6月13日，省政府發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的實(shí)施意見，通過嚴(yán)格追究旅游市場監(jiān)管主體失管失察等問題，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展。

　　在旅游市場監(jiān)管上實(shí)行屬地管理。市、縣政府是旅游市場監(jiān)督管理的責(zé)任主體，按照屬地管理原則，加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)旅游市場綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)市場秩序責(zé)任制，細(xì)化分解，責(zé)任到人。把旅游市場監(jiān)管工作納入年度考核，考核結(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)班子總體評價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，對考核不稱職的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格問責(zé)。對在落實(shí)旅游市場秩序監(jiān)管主體責(zé)任方面存在失管、失察、失究等問題的，將嚴(yán)格責(zé)任追究；對發(fā)生重大旅游市場秩序問題的，實(shí)施一案雙究，既追查當(dāng)事人責(zé)任，又倒查追究當(dāng)事人所在單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　各地、各有關(guān)部門將制定旅游市場綜合監(jiān)管責(zé)任清單，通過政府公告、政府網(wǎng)站、公開通報(bào)等方式，向社會公開旅游部門及相關(guān)部門職能、法律依據(jù)、實(shí)施主體、執(zhí)法權(quán)限、監(jiān)督方式等事項(xiàng)，加強(qiáng)部門間對旅游市場違法違規(guī)行為的信息溝通，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)管的相關(guān)工作機(jī)制，提升綜合監(jiān)管效率和治理效果。

　　同時(shí)，我省還將建立旅游投訴聯(lián)合處理機(jī)制。要求各地、各有關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立旅游投訴聯(lián)合處理機(jī)制，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。部門在首次接到各類旅游投訴和案件后，要立即立案，不得拒接、推諉。屬于本部門職責(zé)的，及時(shí)處理；涉及其他部門的，在5個工作日內(nèi)移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。旅游投訴案件責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)在法定時(shí)限內(nèi)完成投訴處理。移交的案件處理后，接案部門應(yīng)當(dāng)向轉(zhuǎn)案部門通報(bào)處理結(jié)果。