時(shí)值暑期，不管是境內(nèi)游還是出境游都迎來了高峰。隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的提高，不少游客在出行前會(huì)主動(dòng)為自己和家人買上一份旅行保險(xiǎn)，而與以往不同的是，更多游客選擇在互聯(lián)網(wǎng)上購買。據(jù)螞蟻金服此前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)行為分析數(shù)據(jù)顯示，2015年，互聯(lián)網(wǎng)旅行保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模同比增長了140%，明顯高于保險(xiǎn)行業(yè)總體20%的保費(fèi)增長速度;在安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)公布的旅行保險(xiǎn)銷售中，目前線上渠道的占比今年首次反超線下，達(dá)到了58%。憑借場(chǎng)景化的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)旅游險(xiǎn)正迎來快速增長期。線上旅行保險(xiǎn)緣何悄然走俏?

　　場(chǎng)景更多更貼合用戶需求

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，以及用戶需求的個(gè)性化，基于場(chǎng)景化的定制保險(xiǎn)產(chǎn)品開始受到市場(chǎng)追捧。第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)慧擇網(wǎng)資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師曹文瑾表示，“近兩年，線上投保旅行保險(xiǎn)的客戶比例增長很快，遠(yuǎn)高于其他險(xiǎn)種的線上成交數(shù)量�！睋�(jù)慧擇網(wǎng)十年的線上旅行交易數(shù)據(jù)顯示，投保旅行保險(xiǎn)的用戶占比為70%+，截至 2016年7月，投保旅行保險(xiǎn)人數(shù)就已經(jīng)超過去年一整年的投保人數(shù)，旅行保險(xiǎn)在線投保人數(shù)和投保比例領(lǐng)先于其他線上險(xiǎn)種。

　　上述人士認(rèn)為，旅行業(yè)實(shí)際是最先與保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行場(chǎng)景合作的行業(yè)。初期，針對(duì)旅行行業(yè)的保險(xiǎn)只是由旅行社強(qiáng)制購買的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，所承保的保障利益只是出去旅行的游客遭受意外導(dǎo)致的身故、傷殘、醫(yī)療費(fèi)用，而并沒有結(jié)合旅行中的特點(diǎn)設(shè)計(jì)合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在旅行保險(xiǎn)結(jié)合了旅行中常發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，比如旅行最高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)‘航班延誤’、‘隨身財(cái)物損失’、‘醫(yī)療救援’等，境外旅行更增加了緊急救援保障，等等，這些保險(xiǎn)產(chǎn)品早在設(shè)計(jì)上更貼合旅行出游時(shí)游客的需求，這也是線上旅行保險(xiǎn)交易提升的原因。

　　同樣，據(jù)第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)開心保統(tǒng)計(jì)，線上投保旅行保險(xiǎn)的用戶比例約占所有保險(xiǎn)的88%，與往年相比逐年提高，和其他產(chǎn)品相比也較為暢銷。開心�？头�經(jīng)理高勝男表示，“旅行保險(xiǎn)之所以暢銷，一是由于去歐洲申根國，辦理簽證時(shí)必須提供一份醫(yī)療費(fèi)用保障超3萬歐的保險(xiǎn)。二是境外陌生環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)的概率較大，人們具有一定的安全意識(shí)，所以大多數(shù)人在出行前，會(huì)根據(jù)旅游目的地和具體的旅游項(xiàng)目，選擇一款合適的保險(xiǎn);同時(shí)，因旅行保險(xiǎn)專門保障旅行期間的責(zé)任，其保障天數(shù)短、性價(jià)比高，幾十元甚至幾百元就可投保，且保障范圍較為全面，一般包含意外、意外醫(yī)療、航班延誤、行李延誤、旅行變更、簽證拒簽、個(gè)人財(cái)物丟失，等等�！�

　　可見，旅行保險(xiǎn)不管是從場(chǎng)景設(shè)計(jì)、保障范圍、附加服務(wù)等方面相較于以往發(fā)生了改變，而根本還是由于解決了游客“痛點(diǎn)”，滿足了游客實(shí)實(shí)在在的需求。

