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)研究提供極大支持，百度用戶保障數(shù)據(jù)為后續(xù)相關(guān)部門制定策略提供了巨大的參考意義�！卑俣热嗣裾{(diào)解委員會在會上指出：P2P類是網(wǎng)民權(quán)益保護的重點區(qū)域，自百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃施行以來，共計保障397起P2P類案例，支付保障金47705054.73元。同時，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，團購、航空機票銷售、數(shù)碼產(chǎn)品銷售、鞋類以及旅游票務(wù)類是網(wǎng)民投訴量最大的五個領(lǐng)域。

　　目前，百度保障計劃入口已經(jīng)全面覆蓋百度所有商業(yè)推廣結(jié)果。百度注冊用戶在登錄狀態(tài)下，在百度搜索結(jié)果頁面點擊帶有百度信譽“V”標識的搜索結(jié)果網(wǎng)站，一旦產(chǎn)生糾紛或損失的，百度均將全部予以受理且承諾一管到底，通過引入第三方中立機構(gòu)等定責定損，百度將積極支持消費者取證和推動調(diào)解處理，以此來捍衛(wèi)廣大網(wǎng)民的合法權(quán)益。

　　作為最大的中文搜索引擎，百度覆蓋來自全球超過100個國家和地區(qū)超過6億用戶，每天響應(yīng)超過60億次搜索需求。對此，有業(yè)內(nèi)人士分析認為：“百度作為中國用戶量最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，責任尤其重大，對用戶而言，百度的網(wǎng)民權(quán)益保障計劃無疑是用戶權(quán)利的保障基礎(chǔ)，同時對構(gòu)建和諧的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也具有重要意義�！�

　　“除了百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃的賠付和調(diào)解等事后處理措施外，百度一直致力于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境凈化，嚴格進行信息過濾，從源頭上保障網(wǎng)民上網(wǎng)安全�！卑俣热嗣裾{(diào)解委員會代表表示，“未來百度將更加積極主動，借助自身技術(shù)和創(chuàng)新手段，堅決捍衛(wèi)廣大網(wǎng)民的權(quán)益，為老百姓安全上網(wǎng)保駕護航”。