今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局鄉(xiāng)寧縣稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，聚焦納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，著力構(gòu)建“以智為擎，稅E幫辦，管家護(hù)航”的服務(wù)新格局，有效推動(dòng)縣級(jí)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化。

數(shù)字賦能享便捷

“以前去辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，特別是遇上大征期的時(shí)候，就需要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，現(xiàn)在直接掃一掃，就能立即辦完所需辦的全部業(yè)務(wù)，真是省時(shí)又省力！”鄉(xiāng)寧縣白薔薇食品開(kāi)發(fā)有限公司的會(huì)計(jì)朱麗娜點(diǎn)贊了鄉(xiāng)寧縣稅務(wù)局的“掃一掃 馬上辦”自助服務(wù)。

為進(jìn)一步做細(xì)做優(yōu)稅費(fèi)服務(wù)布局，該局設(shè)立24小時(shí)自助辦稅廳，納稅人繳費(fèi)人可以通過(guò)自助服務(wù)設(shè)備全天候辦理發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開(kāi)、社保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)，并通過(guò)電子稅務(wù)局辦理多樣化的高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、納稅服務(wù)和稅費(fèi)繳納的高度融合。

同時(shí)，精心制作“掌上一碼通”小程序，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾只需掃一掃，就可享受“馬上辦”的便捷“云”體驗(yàn)。大廳依托現(xiàn)有的“集中處理中心”資源，設(shè)置開(kāi)放式辦稅柜臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化人員配置，構(gòu)建集導(dǎo)稅咨詢、跟蹤輔導(dǎo)、全程陪辦為一體的納稅服務(wù)前端，并不斷拓展“非接觸式辦稅”業(yè)務(wù)范圍，將精準(zhǔn)、智能、高效、便捷的互動(dòng)融入稅費(fèi)服務(wù)全過(guò)程，持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

稅E幫辦更貼心

“有了稅費(fèi)E站，我們足不出戶就可以了解到優(yōu)惠政策。稅務(wù)局的服務(wù)真是越來(lái)越貼心，越來(lái)越高效！”鄉(xiāng)寧玉潤(rùn)農(nóng)業(yè)科技有限公司的賀會(huì)計(jì)稱贊道。

為使納稅人繳費(fèi)人享受更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)，該局依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，推出稅費(fèi)E站幫辦服務(wù)，青年業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐社區(qū)，向社區(qū)網(wǎng)格員講解基層群眾普遍關(guān)心關(guān)注的稅費(fèi)政策和“網(wǎng)上辦”操作流程，再由網(wǎng)格員通過(guò)微信群、宣傳手冊(cè)等方式為群眾答疑解惑，形成“教會(huì)一人，帶動(dòng)一片，服務(wù)一方”的輻射效應(yīng)。

該局還進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)非接觸式辦稅方式，將遠(yuǎn)程協(xié)助觸角延伸至偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)及社區(qū)，納稅人繳費(fèi)人只需視頻連線，就可獲得專人輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能辦理更正申報(bào)、票種核定、稅務(wù)信息補(bǔ)錄、個(gè)人代開(kāi)普通發(fā)票等業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，該局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成“稅E幫團(tuán)”，定期深入基層社區(qū)，通過(guò)上門服務(wù)，“面對(duì)面”向居民宣傳稅費(fèi)政策，收集并解決涉稅主體辦理稅費(fèi)事項(xiàng)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，著力打通辦稅繳費(fèi)“最后一米”。

管家護(hù)航有保障

“公司剛成立時(shí)，稅務(wù)干部主動(dòng)上門走訪，輔導(dǎo)稅費(fèi)優(yōu)惠政策和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，最近我們又收到了稅務(wù)部門推送的‘紅利賬單’，真是太暖心了。”鄉(xiāng)寧縣國(guó)家電投新能源發(fā)電有限公司負(fù)責(zé)人李春鵬說(shuō)道。

今年以來(lái)，該局秉持“服務(wù)前置化”的理念，成立“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“一企一策”“一企一賬”的全鏈條式靶向服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)重點(diǎn)企業(yè)落地成長(zhǎng)不同階段，全流程跟蹤企業(yè)優(yōu)惠政策的辦理情況，依托大數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)企業(yè)的各類信息進(jìn)行核實(shí)，確定符合條件后及時(shí)幫助企業(yè)申請(qǐng)辦理，確保政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)。

該局定期深入企業(yè)問(wèn)計(jì)問(wèn)需，實(shí)時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，積極聽(tīng)取企業(yè)關(guān)于稅收和服務(wù)方面遇到的涉稅難題、服務(wù)短板和意見(jiàn)建議，并根據(jù)反饋建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐項(xiàng)銷號(hào)落實(shí)，切實(shí)幫助企業(yè)解決堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

春風(fēng)常吹，服務(wù)常在。鄉(xiāng)寧縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”持續(xù)發(fā)力，以更加便捷、更為細(xì)致、更有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化進(jìn)程中展現(xiàn)更大作為。