作為興業(yè)銀行的一位忠實(shí)客戶(hù)，山西的楊女士經(jīng)歷了一次現(xiàn)實(shí)版的“黑客帝國(guó)”。半年前的一天，4個(gè)小時(shí)內(nèi)，楊女士興業(yè)銀行借記卡中的24440元現(xiàn)金，經(jīng)過(guò)眼花繚亂的操作被離奇轉(zhuǎn)走。面對(duì)客戶(hù)利益受損，銀行一味推脫責(zé)任，而現(xiàn)行法律對(duì)此無(wú)能為力的尷尬局面，使楊女士更感無(wú)奈和失望。

　　四小時(shí)內(nèi)兩萬(wàn)多元被盜刷

　　根據(jù)新浪金融曝光臺(tái)提供的投訴線(xiàn)索，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者聯(lián)系到楊女士。談起自己銀行卡被盜刷的事，雖然已過(guò)去半年，楊女士仍心有余悸。

　　2015年8月27日上午十點(diǎn)左右，家住太原五一路的楊女士在太原市柳北口興業(yè)銀行的ATM 機(jī)上取款500元，當(dāng)日13點(diǎn)40分收到短信提醒，告知該卡正在進(jìn)行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的短信口令。

　　“我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)不太對(duì)勁，因?yàn)樽约翰�沒(méi)有進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。于是打電話(huà)聯(lián)系興業(yè)銀行太原分行，他們的工作人員調(diào)取了該卡的交易記錄，記錄顯示2015年8月27日，該賬戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀向一位名叫‘徐夢(mèng)想’的農(nóng)行客戶(hù)轉(zhuǎn)賬24440元�！�

　　楊女士向記者透露，自己曾用尾號(hào)0815的手機(jī)號(hào)綁定了興業(yè)銀行網(wǎng)銀，用尾號(hào)0636的手機(jī)號(hào)綁定了該行手機(jī)銀行。“事后我調(diào)取的兩個(gè)手機(jī)號(hào)的短信流水記錄顯示：當(dāng)天11：41起，尾號(hào)0815手機(jī)號(hào)收到4條短信，內(nèi)容都是興業(yè)銀行手機(jī)銀行客戶(hù)端的短信驗(yàn)證碼；而在13：36收到的短信則提示個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼被重置；13：40收到短信告知自己的賬號(hào)向‘徐夢(mèng)想’的賬號(hào)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬24440元。而綁定手機(jī)銀行的手機(jī)(尾號(hào)0636)，于13：10起連續(xù)收到兩條短信驗(yàn)證碼。之后于13：13分收到短信，告知自己的賬戶(hù)于13：13‘在手機(jī)銀行或微信銀行使用時(shí)輸入密碼錯(cuò)誤’。隨后，和另一只手機(jī)一樣，于13：40收到短信告知該賬戶(hù)向‘徐夢(mèng)想’轉(zhuǎn)賬24440元�！睏钆�士說(shuō)。

　　需要指出的是，楊女士本人的手機(jī)除了13：40收到轉(zhuǎn)賬口令提醒外，一系列關(guān)于驗(yàn)證碼和網(wǎng)銀密碼更改的短信均未收到，而以上信息是她調(diào)取了兩個(gè)手機(jī)號(hào)的短信流水記錄后，才獲悉的。

　　“盜刷客最初企圖通過(guò)手機(jī)銀行來(lái)轉(zhuǎn)賬，但是沒(méi)有登錄成功；然后嘗試網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。盜刷客先拿0815的手機(jī)號(hào)登錄手機(jī)銀行沒(méi)有成功，然后拿0636的手機(jī)號(hào)嘗試登錄手機(jī)銀行依然未成功，轉(zhuǎn)而再一次使用0815的手機(jī)號(hào)登錄網(wǎng)銀并重置了網(wǎng)銀登錄密碼，隨即盜刷成功�！睏钆�士分析道。

　　對(duì)簿公堂各執(zhí)一詞

　　“自從2010年開(kāi)了這張興業(yè)銀行的借記卡后，我只在ATM機(jī)取款，從未通過(guò)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。而取款的ATM機(jī)，位于興業(yè)銀行太原分行所在的大廈內(nèi)，按理說(shuō)應(yīng)該是有安全保障的，如安裝有攝像頭，理論上銀行也應(yīng)該會(huì)及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)�！痹谡麄�(gè)采訪過(guò)程中，楊女士一直在質(zhì)疑銀行，自己的手機(jī)號(hào)碼和銀行賬號(hào)是怎么泄露出去的。

　　在和銀行交涉無(wú)果的情況下，楊女士和興業(yè)銀行對(duì)簿公堂，法院于2015年11月3日和2016年1月27日兩次開(kāi)庭審理�！胺ㄔ鹤罱K給出的回應(yīng)是：這屬于個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付被盜刷案例，以前沒(méi)有先例，所以目前暫時(shí)無(wú)法判定責(zé)任方，只能等待高院司法解釋�！泵鎸�(duì)這樣的判決結(jié)果，楊女士表示很無(wú)奈。