　　緊急救援機(jī)構(gòu)從“幕后”走向“舞臺(tái)”

　　隨著人們生活水平的提升，越來越多的人選擇出境游。然而出境游與境內(nèi)游有很大不同，由于語言不通、人地生疏等因素，一旦出現(xiàn)意外，選擇帶有全球緊急援助服務(wù)的旅行保險(xiǎn)至關(guān)重要。無論是罹患急性病和遭遇意外事故，還是遺失物品，甚至是深陷困境都可以通過致電24小時(shí)救援熱線獲得及時(shí)救助。那么，目前旅行市場(chǎng)上的旅行保險(xiǎn)是否都帶有救援服務(wù)?旅行保險(xiǎn)如何與救援服務(wù)更好地結(jié)合?

　　高勝男表示，“目前市場(chǎng)上的旅行保險(xiǎn)不一定都帶有救援服務(wù)，因其具體的出行地點(diǎn)、責(zé)任條款而有所不同�！彼�認(rèn)為，旅行保險(xiǎn)和救援服務(wù)可以完美結(jié)合，這樣游客則可以在選擇產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)具體的旅行目的地和出游計(jì)劃選擇，如果出行中要參與攀巖、滑雪、徒步、賽艇等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)旅游項(xiàng)目，一定要選擇具有救援服務(wù)的險(xiǎn)種，救援服務(wù)一般可提供包括將被保險(xiǎn)人運(yùn)送到醫(yī)院、提供就醫(yī)信息、安排住院、墊付醫(yī)藥費(fèi)等服務(wù)。因此，游客在出行前，要將寫有救援電話和保單號(hào)碼的救援卡隨身攜帶，一旦出險(xiǎn)，只要撥打24小時(shí)多語種救援熱線，救援機(jī)構(gòu)就會(huì)及時(shí)提供服務(wù)。

　　據(jù)了解，開心保在售的旅行保險(xiǎn)中，像美亞保險(xiǎn)、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)等公司產(chǎn)品都含有緊急救援服務(wù)，若被保險(xiǎn)人因意外事故或身患疾病，保險(xiǎn)公司安排被保險(xiǎn)人醫(yī)療運(yùn)送及送返。

　　在曹文瑾看來，境外旅行產(chǎn)品與緊急救援服務(wù)的結(jié)合是屬于標(biāo)準(zhǔn)配置。目前公司線上平臺(tái)最暢銷的境外旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品“樂游全球”，配備了國際救援公司的緊急救援服務(wù)。今年一位客戶去澳洲大堡礁旅行，潛水時(shí)發(fā)生嗆水窒息昏迷，即刻啟動(dòng)了直升機(jī)緊急救援，將患者當(dāng)天轉(zhuǎn)運(yùn)至最近的醫(yī)院，安排ICU病房�？蛻艨祻�(fù)出院后，所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用都是安排救援機(jī)構(gòu)直接與醫(yī)院結(jié)算，無需客戶支付費(fèi)用后回國理賠�！耙�?yàn)樯硖幩麌�，語言、文化、氣候上的差異，中國游客隨時(shí)都可能遭遇突發(fā)狀況，所以購買保險(xiǎn)時(shí)還應(yīng)注重緊急救援服務(wù)，這些救援服務(wù)除了醫(yī)療還會(huì)提供緊急情況的翻譯服務(wù)、護(hù)照遺失的援助服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、航班信息咨詢服務(wù)，等等。”

　　隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，以及保險(xiǎn)教育的不斷滲透，一直默默為保險(xiǎn)公司和客戶服務(wù)的救援機(jī)構(gòu)也從“幕后”走向“舞臺(tái)”。據(jù)記者了解，目前救援市場(chǎng)魚龍混雜，良莠不齊，中國每年出行有1億多人次，并且每年以兩位數(shù)持續(xù)增長，在海外的救援服務(wù)幾乎被外國救援機(jī)構(gòu)所壟斷，比如國際SOS緊急救援，還有一些外資保險(xiǎn)公司自己的救援機(jī)構(gòu)，如安聯(lián)救援、安盛救援等。在這種情況下，很多國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)只能和這些救援機(jī)構(gòu)合作，不得不支付高昂的救援成本和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，變向淪為國外救援機(jī)構(gòu)的代理。

