中行臨汾市分行持續(xù)提升服務(wù)客戶質(zhì)量

2016-2-22 19:07| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 858| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 臨汾金融網(wǎng)

中行臨汾市分行為加快改進(jìn)客戶服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，向打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行的目標(biāo)邁進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)定，動(dòng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升服務(wù)形象，多措并舉提升服務(wù)客戶質(zhì)量，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。

一是創(chuàng)新理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，幫助員工在為客戶服務(wù)行動(dòng)上有提升，思想上有觸動(dòng)，深刻理解以“客戶需求出發(fā)”的服務(wù)內(nèi)涵，根據(jù)客戶的需求來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手法，使服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化。

二是提升效率，建立導(dǎo)向文化。深入客戶，開(kāi)展多種形式的調(diào)研和調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，縮短內(nèi)部的時(shí)滯性，注重對(duì)客戶的人性化、差異化服務(wù)，最快的效率完成客戶實(shí)際需求與市場(chǎng)整合，為客戶提供資產(chǎn)增值平臺(tái)。

三是注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程。緊抓網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)流程的導(dǎo)入的契機(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)效能，密切配合，觀察客戶需求，引導(dǎo)和分流客戶采用不同的渠道辦理行營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。

四是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。一方面利用晨夕會(huì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀，同時(shí)通過(guò)各種案例的講解，直觀了解服務(wù)內(nèi)容。二是針對(duì)大堂經(jīng)理開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，提高大堂經(jīng)理自覺(jué)、合規(guī)、用心服務(wù)的積極性。

五是加強(qiáng)管理，提升服務(wù)執(zhí)行力。采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)取監(jiān)控等方式，開(kāi)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律和管理要求執(zhí)行落實(shí)情況的檢查，通過(guò)定期檢查柜員使用服務(wù)禮儀動(dòng)作、邀約話術(shù)等情況，使其樹(shù)立一種正確的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，逐步推進(jìn)服務(wù)執(zhí)行力建設(shè)。（荀會(huì)琪）