　　興業(yè)銀行太原分行工作人員王女士10日接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于楊女士銀行卡被盜刷、利益受損一事表示同情。銀行方面一直都在積極配合公安機(jī)關(guān)和法院對(duì)此事予以解決。該分行每周都會(huì)對(duì)自助終端情況進(jìn)行檢查維護(hù)，并稱(chēng)已經(jīng)調(diào)取過(guò)楊女士在ATM機(jī)取款時(shí)的錄像，并未發(fā)現(xiàn)異常，楊女士手機(jī)木馬中毒也有可能導(dǎo)致盜刷。

　　事實(shí)上，早在年前興業(yè)銀行太原分行在回復(fù)楊女士律師的回函中就已聲稱(chēng)，“在整個(gè)事件中，我行不應(yīng)承擔(dān)相關(guān)損失賠償責(zé)任，且我行已在事發(fā)之日當(dāng)即派員協(xié)助原告方共同向公安部門(mén)報(bào)案。我行將按照法律法規(guī)的規(guī)定，積極配合公安機(jī)關(guān)的偵查工作。若原告方采取其他法律手段解決此事，我行亦尊重其選擇，并服從有關(guān)司法機(jī)關(guān)的最終裁決�！�

　　2016年3月4日，在折騰了近半年的訴訟之后，楊女士向山西省太原市杏花嶺區(qū)人民法院提出，撤回起訴興業(yè)銀行股份有限公司太原分行儲(chǔ)蓄存款合同糾紛一案的申請(qǐng)。

　　對(duì)于楊女士的撤訴請(qǐng)求，太原市杏花嶺區(qū)人民法院當(dāng)日晚些時(shí)候，便準(zhǔn)許了她的申請(qǐng)，其理由是當(dāng)事人有權(quán)依法處分自己的訴訟權(quán)利。不過(guò)，案件受理費(fèi)減半收取206元，由楊女士負(fù)擔(dān)。

　　至于放棄的原因，楊女士在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》采訪時(shí)坦言，“撤訴也是自己的律師綜合權(quán)衡之后做出的無(wú)奈之舉。整個(gè)案子經(jīng)過(guò)兩次開(kāi)庭，仍然沒(méi)有結(jié)果。鑒于現(xiàn)在對(duì)于電子網(wǎng)銀系統(tǒng)詐騙案件及金融機(jī)構(gòu)責(zé)任問(wèn)題尚未有較明確的規(guī)定，以現(xiàn)在的情況來(lái)看勝訴可能性不大。”不過(guò)，楊女士透露，自己保留在相關(guān)規(guī)定明確后再次起訴的權(quán)利。

　　網(wǎng)銀時(shí)代賬戶(hù)安全誰(shuí)來(lái)保護(hù)

　　事實(shí)上，楊女士的遭遇絕非個(gè)例。以信用卡為例，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)(2014)》顯示，偽卡、虛假申請(qǐng)、互聯(lián)網(wǎng)欺詐、失竊卡、賬戶(hù)盜用是信用卡最突出的五大欺詐類(lèi)型，其中互聯(lián)網(wǎng)欺詐呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2014年欺詐損失金額為2245.4萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)59.1%。

　　對(duì)此，上海豐程律師事務(wù)所律師房星光表示，銀行卡網(wǎng)絡(luò)欺詐近年呈大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，且維權(quán)過(guò)程復(fù)雜，已成為危害百姓生活、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擾亂社會(huì)安定的一大頑疾。“儲(chǔ)戶(hù)與銀行之間建立起了儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，雖未見(jiàn)合同文本，依照合同法精神，儲(chǔ)戶(hù)存錢(qián)在銀行使得銀行可以獲得利差(況且銀行還收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬費(fèi)等)，因此銀行應(yīng)負(fù)有保護(hù)儲(chǔ)戶(hù)資金安全存管的義務(wù)，外加銀行應(yīng)有技術(shù)也有能力加強(qiáng)和識(shí)別儲(chǔ)戶(hù)行為和盜取行為，因此銀行應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。否則，權(quán)利義務(wù)不對(duì)等�！狈啃枪庹J(rèn)為。

　　“我國(guó)很多服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)中還處于一種較為強(qiáng)勢(shì)的地位，電信、移動(dòng)、銀行等服務(wù)行業(yè)更是憑借自身行業(yè)支配地位，實(shí)施著‘一言堂’式的管理模式�！比珖�(guó)人大代表、廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所主任朱列玉直言，消費(fèi)者使用通信工具時(shí)準(zhǔn)時(shí)足額繳納通信費(fèi)用，但卻沒(méi)有得到應(yīng)有的安全服務(wù)。而在銀行卡被盜刷時(shí)，老百姓要追責(zé)卻面臨通信公司、銀行相互推諉，索賠無(wú)望的困境。

　　楊女士也期待，這種尷尬局面未來(lái)會(huì)有所改觀�！艾F(xiàn)在一直在提倡‘互聯(lián)網(wǎng)+’，希望國(guó)家能盡快完善相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)。這也是我這次向媒體投訴的最終目的，事情雖然發(fā)生在我個(gè)人身上，但有關(guān)問(wèn)題希望得到整個(gè)社會(huì)的重視�！睏钆�士說(shuō)。