近年來，侯馬農(nóng)商行不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)，以服務(wù)吸引客戶，以榜樣帶動(dòng)整體，推動(dòng)全行社會(huì)形象進(jìn)一步優(yōu)化，業(yè)務(wù)經(jīng)營成績大幅提升，得到各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致肯定。

侯馬農(nóng)商行澮濱分理處位于侯馬市澮濱街南西莊東門口，附近商販眾多，店鋪林立，每天早上一開門，帶著各種油腥味，沾有面粉的零幣撲鼻而來。

有限的柜臺(tái)窗口從早上開始就不停歇的運(yùn)轉(zhuǎn)，這時(shí)如大量零幣扎堆而來，經(jīng)常會(huì)占用大量的時(shí)間而引起其他客戶的不滿。怎么對來“敲門”的零幣禮貌接待，成為亟待解決的頭等大事。

為有效解決此類問題，該分理處提前籌劃，未雨綢繆。

一是通過對附近商戶摸底，建立臺(tái)賬，預(yù)留商戶聯(lián)系方式，定期進(jìn)行回訪，提供上門服務(wù)；

二是對所有零售商戶所需零幣進(jìn)行摸底，幫助大商戶聯(lián)系有需求的小商戶進(jìn)行兌換，及時(shí)進(jìn)行雙向溝通，巧妙合理將零幣進(jìn)行市場消化。

通過將零幣雙向?qū)�接、技術(shù)輔助、化整為零、上門服務(wù)等多種服務(wù)方式延伸，及時(shí)高效的為轄內(nèi)商戶解決零幣煩惱，節(jié)約柜面資源，為更多的客戶提供快捷方便的柜面服務(wù)，當(dāng)零幣來“敲門”時(shí)，他們開門迎接，微笑著說：“您好，歡迎光臨！”