創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展 凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　從年中業(yè)績(jī)看中國(guó)人保的“變”與“不變”

　　2018年8月，中國(guó)人民保險(xiǎn)發(fā)布2018年度中期業(yè)績(jī)：總保費(fèi)收入2861.6億元，同比增長(zhǎng)2.3%；歸屬母公司股東凈利潤(rùn)100.5億元，同比增長(zhǎng)14%；凈資產(chǎn)及凈資產(chǎn)收益率、個(gè)人及機(jī)構(gòu)客戶數(shù)量均穩(wěn)步增長(zhǎng)，總投資收益率、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率優(yōu)于行業(yè)平均水平；人保壽險(xiǎn)在上半年行業(yè)“開門不紅”的不利局面下，凈利潤(rùn)同比提升，內(nèi)含價(jià)值較年初增長(zhǎng)7.9%……在保險(xiǎn)市場(chǎng)非理性競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮的情況下，取得這樣的業(yè)績(jī)實(shí)屬不易，這對(duì)正在籌備A股上市的人保集團(tuán)來說無疑具有重要意義。時(shí)值繆建民董事長(zhǎng)履新一年，中國(guó)人保這家老牌保險(xiǎn)企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)生了哪些變化？

　　變化一：重新定位 重回一線 新戰(zhàn)略帶來新活力 

　　中報(bào)中指出，2018年上半年，中國(guó)人保確立了“3411工程”的轉(zhuǎn)型發(fā)展主線，即推動(dòng)財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)三家保險(xiǎn)子公司的轉(zhuǎn)型，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、數(shù)字化、一體化、國(guó)際化四大戰(zhàn)略，打好一場(chǎng)中心城市攻堅(jiān)戰(zhàn)，守住一條不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線。 

　　自今年初人保集團(tuán)年度工作會(huì)議首次提出高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的“3411工程”以來，短短半年時(shí)間里，已經(jīng)在許多方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，首先可見的，是形象的變化。 

　　2018年6月，中國(guó)人保創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京召開。這次發(fā)布會(huì)科技感十足，小愛保險(xiǎn)、車險(xiǎn)芯定損、健康管理服務(wù)、保險(xiǎn)在社會(huì)治理中的應(yīng)用等四項(xiàng)中國(guó)人保重磅打造的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，讓人耳目一新，網(wǎng)友說，人�！白兞恕保�變得比以往更有活力、更加年輕化了。 

　　作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“長(zhǎng)子”，中國(guó)人保在政府關(guān)系、機(jī)構(gòu)客戶數(shù)量等方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。然而，面對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)在客戶群體、銷售渠道、商業(yè)模式等方面的變化與更迭，如何更敏銳地捕捉市場(chǎng)需求打造產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬銷售渠道，融合新技術(shù)應(yīng)用，抓住80后、90后等新興消費(fèi)群體的“胃口” ，是他們反復(fù)思考的命題。 

　　2018年，在中國(guó)人保召開的一次重要會(huì)議上，集團(tuán)董事長(zhǎng)繆建民講到，物競(jìng)天擇，適者生存，面對(duì)行業(yè)加快分化，誰能夠最先把握市場(chǎng)演化趨勢(shì)，率先在組織架構(gòu)、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，誰就能夠把握未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)。為此，中國(guó)人保以重塑地位、重塑形象、重振雄風(fēng)為目標(biāo)，深入推進(jìn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，正式開啟向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的“3411工程”。 

　　改革首先需要有推倒重來的勇氣。一年來，實(shí)施機(jī)構(gòu)改革與“三定”工作、淘汰落后產(chǎn)能、壓縮中短期人身險(xiǎn)產(chǎn)品、減少銀保渠道依賴……一系列大刀闊斧的改革換來各業(yè)務(wù)板塊立竿見影的轉(zhuǎn)型成果：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)商車費(fèi)改政策變化，全面推廣“心服務(wù) 芯理賠”、直升機(jī)救援等專屬服務(wù)，不斷提高理賠效率與質(zhì)量；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)積極搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，因地制宜、因時(shí)而生地推出互聯(lián)網(wǎng)賬戶安全險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押保險(xiǎn)、關(guān)稅保證保險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局與消費(fèi)升級(jí)；壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)大力推廣期繳產(chǎn)品，優(yōu)化個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍，著力為消費(fèi)者提供全方位、長(zhǎng)周期的風(fēng)險(xiǎn)保障；健康險(xiǎn)持續(xù)完善集成醫(yī)、藥、養(yǎng)、護(hù)服務(wù)的健康管理服務(wù)體系，聯(lián)合螞蟻金服推出“好醫(yī)�！贬t(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，使更多客戶以較低的價(jià)格享用高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)；再保險(xiǎn)公司積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，拓展海外業(yè)務(wù)，提升國(guó)際市場(chǎng)影響力；養(yǎng)老險(xiǎn)公司成功獲得企業(yè)年金受托、賬管、投資管理三項(xiàng)資格，投資收益率位居行業(yè)前列，強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)職業(yè)年金業(yè)務(wù)；人保金服進(jìn)一步圍繞保險(xiǎn)主業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在汽車服務(wù)、普惠金融、科技應(yīng)用等領(lǐng)域發(fā)力，推出駕安配、麥保付等服務(wù)平臺(tái)，為客戶打造一體化、一站式服務(wù)體驗(yàn)。 

