上海成立銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心

2016-5-17 09:36| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 535| 評論: 0|來自: 金融時報

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，加快建立多元化的糾紛處理機(jī)制，在銀監(jiān)會的支持下，上海銀監(jiān)局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會發(fā)起成立了全國銀行業(yè)首家民辦非企業(yè)單位（法人）性質(zhì)的上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心。日前，調(diào)解中心成立儀式在上海舉行。
　　上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心理事長、工行上海市分行行長顧國明表示，調(diào)解中心的建立，是完善消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要抓手。在監(jiān)管部門和上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持下，調(diào)解中心于2015年下半年開始籌備。在籌備工作開展的同時，籌備小組利用上海市銀行同業(yè)公會內(nèi)設(shè)的“上海銀行業(yè)人民調(diào)解委員會”積極開展調(diào)解工作。截至目前，已受理調(diào)解案件47起，實施調(diào)解29起，成功24起，成功率超過80%，調(diào)解案件類型涵蓋信用卡糾紛、個人及公司貸款糾紛、代銷保險、基金糾紛等。
　　為進(jìn)一步提升調(diào)解工作的法律效力，在上海市高級人民法院的支持下，調(diào)解中心積極參與人民法院設(shè)立的“訴調(diào)對接中心”工作，并將與上海市高級人民法院建立銀行業(yè)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制。同時，調(diào)解中心和上海金融仲裁院進(jìn)行“仲調(diào)對接”機(jī)制的探索也取得實質(zhì)性突破，并且成功調(diào)解了2016年首例公司客戶與機(jī)構(gòu)的糾紛案件。
　　上海銀監(jiān)局局長廖岷表示，近年來，上海銀監(jiān)局持續(xù)探索構(gòu)建銀行業(yè)金融消費者保護(hù)全流程體系。例如，從2013年4月起，在全國率先開展并持續(xù)規(guī)范銀行理財產(chǎn)品銷售風(fēng)險提示的“雙錄”工作。目前，上海市3760個銀行網(wǎng)點已全部執(zhí)行銷售柜臺“雙錄”要求，為創(chuàng)建公正有序的市場環(huán)境提供有力的技術(shù)支持；2015年6月率先提出并執(zhí)行信訪、舉報、投訴依法分類處置的工作機(jī)制，確保監(jiān)管履職更加嚴(yán)謹(jǐn)，做到對群眾訴求及時回應(yīng)。
　　廖岷表示，此次上海銀監(jiān)局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會發(fā)起成立上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心，是在新形勢下對金融消費糾紛非訴解決機(jī)制的積極探索，也是在金融領(lǐng)域響應(yīng)黨的十八屆三中全會關(guān)于“建立調(diào)處化解矛盾糾紛綜合機(jī)制”要求的一項實踐舉措。希望調(diào)解中心在今后的工作中，建立健全自律機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，努力提升權(quán)威性、獨立性、高效性，為打造“讓人信賴、受人尊敬”的上海銀行業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。此外，要積極配合監(jiān)管部門和上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)共同開展消費者保護(hù)工作，主動加強(qiáng)和地方政府部門、公檢法機(jī)關(guān)的溝通交流，以化解銀行、客戶矛盾為主要任務(wù)，推動行業(yè)訴調(diào)文化的逐步形成。同時，要進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費者教育，幫助消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力以及對風(fēng)險的識別能力和自我保護(hù)能力。