永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下文稱“永安保險(xiǎn)”）在開展機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)經(jīng)營過程中，立足于改善車險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)和提高車險(xiǎn)經(jīng)營能力，主動(dòng)探索、積極推進(jìn)簡易事故微信理賠，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)自身和社會(huì)責(zé)任多方共贏。

和多數(shù)產(chǎn)險(xiǎn)公司一樣，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在永安保險(xiǎn)整體業(yè)務(wù)中有較高占比。基于對全行業(yè)和自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、賠案金額及占比、機(jī)構(gòu)設(shè)置及查勘人員配備等綜合指標(biāo)研究后發(fā)現(xiàn)，車險(xiǎn)小額賠案（5000元）占比超過80%，依據(jù)保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)法則，決定按照賠款金額對案件進(jìn)行分類處理，對于特定的小型車險(xiǎn)賠案使用微信手段進(jìn)行理賠處理。2015年6月，在永安保險(xiǎn)總裁室直接領(lǐng)導(dǎo)下，微信理賠服務(wù)創(chuàng)新小組正式啟動(dòng)運(yùn)作，修改完善業(yè)務(wù)流程、開發(fā)微信理賠系統(tǒng)和組建集中后臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過半年積極準(zhǔn)備，2015年11月份永安保險(xiǎn)微信理賠服務(wù)在江蘇、上海、浙江、重慶、青島等地陸續(xù)上線，當(dāng)年12月底實(shí)現(xiàn)微信理賠服務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)全覆蓋。

永安保險(xiǎn)微信理賠具有以下特點(diǎn)：一是便于操作。車險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)注“永安保險(xiǎn)”微信號后，點(diǎn)擊“自助報(bào)案”，后臺服務(wù)人員一對一引導(dǎo)客戶進(jìn)行后續(xù)操作。二是簡化手續(xù)。對于符合微信理賠服務(wù)條件的案件，免除事故證明、免現(xiàn)場等待，實(shí)現(xiàn)微信報(bào)案、損失確定、賠款支付一條龍?jiān)诰�服務(wù)，資料齊全的客戶最快可在1小時(shí)內(nèi)收到賠款。三是延伸服務(wù)。與微信理賠服務(wù)相配套，永安保險(xiǎn)主動(dòng)與第三方平臺合作，在北京、鄭州兩地試點(diǎn)，為車險(xiǎn)消費(fèi)者提供一站式修車服務(wù)，在完成“賠得快”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“修的好”的目標(biāo)。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步在全系統(tǒng)推廣，與微信理賠無縫對接。

永安保險(xiǎn)對微信理賠服務(wù)在全國上線5個(gè)月的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，2016年5月份微信理賠結(jié)案案件數(shù)達(dá)到近1.7萬件、在同期車險(xiǎn)賠案占比近40%，分別是1月的4.5倍和3倍。車險(xiǎn)消費(fèi)者微信自助理賠案件平均結(jié)案周期為3小時(shí)，查勘員微信理賠平均結(jié)案周期為18小時(shí)，比傳統(tǒng)理賠方式結(jié)案周期（13天）大為縮短。同期，近7000位車險(xiǎn)消費(fèi)者對永安保險(xiǎn)微信理賠服務(wù)提交了在線評價(jià)，平均得分4.92分（滿分5分）。