6月29日下午，侯馬程王路支行在自助機具安全巡檢過程中，及時發(fā)現(xiàn)異常，為李女士追回部分失物，獲得李女士及廣大客戶的贊揚和好評，展現(xiàn)了該行一心為客戶服務的良好形象。

29日下午4點，程王路支行保安對自助機具進行巡檢，發(fā)現(xiàn)有一名流浪者正在操作ATM，由于其舉止異常，保安遂上前詢問。通過簡單交談，保安發(fā)現(xiàn)其思路不清，但可以判斷其持有的卡及手中的包不是本人所有，并將此情況及時向當班大堂及支行長反饋。支行長征得流浪者同意后，檢視了包內(nèi)物品：一張身份證、2張銀行卡及一些單據(jù)。在通過一張電費單與失主李女士取得聯(lián)系后，支行長安排保安幫助流浪者聯(lián)系救助站。隨后，救助站工作人員與李女士相繼趕到程王路支行，救助站工作人員與流浪者交流后將其接走，李女士接過包后非常高興，表示雖然現(xiàn)金被竊，但其他重要物品都在，省去了很多麻煩。6月30日，李女士早早帶著感謝信來到程王路支行，為該行員工細心、周到的服務表示感謝，該行盡職盡責、為群眾著想的行為也獲得了周邊圍觀群眾的一致贊揚，為保障消費者合法權益、贏得客戶口碑、宣揚企業(yè)正能量起到良好的示范效果。