對于金融機(jī)構(gòu)來說，服務(wù)過程完美無缺是一種最理想的狀態(tài)，然而任何一家銀行在提供服務(wù)的過程中都難免會出現(xiàn)失誤：為避免服務(wù)失誤給銀行帶來的負(fù)面影響，尤其是為避免客戶的流失，蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社高度重視服務(wù)補(bǔ)救，承擔(dān)服務(wù)失誤的責(zé)任，并采取措施，糾正錯(cuò)誤，力爭挽回不利的局面。

為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤，蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)活動及其質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。首先，通過開通客戶投訴和建議的渠道，主動向客戶征求意見，了解服務(wù)失誤的原因以及客戶不滿意的原因等，利用服務(wù)手冊、微信平臺、電子屏飄字等形式公布投訴處理程序或方法。其次，經(jīng)常進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過調(diào)查了解客戶對蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社服務(wù)質(zhì)量的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施加以解決。最后，蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社成立部室監(jiān)督機(jī)構(gòu)到服務(wù)第一線進(jìn)行監(jiān)督檢查。通過遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查和現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行柜面服務(wù)監(jiān)測督導(dǎo)。同時(shí)，要以真誠的態(tài)度面對客戶，提供及時(shí)充分的解釋。蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社主動解決服務(wù)失誤問題，而不要等客戶提出問題后再被動地解決。該社在解決服務(wù)失誤的過程中使客戶處于知情狀態(tài)，時(shí)刻讓客戶了解進(jìn)展情況，特別是對于不能立刻解決的問題，坦誠地告訴客戶。