保監(jiān)會日前發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2095件，同比下降19.85%，環(huán)比下降15.49%。其中，12378熱線電話投訴1902件，占有效投訴總量的90.79%；信件投訴85件，占比4.06%；來訪投訴49件，占比2.34%；網(wǎng)絡(luò)投訴59件，占比2.82%。

2016年6月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險消費者反映的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1914件，占比91.36%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴176件，占比8.40%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴2件，占比0.10%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴3件，占比0.14%。

2016年6月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量38947個，同比上升36.43%，環(huán)比下降1.01%，實際接聽總量35368個，同比上升33.13%，環(huán)比下降1.31%，接通率90.81%，群眾滿意度98.91%。