截止2015年累計發(fā)卡量達4140萬張，信貸余額2431億元，被全國消費者(用戶)推選為“中國銀行卡服務(wù)市場消費者(用戶)最滿意最喜愛品牌”。這就是規(guī)模、收益以及各項指標(biāo)均穩(wěn)居市場第一梯隊的廣發(fā)信用卡。

　　據(jù)介紹，二十年前，廣發(fā)銀行發(fā)行國內(nèi)首張真正意義的信用卡，如今廣發(fā)信用卡根植廣東、輻射全國、面向全球，在市場營銷、客戶服務(wù)、風(fēng)控管理、核心系統(tǒng)優(yōu)化、金融人才積累等方面一直擔(dān)當(dāng)先鋒角色，開創(chuàng)行業(yè)先河。而廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的背后，離不開其以人為本的理念。

人本 以客為先

　　廣發(fā)銀行深諳銀行所有服務(wù)最終由客戶評價的真理。廣發(fā)信用卡堅持“以客為先”的發(fā)展理念，始終把客戶利益放在首位，為客戶提供最安全、最實惠和最便利的用卡體驗。

　　在眾多的客戶體驗中，客戶對安全體驗感知最為敏感，直接影響客戶對信用卡產(chǎn)品的信任度。廣發(fā)信用卡以一流的風(fēng)控技術(shù)和風(fēng)控團隊為交易風(fēng)險搭建多道“防火墻”，站在客戶角度嚴(yán)把風(fēng)控關(guān)，解決客戶最擔(dān)憂的欺詐及盜刷問題，獲得“不怕丟不怕盜刷”“最安全信用卡”的市場美譽。廣發(fā)卡率先推出的“交易安全衛(wèi)士”，將網(wǎng)絡(luò)、電話和ATM等幾種常見的盜刷情形延展到賠付范圍之內(nèi)。廣發(fā)銀行成為業(yè)內(nèi)唯一一家承諾“憑密交易”也可申請賠付的銀行。把風(fēng)控主體從單一的銀行管控發(fā)展到銀行與客戶兩個主體同時管控是廣發(fā)信用卡的另外一大創(chuàng)新。廣發(fā)信用卡推行“交易開關(guān)”平臺，該項服務(wù)具備交易限額管理、境內(nèi)無卡交易管理、港澳臺交易管理、境外交易管理等四大管控功能，一改銀行與信用卡主客體關(guān)系，而變?yōu)橹黧w與主體間的關(guān)系，讓持卡人實時操控安全“開關(guān)”。平臺上線以來，廣發(fā)信用卡實現(xiàn)了新增損失率及欺詐實損率的“雙低”。

　　而隨著移動支付技術(shù)的發(fā)展，依賴實體卡片的支付行為日漸成為阻礙客戶支付體驗的軟肋。“非接支付是技術(shù)進步的必然方向，有卡無卡都能實現(xiàn)支付是客戶愿望。”廣發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣發(fā)銀行早在2013年就已經(jīng)在業(yè)內(nèi)率先啟用基于SD卡或SIM卡的手機支付模式，支付不再依賴刷卡，只需用手機“嘀”一下就可完成。近日，備受矚目的Apple Pay正式進入中國市場，作為首批支持Apple Pay的信用卡，廣發(fā)卡既能應(yīng)用HCE、Apple Pay等移動支付新技術(shù)，也能搭載支付寶、微信等支付平臺，滿足消費者在不同支付場景下的消費需求。

人才 精英團隊

　　回顧廣發(fā)卡歷年來的高速發(fā)展，廣發(fā)銀行副行長王桂芝表示，這主要得益于專業(yè)人才的儲備及培養(yǎng)。多年來，廣發(fā)銀行不但引入了國際化的人才，還把國際先進的企業(yè)管理理念、流程再造理念、產(chǎn)品創(chuàng)新理念運用到企業(yè)發(fā)展中，建立了擁有國際先進管理理念的風(fēng)控團隊、科技團隊和客服團隊。

　　在信用卡發(fā)展初期，廣發(fā)銀行用的是“本土人”，絕大部分高層管理人員及員工都是國內(nèi)金融領(lǐng)域的專才;在信用卡的高速發(fā)卡期，廣發(fā)銀行借鑒國外成熟操作經(jīng)驗，開始聘用“外地人”，大量引進香港、臺灣等信用卡發(fā)展成熟地區(qū)的高級人才;進入信用卡精細(xì)化經(jīng)營年代，廣發(fā)銀行用的是“世界人”，引進了美國、新加坡等地大風(fēng)控、大數(shù)據(jù)管理人才。多個國家的精英人才與熟悉國情的本地專才相互配合，既讓廣發(fā)信用卡在戰(zhàn)略規(guī)劃上具有國際視野，又能夠在實際經(jīng)營中緊貼國情民情。目前在廣發(fā)的管理團隊中，人才背景包括香港、臺灣、美國、新加坡等地的專業(yè)精英。

　　王桂芝表示，在宏觀經(jīng)濟進入新常態(tài)的大背景下，未來的藍(lán)海當(dāng)屬信用消費。這對于作為信用消費市場支柱的信用卡業(yè)務(wù)而言，既是機遇，也充滿挑戰(zhàn)。憑借厚積薄發(fā)的行業(yè)經(jīng)驗，超前的國際視野，現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機制，開放的互聯(lián)網(wǎng)思維，廣發(fā)信用卡在新舊經(jīng)濟發(fā)展動力銜接的關(guān)鍵歷史階段，在“十三五”規(guī)劃啟動之年繼往開來，必將為信用消費探尋更先進的發(fā)展模式，為廣大消費者帶來更極致的客戶體驗，為普惠金融發(fā)展提供更充分的驅(qū)動力。