編者按 山西晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，積極推進(jìn)“家園文化”建設(shè)，以“家”文化為載體，突出“家”的溫馨和特色，讓干部職工家有所居、事有所規(guī)、情有所寄、業(yè)有所興，有力促進(jìn)了文化建設(shè)在農(nóng)村金融戰(zhàn)線的傳承和發(fā)展。特別是“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色，用一個(gè)道德講堂、一支學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)、一批崇德守禮提示牌、一桌文明餐桌、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿小組等活動(dòng)，將員工身邊的好人好事、道德模范帶進(jìn)了日常工作，豐富了員工生活，活躍了工作氛圍，提升了員工隊(duì)伍自信樂(lè)觀的精神風(fēng)貌。

　　隨著山西晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社文明創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展，全區(qū)農(nóng)信社綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，持續(xù)保持零發(fā)案、零事故、多次受到從中央、省、市到區(qū)的連續(xù)表彰――2011年被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)文明單位”;2014年6月被山西省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“省級(jí)文明單位標(biāo)兵”;連年被晉城市城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為“服務(wù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別貢獻(xiàn)單位”。

　　滴水穿石見(jiàn)真功夫

　　晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社黨委始終把創(chuàng)建全國(guó)文明單位作為推進(jìn)改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)之一，用文明創(chuàng)建為農(nóng)信社的改革發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力、智力支持、文化保證和文明條件。一是成立了由理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作有人管、有人問(wèn)、有人抓、有成效。緊密結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”等開(kāi)展工作，有力促進(jìn)了精神文明建設(shè)的發(fā)展。二是由黨委掛帥定期督促開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，全體員工群策群力，做到創(chuàng)建工作有標(biāo)準(zhǔn)、有重點(diǎn)、有落實(shí)、有提高。三是開(kāi)展全體員工班后“大學(xué)習(xí)”活動(dòng)，按照網(wǎng)點(diǎn)、部室進(jìn)行劃片分組，每人每周進(jìn)行“充電”學(xué)習(xí)，同時(shí)建立了“大學(xué)習(xí)”活動(dòng)督察制度，形成較好的學(xué)習(xí)氣氛。四是為了打造一個(gè)和諧的農(nóng)信家園，在全區(qū)信用社開(kāi)展了欣賞教育。每天召開(kāi)晨會(huì)，同事之間相互欣賞，相互鼓勵(lì)。該聯(lián)社班子成員還分頭深入各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參加晨會(huì)，和員工面對(duì)面交流，使每一位員工都能快樂(lè)工作。

　　該聯(lián)社完善薪酬機(jī)制，推行績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)水平和創(chuàng)利能力進(jìn)行綜合的評(píng)分，推行網(wǎng)點(diǎn)的星級(jí)管理，對(duì)柜員和客戶經(jīng)理崗位人員進(jìn)行星級(jí)鑒定，對(duì)員工實(shí)行動(dòng)態(tài)的星級(jí)管理制度。

　　按照“劃分等級(jí)、量化考核、動(dòng)態(tài)管理、以級(jí)定酬”的原則，該聯(lián)社對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、綜合柜員和客戶經(jīng)理進(jìn)行了星級(jí)評(píng)定，共評(píng)出一星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)、二星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)9個(gè);一星級(jí)柜員30名、二星級(jí)柜員名63名、三星級(jí)柜員6名;一星級(jí)客戶經(jīng)理39名、二星級(jí)客戶經(jīng)理46名、三星級(jí)客戶經(jīng)理6名。按照“平衡計(jì)分卡”模式完善考評(píng)指標(biāo)體系，運(yùn)用360度績(jī)效考核的方式，增加績(jī)效考核的信息與內(nèi)涵，客觀有效地對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，員工積極性得到空前提升。

　　平臺(tái)起跳展新風(fēng)采

　　晉城市城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”，堅(jiān)持全新服務(wù)、追求卓越的理念，大力升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，外部形象整齊劃一，內(nèi)部劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、大客戶洽談室、貴賓理財(cái)室等功能區(qū)。

