近日，交行臨汾東城支行召開了“千佳”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)議，正式拉開了2018年千佳創(chuàng)建工作的帷幕。

　　在本次啟動(dòng)會(huì)上，東城支行將千佳網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)工作責(zé)任到人，總體分為柜員組、大堂組、客戶經(jīng)理組和后勤保障組，所涉及的各項(xiàng)工作逐一分配，細(xì)化到人。各個(gè)負(fù)責(zé)人在工作會(huì)上做表態(tài)講話，為本次申報(bào)工作提供組織保障。

　　分行對(duì)此次千佳創(chuàng)建工作也提出了要求：一是提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意，樹立良好的品牌形象;二是以創(chuàng)建為契機(jī)，建立共同愿景，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力;三是一分布置、九分落實(shí)，各崗位間協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真根據(jù)創(chuàng)建時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)創(chuàng)建進(jìn)程;四是進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，自助設(shè)備逐步取代傳統(tǒng)柜臺(tái)，全面提升營運(yùn)效率。

　　東城支行在創(chuàng)建“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”的過程中，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)管理，美化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)。一方面致力于美化“硬環(huán)境”，通過重新規(guī)劃功能布局，增加“智易通”自助機(jī)具，并配置一名專職柜員指導(dǎo)操作，極大緩解了柜臺(tái)壓力，明顯縮短了客戶等候時(shí)長(zhǎng);另一方不斷優(yōu)化“軟服務(wù)”，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，程序化為重點(diǎn)，開展各種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。為了繼續(xù)發(fā)展壯大，我們提出了“心系客戶、責(zé)任擔(dān)當(dāng);立足東城、廣育四方”的服務(wù)口號(hào)，創(chuàng)建了 “育金融”文化，涵蓋了“育學(xué)生”、“育客戶”、“育員工”的主題內(nèi)容。

　　東城支行在本次千佳申報(bào)過程中進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有消保、案防、營運(yùn)、服務(wù)及晨夕會(huì)檔案進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)專人對(duì)照申報(bào)要求逐條梳理整改，充分利用本次申報(bào)機(jī)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè)做一次大的提升。

　　千佳創(chuàng)建既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)、更是鼓勵(lì)與榮譽(yù)，東城支行力求做到早布局，早發(fā)力。在千佳申報(bào)中不斷進(jìn)取，以勢(shì)在必行的決心迎接本次驗(yàn)收工作。