在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)形勢(shì)下，金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是競(jìng)爭(zhēng)客戶，競(jìng)爭(zhēng)客戶的關(guān)鍵在服務(wù)。臨汾城建支行為了拓展客戶基礎(chǔ)，響應(yīng)省市分行的號(hào)召，開(kāi)展了“贏在大堂”工作，打造服務(wù)亮點(diǎn)，滿足客戶需求。

　　一、優(yōu)化資源配置。大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)臉，是代言人。大堂服務(wù)的好壞直接關(guān)系到進(jìn)店客戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。城建支行經(jīng)過(guò)認(rèn)真觀察討論、征求意見(jiàn)，對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行了優(yōu)化組合，合理分配了在產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、自助區(qū)和叫號(hào)機(jī)兩大功能區(qū)，能借助機(jī)具辦理的業(yè)務(wù)就不占用柜臺(tái)，有效緩解柜臺(tái)壓力。

　　二、宣導(dǎo)重點(diǎn)產(chǎn)品。大堂經(jīng)理對(duì)我行重點(diǎn)產(chǎn)品的宣傳推介起著舉足輕重的作用。新年伊始，支行大堂經(jīng)理配合零售業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷，對(duì)儲(chǔ)蓄積分兌換禮品、掃二維碼領(lǐng)紀(jì)念品進(jìn)行大力宣傳，拓展了客戶基礎(chǔ)。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。金融產(chǎn)品不斷推陳出新，新舊產(chǎn)品的差別、重點(diǎn)產(chǎn)品的亮點(diǎn)等都需要大堂經(jīng)理隊(duì)伍加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)各類產(chǎn)品做到了如指掌，輕松為客戶提供客戶想要了解的產(chǎn)品的講解，使客戶感受到尊重和溫情。