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臨汾金融網(wǎng)訊(王咪咪)根據(jù)人民銀行太原中心支行下發(fā)的《中國(guó)人民銀行太原中心支行辦公室關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)暗訪督查工作的通知》文件要求,以及人行隰縣支行的具體安排,農(nóng)發(fā)行隰縣支行開(kāi)展支付結(jié)算服務(wù)暗訪工作,著重摸排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賬戶服務(wù)及支付結(jié)算、支付受理終端服務(wù)工作。 優(yōu)化賬戶服務(wù)工作情況。農(nóng)發(fā)行隰縣支行現(xiàn)場(chǎng)走訪5家銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),每處網(wǎng)點(diǎn)均在營(yíng)業(yè)大廳張貼賬戶服務(wù)負(fù)面清單海報(bào),公示賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及賬戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限;并公開(kāi)三級(jí)監(jiān)督電話;在柜面擺放“小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道”標(biāo)識(shí)牌,并擺放銀行賬戶開(kāi)戶手冊(cè);對(duì)于咨詢開(kāi)戶事項(xiàng)的答復(fù)情況,暗訪9處網(wǎng)點(diǎn),工作人員態(tài)度認(rèn)真,語(yǔ)氣親和,詳細(xì)告知開(kāi)戶所需資料,明確開(kāi)戶流程,答復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范。 支付服務(wù)減費(fèi)讓利工作情況,F(xiàn)場(chǎng)暗訪網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼支付結(jié)算服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),明確告知客戶支付結(jié)算服務(wù)費(fèi)用,并通過(guò)LED屏幕滾動(dòng)播放減費(fèi)讓利宣傳標(biāo)語(yǔ),積極宣傳降費(fèi)措施。在暗訪過(guò)程中,詳細(xì)告知客戶降費(fèi)政策,不存在變相收費(fèi)、隱藏收費(fèi)、應(yīng)降未降情況;同時(shí)具有較為完善的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶識(shí)別機(jī)制。 支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作情況。該銀行機(jī)構(gòu)未出現(xiàn)在支付受理終端借機(jī)捆綁營(yíng)銷的不當(dāng)宣傳,支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作嚴(yán)格按照政策執(zhí)行。 本次暗訪工作,農(nóng)發(fā)行隰縣支行嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)工作》(銀發(fā)【2021】260號(hào))、《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》、《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理的通知》(銀發(fā)【2021】259號(hào))等相關(guān)政策開(kāi)展全面摸排,暗訪的9處網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)優(yōu)化賬戶付服務(wù),減費(fèi)讓利和加強(qiáng)支付受理終端管理措施落實(shí)到位。 |
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