臨汾金融網(wǎng)訊(焦健)5月18日，臨汾分行在市銀協(xié)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導下，非常有幸到中國建設(shè)銀行臨汾分行、晉商銀行臨汾分行、中國郵政儲蓄銀行平陽廣場儲蓄所和平陽廣場支行進行了“五個一”參觀學習體驗，短暫緊張的一天學習參觀，感觸很深，啟發(fā)很多，在參觀體驗的同時與我行對比找到了差距和努力的方向。

　　一是細節(jié)管理是基礎(chǔ)。學習參觀的晉商銀行臨汾分行有一個非常明顯的特點，就是注重細節(jié)，細節(jié)管理非常到位，無論服務(wù)標識提示，還是廳堂物品擺放，又或是環(huán)境衛(wèi)生都非常醒目、有序、整潔;尤其是每類填單范例均折角區(qū)分，方便取用，方方面面體現(xiàn)了人性化的管理，無論是客戶的體驗還是員工的感覺都非常好。

　　二是硬件環(huán)境是前提。從此次參觀體驗的4個網(wǎng)點來看，中國建設(shè)銀行臨汾分行、晉商銀行臨汾分行、中國郵政儲蓄銀行平陽廣場儲蓄所3個網(wǎng)點的廳堂硬件環(huán)境無論從面積、衛(wèi)生、還是分區(qū)、裝飾、各類提示等都給人一種整潔、舒適、溫馨的氛圍。

　　三是員工關(guān)愛是保障。由于第一家去的是郵儲銀行平陽廣場儲蓄所，在與該行一名工作人員溝通后得知其餐廳是由員工自己做飯，自認為員工偶爾自己做飯可以理解，但長久之計并不是好的解決辦法。銀行工作本身工作壓力和工作強度相對較大，如果連基本的一日三餐都難以解決，很可能產(chǎn)生員工抱怨和逆反心理，所以建議強化員工關(guān)愛，提升員工歸屬感，這樣員工才能積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，開動腦筋思考，為集體和團隊增光添彩。

　　四是科技創(chuàng)新是趨勢。學習參觀的建行在電子智能化方面尤為突出，這點我行是自感不如。進入建行的營業(yè)大廳迎面擺放著一排功能多樣的智慧柜員機，廳堂看似客戶較多，實則在柜臺等候辦理的客戶寥寥無幾，分流了一大部分客戶群體，有效降低柜面壓力，實現(xiàn)降本增效。