　　變化二：科技賦能 創(chuàng)新發(fā)展 以技術(shù)變革提升客戶體驗(yàn) 

　　2017年10月，iPhone X手機(jī)的發(fā)布將智能手機(jī)行業(yè)推入“人臉識(shí)別”時(shí)代，而中國(guó)人保早在一年前便探索將面部識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于保險(xiǎn)服務(wù)中，識(shí)別對(duì)象不僅是人臉，而是難度更高的豬、牛等牲畜的面部識(shí)別。 

　　今年4月，在中國(guó)人�！爸恰せ萑吮！睌�(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向嘉賓展示了生物識(shí)別技術(shù)在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中的應(yīng)用——通過記錄豬、牛、羊等飼養(yǎng)牲畜的面部特征，快速識(shí)別生物個(gè)體狀況，既解決了養(yǎng)殖保險(xiǎn)“標(biāo)的唯一性”的難題，達(dá)到精準(zhǔn)、高效的理賠，還能幫助農(nóng)戶更好掌握牲畜的健康狀態(tài)，再結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)的運(yùn)用，真實(shí)記錄每個(gè)生物個(gè)體從飼養(yǎng)、防疫、屠宰、物流等全流程的信息，實(shí)現(xiàn)肉制品，乃至奶制品的有效溯源，讓消費(fèi)者吃放心肉、喝放心奶。 

　　除了生物識(shí)別技術(shù)， “智·惠人�！睌�(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)還向大家呈現(xiàn)了一幅保險(xiǎn)科技的全景圖：營(yíng)銷人員通過“E動(dòng)神州”銷售支持平臺(tái)為消費(fèi)者量身定制保險(xiǎn)計(jì)劃，并一鍵下單；客戶查詢保單、申請(qǐng)理賠可與全天在線的智能客服對(duì)話，即時(shí)響應(yīng)客戶訴求；行車遭遇事故，只需手機(jī)拍照、微信上傳車輛受損區(qū)域圖片，即可智能識(shí)別受損狀況并給出維修方案，或根據(jù)定位由距離最近的維修網(wǎng)點(diǎn)提供救援，讓用戶少動(dòng)手、少跑路、少費(fèi)心……當(dāng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)組合應(yīng)用于保險(xiǎn)，大大提高了銷售、理賠、定損等各個(gè)環(huán)節(jié)的精度和效率，也加強(qiáng)了保險(xiǎn)業(yè)的安全性、隱私性、合規(guī)性，全方位提升保險(xiǎn)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 

　　中國(guó)人保實(shí)施“智·惠人保”數(shù)字化戰(zhàn)略，重點(diǎn)在“惠”，即一切的創(chuàng)新與變革都以客戶為本，力求通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，賦能運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新，融合多元業(yè)務(wù)，整合線下和線上資源，普惠廣大人民群眾，成為客戶最貼心的的保險(xiǎn)服務(wù)專家。 

　　中國(guó)人保董事長(zhǎng)繆建民表示，未來，中國(guó)人保將更加緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)，緊密關(guān)注消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，通過技術(shù)創(chuàng)新、思路創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等手段，將新技術(shù)應(yīng)用植入流程改造，跨越時(shí)空約束，不斷提升客戶體驗(yàn)水平。 

　　不變初心：服務(wù)人民 做政府的助手，人民的朋友 

　　2017年9月，為慶賀黨的十九大勝利召開，由中宣部、中央電視臺(tái)聯(lián)合拍攝制作的大型紀(jì)錄片《輝煌中國(guó)》首播，展示回顧了黨的十八大以來國(guó)家在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治理、民生建設(shè)等各領(lǐng)域所取得的偉大成果，讓無數(shù)觀眾感嘆“厲害了，我的國(guó)”。 

　　作為該片的獨(dú)家支持企業(yè)，中國(guó)人保卻顯得相當(dāng)“低調(diào)”。事實(shí)上，作為以社會(huì)責(zé)任為先的中管金融企業(yè)，中國(guó)人保與片中展現(xiàn)的各項(xiàng)工程都有不解之緣：國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919首飛、“天宮二號(hào)”太空實(shí)驗(yàn)站升空、“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組首發(fā)、“藍(lán)鯨二號(hào)”深潛，幾乎每個(gè)大國(guó)重器的背后，都有中國(guó)人保的身影；“一帶一路”倡議、京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)雄安，中國(guó)人保積極貫徹落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略，為區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目提供保險(xiǎn)、資金等各方面的支持；在脫貧攻堅(jiān)、助力“三農(nóng)”、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、災(zāi)區(qū)重建等方面，更是少不了中國(guó)人保的參與。 

