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宜家宣布接受問題抽屜柜退貨

2016-7-8 10:05| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 562| 評(píng)論: 0|來自: 北京青年報(bào)

宜家的問題抽屜柜在北美已導(dǎo)致6名兒童死亡、36名兒童受傷

此前宜家曾表示不在華召回問題抽屜柜并非歧視

宜家俱樂部昨天傍晚時(shí)分向中國會(huì)員發(fā)出通知:可以提供免費(fèi)上門固定馬爾姆抽屜柜的服務(wù)。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求,宜家接受退貨。顯然持續(xù)發(fā)酵的問題家具事件,讓宜家方面感到了壓力。76日,瑞典宜家向媒體表示,不在華召回問題抽屜柜并非是針對(duì)中國顧客的歧視。

最新:宜家通知無法固定的抽屜柜可退貨

宜家在通知中稱,宜家懇請(qǐng)您使用宜家抽屜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件,將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的,請(qǐng)撥打宜家服務(wù)熱線電話免費(fèi)獲取,我們會(huì)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如果您家墻體不能滿足上墻固定要求,宜家接受退貨。

北京青年報(bào)記者隨后撥打宜家售后服務(wù)熱線電話進(jìn)行核實(shí),工作人員表示,如果家里的墻壁不是承重墻,就無法固定抽屜柜,宜家可以退貨。她建議抽屜柜的用戶先向小區(qū)物業(yè)咨詢,確定家中承重墻的位置,再與宜家溝通。

現(xiàn)場(chǎng):宜家人員會(huì)提示顧客固定抽屜柜

在北京北四環(huán)宜家商場(chǎng)的臥室家具區(qū),馬爾姆抽屜柜被擺在最顯眼的位置。大大的提示牌懸掛在展品上方:牢牢固定!面對(duì)咨詢的顧客,銷售人員都會(huì)提醒一下:這種柜子,三個(gè)抽屜以上的都需要固定在墻上,固定配件免費(fèi)贈(zèng)送。而對(duì)于已經(jīng)購買馬爾姆抽屜柜的顧客,宜家客服人員表示,只要撥打宜家熱線電話預(yù)約,宜家工作人員都可提供上門免費(fèi)安裝服務(wù)。

事件:宜家拉鋸多年后召回問題抽屜柜

1989年宜家接到抽屜柜造成兒童傷亡的報(bào)告開始,宜家方面就與美國消費(fèi)者及消費(fèi)者組織就是否在北美地區(qū)召回該系列抽屜柜展開了拉鋸戰(zhàn)。今年4月,宜家方面曾以凡遵照安全貼士,將抽屜柜緊貼并固定墻壁的消費(fèi)者家庭并未出現(xiàn)兒童傷亡情況為由,拒絕在北美召回馬爾姆抽屜柜。由于美國消費(fèi)者及消費(fèi)者組織的堅(jiān)持,6月,瑞典終于同意遵循北美地區(qū)ASTM F2057-014標(biāo)準(zhǔn),召回該地區(qū)的問題抽屜柜。

宜家(中國)官網(wǎng)透露,召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫?font face="Calibri">ASTM標(biāo)準(zhǔn)。宜家的抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對(duì)該產(chǎn)品的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

焦點(diǎn):宜家不在華召回是否歧視?

中國市場(chǎng)給宜家集團(tuán)帶來豐厚利潤。宜家(中國)2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,去年宜家在華銷售總額達(dá)到105億元人民幣,占其全球銷售總額的近1/3。在華單店年銷售收入約5.83億元,已接近在發(fā)達(dá)歐美國家的水平。2010年到2015年五年間,宜家在中國增長速度是全球增速的約5.1倍。

然而北美問題抽屜柜事件攪動(dòng)了這個(gè)家居市場(chǎng)。自1989年至今,因馬爾姆抽屜柜翻倒已導(dǎo)致6名兒童死亡、36名兒童受傷。宜家近日宣布,正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具,但因相關(guān)家具符合中國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所以不會(huì)在中國召回,引發(fā)輿論熱議。

對(duì)此瑞典宜家表示,這是與美國各維權(quán)機(jī)構(gòu)討論協(xié)商的結(jié)果。遵循的是美國的ASTM標(biāo)準(zhǔn),且只適用于北美地區(qū)。即使此次在北美召回的馬爾姆抽屜柜等問題家具,宜家也認(rèn)為產(chǎn)品本身的安全并無問題,完全符合宜家自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),所以該系列抽屜柜在瑞典仍有出售,且除北美地區(qū)之外,不會(huì)在瑞典或其他國家及地區(qū)召回,包括中國地區(qū),所以,此次不在華召回并非是針對(duì)中國顧客的歧視。


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