　　“國人出門在外，到了一個(gè)陌生的地方，語言和生活方式等方面可能都不習(xí)慣，若發(fā)生意外那個(gè)體更顯得單薄，他們希望我們自己人還是用我們自己的方式來服務(wù)，這樣會(huì)讓他們感到貼心�！边h(yuǎn)盟康健科技(北京)有限公司(以下簡稱“遠(yuǎn)盟康健”)助理總裁江肖華認(rèn)為。專注于急救領(lǐng)域8年時(shí)間，江肖華對(duì)于救援市場(chǎng)有著獨(dú)到的見解和認(rèn)識(shí)。在他看來，目前急救市場(chǎng)與保險(xiǎn)公司如同“兄弟手足”，是密不可分的一家人，甚至發(fā)生了事故，往往是救援機(jī)構(gòu)第一時(shí)間得到消息，然后再通知保險(xiǎn)公司確認(rèn)出險(xiǎn)客戶。目前來看，救援機(jī)構(gòu)可以幫助保險(xiǎn)公司解決以下“痛點(diǎn)”：第一，幫助客戶解決困難，體現(xiàn)人為關(guān)懷，實(shí)實(shí)在在為客戶服務(wù);第二，幫助保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)理賠，控制保險(xiǎn)公司賠付成本;第三，聯(lián)系當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，避免糾紛;第四，協(xié)助保險(xiǎn)公司定制保險(xiǎn)產(chǎn)品;第五，幫助保險(xiǎn)公司拓展渠道，比如旅行社、OTA業(yè)務(wù)等。據(jù)悉，遠(yuǎn)盟康健國內(nèi)的救援網(wǎng)絡(luò)涵蓋2863個(gè)市縣(并與其中111個(gè)核心城市的115家急救中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸)，在大陸居民赴臺(tái)旅游救援保障市場(chǎng)占有近70%的市場(chǎng)份額，同時(shí)在全球還覆蓋211個(gè)國家的救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，為中國人的安全出行保駕護(hù)航。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大有可為

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如果將旅游與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，將大有文章可做。也許“互聯(lián)網(wǎng)+”就是傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)問題，如滴滴打車，改變傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)態(tài)，旅游行業(yè)也應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)思維，玩出新玩法。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，旅游是一種特殊的商品，是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)不能取代體驗(yàn)，但互聯(lián)網(wǎng)是可供旅游業(yè)使用的一種工具，采用這種工具，可以提高體驗(yàn)的品質(zhì)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”并不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)來營銷，而是希望能夠通過新技術(shù)，通過創(chuàng)新的方式，讓游客體驗(yàn)更加順暢、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)及旅行的保障。“我們現(xiàn)在和全國120急救中心試點(diǎn)運(yùn)行的微(信)急救平臺(tái)，就是基于微信平臺(tái)打造的更加便捷獲取緊急救援的通道，不需下載任何手機(jī)APP，只要在微信中‘一鍵呼’即可。與傳統(tǒng)電話報(bào)警相比，可提供報(bào)警人血型、體重、緊急聯(lián)絡(luò)人、GPS定位等重要信息，避免因位置、信息不對(duì)稱造成急救不及時(shí)，同時(shí)還包括區(qū)分當(dāng)?shù)卣婕倥普站茸o(hù)車、支付相關(guān)費(fèi)用，報(bào)名參加急救知識(shí)講座等。目前遠(yuǎn)盟在全國60城市創(chuàng)建了微急救服務(wù)平臺(tái)，在微信城市服務(wù)端已上線杭州、武漢兩個(gè)城市，更多城市正在陸續(xù)上線，所有過程都可以在線完成�！苯�肖華說道。

　　旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿�，“互�?lián)網(wǎng)+旅游”正在與各個(gè)行業(yè)不斷融合。未來，旅游與國民生活及健康、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的“+”將成為新的發(fā)展熱點(diǎn)。