用“新”服務(wù)，用愛戰(zhàn)“疫”。面對突發(fā)的新冠肺炎疫情，中國大地保險(xiǎn)山西分公司依靠科技賦能，重點(diǎn)推出了非接觸式的線上承保和理賠服務(wù)，為疫情防控提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶即可享受一站式保險(xiǎn)體驗(yàn)。

全面提高線上理賠使用率，積極引導(dǎo)客戶通過大地保險(xiǎn)APP、微信小程序、H5等方式進(jìn)入“大地理賠寶”實(shí)現(xiàn)線上快速理賠。疫情期間，中國大地保險(xiǎn)山西分公司通過線上、微信等非接觸式方式處理案件151件，線上理賠不僅保障了客戶人身安全，并且最大程度上簡化理賠手續(xù)，實(shí)現(xiàn)客戶輕松操作，無需跑路、無需等待的線上化智能服務(wù)。

據(jù)了解，中國大地保險(xiǎn)山西分公司還推出了新型冠狀病毒肺炎損失的專屬理賠服務(wù)方案。

1、7*24小時(shí)受理客戶報(bào)案和咨詢。

2、第一時(shí)間聯(lián)系、處理。接到客戶報(bào)案和咨詢后，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系處理。定期跟進(jìn)回訪客戶或家屬。

3、取消定點(diǎn)醫(yī)院治療的限制，因本次疫情緊急救治的客戶，可不受合同約定定點(diǎn)醫(yī)院限制。

4、推出線上理賠通道，客戶通過微信小程序“大地理賠寶”申請理賠，上傳理賠單證。

5、簡化理賠手續(xù)，對于因此疫情引發(fā)的身故、殘疾、重大疾病的客戶，先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料；對確診客戶，萬元以下免收紙質(zhì)就醫(yī)材料，通過“大地理賠寶”上傳就醫(yī)資料。

6、及時(shí)預(yù)付、支付。為滿足治療需求，對在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的申請，已經(jīng)確定費(fèi)用的，及時(shí)預(yù)付、支付賠款。