中國消費者協(xié)會近日公布的網(wǎng)上銀行服務體驗式調查結果顯示，網(wǎng)上銀行在安全措施、權益保護以及體驗感知等方面的服務，尚有值得改進之處。

　　2016年1至4月，中消協(xié)在北京、上海、西安、成都等10個城市分別對北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設銀行、工商銀行等16家銀行開展了網(wǎng)上銀行服務體驗式調查活動，共完成3200人次有效調查體驗。

　　據(jù)調查，消費者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)銀頁面未顯示“登錄次數(shù)”或“預留信息”；多數(shù)銀行網(wǎng)站在首頁或網(wǎng)銀登錄頁面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址；少數(shù)銀行未按相關規(guī)定在網(wǎng)站首頁或網(wǎng)銀登錄頁面設置安全教育專欄。

　　此外，多數(shù)網(wǎng)上銀行無法讓消費者1分鐘內找到投訴方式和投訴處理流程等信息；部分銀行服務優(yōu)惠活動的價目表不按要求標注有效期；少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務價格位置不夠醒目；部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過程中使用不方便；在線人工客戶服務響應速度表現(xiàn)相對較差。

　　據(jù)悉，中消協(xié)已向16家銀行反饋了相關調查結果，各網(wǎng)上銀行給予積極回應并整改落實。

　　根據(jù)調查中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議，提高網(wǎng)上銀行服務信息透明度，保障金融消費者知情權；不斷強化技術防護，重視安全教育，提高金融消費者風險防范意識；進一步優(yōu)化網(wǎng)上銀行操作設置，讓消費者易學易用，同時合理安排網(wǎng)上銀行客戶服務，保障及時準確回應消費者合理訴求。