10月10日下午，職業(yè)打假人王海在微博上實名舉報京東商城，王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴;北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單”，舉報中貼有大量證據(jù)。

       針對王海的第一項舉報，京東方面向北京青年報記者回應稱，京東依照相關行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡化信息傳遞環(huán)節(jié);針對第二項舉報，京東相關負責人回應稱，如有關部門開展調(diào)查，京東將對相關工作予以配合。

       昨天，北京市工商局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局表示，目前正了解相關事實，將根據(jù)證據(jù)和事實，依法依規(guī)辦理，相關進展情況將適時公布。

舉報一 “入駐”工商局辦公 京東自行處理投訴?

       王海在舉報中稱，“京東商城員工冒充公務員在北京工商局開發(fā)區(qū)分局消�？曝撠熖幚硗对V舉報，消費者的舉報和投訴都直接交到了京東商城手上。”

       王海向北青報記者表示，據(jù)他了解，京東商城派駐開發(fā)區(qū)工商局上班的“工商事務部”常駐負責舉報的叫高原，負責投訴的叫周盼，工商局二層廁所旁邊一個屋里都是京東的員工，“至少有三四個人”。

       一名京東內(nèi)部員工告訴北青報記者，周盼確為京東商城工商事務部員工，職務為工商事務處理崗，但尚未查到高原的相關信息。北青報記者致電周盼，對方號碼一個顯示為關機，一個為空號。

       王海稱，為了進一步核實情況，10月9日，王海本人曾前往開發(fā)區(qū)工商局。從王海提供的一份視頻中看到，在工商局前臺處，王海咨詢了工作人員表示要找京東的人，工作人員詢問找誰，緊接著王海稱想找京東那個負責投訴的周盼，詢問是不是在二樓，工作人員表示是的。

      “京東的投訴和舉報案件數(shù)量大，僅2013年就有3000多件，而開發(fā)區(qū)工商局總?cè)藬?shù)才30人左右，忙不過來，聘用臨時工或者其他人員來幫忙處理案件我們可以理解�！蓖鹾７Q，“但是如果是京東商城自己的員工入駐到工商局消�？妻k公，這就是讓被舉報人處理投訴和舉報案件，既不符合相關規(guī)定，也不能有效地保護舉報人的隱私。”

       “工商局里的辦公場所是免費租用給京東的還是收費的?是轄區(qū)內(nèi)每個企業(yè)都有入駐還是只有京東?京東員工以公務員身份處理相關的投訴和舉報案件是否符合規(guī)定?”王海說，這是他們現(xiàn)在想要知道的。

京東回應 派駐人員為快速處理投訴

      針對王海的上述舉報，京東相關負責人回應稱，為了提高消費者投訴的處理效率，京東依照相關行政管理部門的流程，派投訴處理人員入駐，以簡化信息傳遞環(huán)節(jié)。相關行政管理部門依法將必要的信息分派給京東派駐人員，京東人員及時處理并以最快的速度回復行政管理部門，此舉旨在建立快速處理投訴的機制，迅速解決消費者問題，提升京東客戶的使用體驗。

舉報二 京東被指涉嫌行賄 消�？崎L“零元購物”?

      在王海的第二項舉報中，附有若干圖片，王海聲稱圖片“系北京工商局開發(fā)區(qū)分局消�？瓶崎L王某峰在京東商城的購物訂單，基本都是實際付款0元”。

      北青報記者發(fā)現(xiàn)，在王海公布的幾張訂單基本信息中，收貨人姓名除了王某峰外，還有劉秀英和劉寶霞。王海稱，并不清楚劉秀英和劉寶霞與王某峰是什么關系，“可能只是代收快遞的”。

      在王海提供的部分購物單據(jù)上，北青報記者發(fā)現(xiàn)，王某峰的客戶級別為“金牌客戶”，購買的商品有液晶電視、手機、紙巾、衣服等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公布的訂單中，有5張訂單狀態(tài)為“完成狀態(tài)”，兩張為“暫�！焙汀暗却�付款”狀態(tài)。

      多張購物單據(jù)顯示，用“禮品卡”和“優(yōu)惠券”抵銷后，訂單實際支付金額為0元。此外，多張單據(jù)的收貨地址為“北京大興區(qū)五環(huán)至六環(huán)之間中和街4號211室”，此地址與北京市工商局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局地址一致。

      王海向北青報記者表示，王某峰在京東上購物的單據(jù)是由知情人提供，“這些單據(jù)上的消費金額加起來大概7萬多元，但是實際支付的金額是0元，我們懷疑王某峰涉嫌受賄”。

      北青報記者按照舉報證據(jù)中的線索致電王某峰，但該號碼一直顯示“正在通話中”。

      王海向北青報記者透露，10月9日，他已經(jīng)將這些舉報材料遞交給北京市檢察院，正在等待立案處理。

京東回應 將會配合相關部門的調(diào)查

      針對工商局工作人員在京東商城“零元購物”的舉報，京東方面相關負責人則對此回應稱，有網(wǎng)友反映的某部門人員購物信息，如有關部門開展調(diào)查，京東將對相關工作予以配合。

工商說法 正了解相關事實 將依法依規(guī)辦理

     《網(wǎng)絡交易管理辦法》第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡商品交易及有關服務違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。

      北青報記者查詢?nèi)珖�企業(yè)信用公示系統(tǒng)官網(wǎng)得知，京東商城的住所地址是北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十四街99號2號樓B168室，按照上述規(guī)定，涉及到京東商城的消費投訴等問題由北京市工商局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局管轄。

      北京市工商局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局官微回應王海稱，“正了解相關事實，將根據(jù)證據(jù)和事實，依法依規(guī)辦理，相關進展情況將適時公布。歡迎提供相關材料，以利分局核查工作的順利開展�！