　　“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”，實(shí)施高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，最終目的是為更好地服務(wù)人民、回饋社會(huì)。 

　　作為國(guó)務(wù)院扶貧辦合作試點(diǎn)單位，中國(guó)人保因地制宜，開創(chuàng)了一系列因地制宜的扶貧模式。在黑龍江樺川縣，中國(guó)人保通過派駐黨員干部掛鉤幫扶、保險(xiǎn)扶貧機(jī)制創(chuàng)新、電商扶貧等方式，助力樺川縣脫貧摘帽；在江西省吉安縣、樂安縣，中國(guó)人保研究確定了產(chǎn)業(yè)增收、專項(xiàng)工程、求助兜底、扶志扶智、制度建設(shè)等五大扶貧舉措，著力解決當(dāng)?shù)厝罕娮》俊⑨t(yī)療、教育、就業(yè)等方面的困難，為大家找不足、理思路、增信心，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效脫貧；在河北阜平縣，與當(dāng)?shù)卣�府合作開發(fā)“政融�！狈鲐毮Ｊ剑�既提供保費(fèi)補(bǔ)貼，又提供融資貸款，解決農(nóng)戶貸款難、貸款貴的問題，在助力脫貧的同時(shí)幫助農(nóng)戶擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)致富。幾年來，中國(guó)人保先后與29個(gè)省政府簽訂扶貧戰(zhàn)略合作協(xié)議，與國(guó)務(wù)院扶貧辦在深度貧困地區(qū)開展產(chǎn)業(yè)扶貧試點(diǎn)，派出駐村扶貧干部818人，開發(fā)扶貧保險(xiǎn)產(chǎn)品201個(gè)，向四個(gè)定點(diǎn)幫扶的國(guó)家級(jí)貧困縣捐助4000多萬元，為貧困地區(qū)的人民打開了幸福生活的新窗口。 

　　助力脫貧攻堅(jiān)的同時(shí)，中國(guó)人保還針對(duì)政府社會(huì)治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、權(quán)益保障、矛盾轉(zhuǎn)移等功能，將保險(xiǎn)應(yīng)用到社會(huì)管理中的各個(gè)場(chǎng)景。針對(duì)失能、失智人口看護(hù)難題，中國(guó)人保開發(fā)的長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)項(xiàng)目從青島試點(diǎn)，逐步推向山東德州、濱州，和浙江嘉興、廣東廣州等地，有效緩解了失能家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開創(chuàng)了“政府主導(dǎo)、商業(yè)運(yùn)作”長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式；9月1日，中國(guó)人保在北京、上海等地試點(diǎn)開展的關(guān)稅保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，助力進(jìn)出口企業(yè)先通關(guān)、后繳稅，既節(jié)省了企業(yè)的資金成本，又確保了海關(guān)應(yīng)收稅款的權(quán)益；調(diào)解交通事故糾紛的“余杭模式”、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的“寧波解法”、安全生產(chǎn)和環(huán)境責(zé)任險(xiǎn)的“衢州模式”……中國(guó)人保依托強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和良好的公共關(guān)系，與各地政府廣泛合作，開發(fā)面向各個(gè)領(lǐng)域的模式和產(chǎn)品，使保險(xiǎn)成為政府社會(huì)治理的得力助手。 

　　回歸保險(xiǎn)本源，中國(guó)人保更把服務(wù)人民美好生活作為自己永恒的追求。一年來，中國(guó)人保與螞蟻金服合作，相繼在支付寶推出“好醫(yī)�！遍L(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)和“全民�！别B(yǎng)老保險(xiǎn)兩款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓廣大用戶用低廉的價(jià)格、便捷的方式享受保險(xiǎn)健康養(yǎng)老服務(wù)；風(fēng)雨兼程，與愛同行，中國(guó)人保自2017年啟動(dòng)直升機(jī)救援服務(wù)以來，通過覆蓋全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)的“PICC中國(guó)人民保險(xiǎn)”號(hào)直升機(jī)，為遭遇交通事故、突發(fā)重疾的客戶提供緊急救援服務(wù)，馳援四川遂寧洪水災(zāi)害等事故現(xiàn)場(chǎng)，逐漸成為全國(guó)各地空中救援體系中的重要力量。 

　　新時(shí)代、新人保，作為首家在海外整體上市的中管金融保險(xiǎn)企業(yè)，自提出實(shí)施“3411工程”以來，中國(guó)人保不只是業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)上的提升，更可見的是發(fā)展理念、運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)實(shí)力方面的優(yōu)化。相信在“3411”戰(zhàn)略的指引下，中國(guó)人保會(huì)煥發(fā)出更強(qiáng)的新生機(jī)。