中行臨汾市分行強(qiáng)化檢查力度提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

    為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理，糾正廳堂服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)、服務(wù)檔案管理、客戶(hù)投訴管理中的不足，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)的深化，近期，中行臨汾市分行集中兩周時(shí)間，委派專(zhuān)人深入該行各基層網(wǎng)點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)和基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，認(rèn)真開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查與督導(dǎo)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)水平。

    本次檢查依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、投訴管理、服務(wù)檔案等方面的情況進(jìn)行了逐條對(duì)照檢查。在檢查中，檢察人員重點(diǎn)觀察柜臺(tái)員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行情況，了解了各類(lèi)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)情況，并觀察了個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)、夕會(huì)制度執(zhí)行情況。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)反饋和督辦，對(duì)存在的不足提出了整改要求和指導(dǎo)意見(jiàn)。

    通過(guò)檢查與督導(dǎo)，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)管理工作的重視度，對(duì)持續(xù)提高各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，做到客戶(hù)服務(wù)滿意度提升具有非常重要的作用。