　　該聯(lián)社先后對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)信用社、南城信用社、金華分社等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，等候坐椅、飲水機(jī)、書報(bào)架、雨傘等一應(yīng)俱全，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，贏得了廣大客戶稱贊。在提升硬件的同時(shí)，該聯(lián)社堅(jiān)持內(nèi)外兼修，傾力提升服務(wù)軟實(shí)力。同時(shí)聘請(qǐng)全國(guó)知名培訓(xùn)師對(duì)聯(lián)社員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，在轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)的服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化、服務(wù)禮儀更加規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序井然。“零障礙、零缺陷、零距離”的城區(qū)信合服務(wù)品牌、文明禮貌的用語(yǔ)、快速高效的業(yè)務(wù)辦理使客戶滿意有加。

　　該聯(lián)社多方挖掘宣傳渠道，借助大型賽事及社會(huì)公益活動(dòng)提高知名度、美譽(yù)度和影響力。在品牌傳播的載體選擇上不拘一格，除了報(bào)紙、電視、公交車身廣告、影院熒屏等方式外，他們還充分借助日益繁榮的網(wǎng)絡(luò)、車載電視……只要是能映入人們視野的，都成為宣傳的載體，將城區(qū)信合一點(diǎn)一滴地融入到客戶的生活中，使其成為客戶心中的名牌銀行和忠實(shí)選擇。

　　該聯(lián)社和晉城電視臺(tái)聯(lián)合推出“青年創(chuàng)業(yè)快車道”節(jié)目，提升了城區(qū)農(nóng)信的美譽(yù)度，眾多商戶對(duì)城區(qū)農(nóng)信的關(guān)注度大大提高。“城區(qū)信合杯”晉城市第四屆山地自行車比賽，城區(qū)農(nóng)信實(shí)行全程服務(wù)、廣泛宣傳，不僅向市民展示了“城區(qū)農(nóng)信”風(fēng)采，更將晉城“城區(qū)農(nóng)信”品牌推向了全省乃至全國(guó)。

　　家園濃情暖徹心扉

　　該聯(lián)社始終把關(guān)心員工生活、幫助解決實(shí)際困難當(dāng)作義不容辭的責(zé)任，建立家園文化，從抓好員工食堂、圖書閱覽室、健身活動(dòng)室、浴室、衛(wèi)生間“五小”設(shè)施建設(shè)改造做起，不斷改善員工的工作、生活環(huán)境，豐富文化生活，引導(dǎo)全員樹立“建社即建家”思想;突顯人文關(guān)懷，把組織的關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在“家”字上，重大節(jié)日、員工生病、家庭困難、思想波動(dòng)、工作情況五必訪;家庭成員、經(jīng)營(yíng)收入、自身健康、工作學(xué)習(xí)、任務(wù)完成情況五必知;工作難題、生活困難、思想困惑、家庭變故、鉆研技五必幫。

　　為了讓職工能夠全身心地投入工作，聯(lián)社為員工增加了親情愛(ài)心基金，進(jìn)一步激發(fā)員工主動(dòng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，千方百計(jì)構(gòu)建和諧關(guān)系，進(jìn)一步提高職工生活的幸福指數(shù)，為城區(qū)聯(lián)社各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

　　該聯(lián)社堅(jiān)持為員工舉辦健康知識(shí)講座，進(jìn)行健康體檢，為每一位員工都建立了健康檔案，堅(jiān)持常年開(kāi)展豐富多彩的各種文體活動(dòng)，搭建了員工展示自我的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了干部職工隊(duì)伍自信樂(lè)觀的精神風(fēng)貌。并開(kāi)展全員拓展訓(xùn)練，樹立員工相互合作支持的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。逢年過(guò)節(jié)，組織對(duì)退休職工、老黨員、困難職工進(jìn)行慰問(wèn)，并為8名申請(qǐng)?jiān)�助困難的員工發(fā)放了幫扶資金，同時(shí)為每位員工繳納了職工大病醫(yī)療互助保險(xiǎn)金，為廣大干部職工抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)筑起了一道屏障。