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奶茶喝出白色蠕蟲?娃哈哈發(fā)聲明回應(yīng)

2016-1-2 18:07| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 700| 評論: 0|來自: 中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)

 中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月2日訊 近日,多個(gè)媒體刊登了《女子喝娃哈哈奶茶喝出白色蠕蟲 當(dāng)場嘔吐》、《8瓶呦呦奶茶里發(fā)現(xiàn)蛆 娃哈哈:問題或出在運(yùn)輸銷售環(huán)節(jié)》等為題的新聞,報(bào)道了四川一消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題情況說明。對此,娃哈哈官方發(fā)布相關(guān)情況說明。

  以下為聲明原文:

  娃哈哈集團(tuán)關(guān)于四川遂寧消費(fèi)者投訴娃哈哈奶茶質(zhì)量問題的情況說明

  近日,多個(gè)媒體刊登了《女子喝娃哈哈奶茶喝出白色蠕蟲 當(dāng)場嘔吐》、《8瓶呦呦奶茶里發(fā)現(xiàn)蛆 娃哈哈:問題或出在運(yùn)輸銷售環(huán)節(jié)》等為題的新聞,報(bào)道了四川一消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題,引起了消費(fèi)者對我司產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問。

  本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,我司立刻就該起消費(fèi)者投訴進(jìn)行了核查,現(xiàn)將相關(guān)核查情況說明如下:

  1、2015年12月26日下午3點(diǎn),四川遂寧河?xùn)|新區(qū)西部唐都愛寶貝嬰幼兒游泳館店主向我司經(jīng)銷商反映,消費(fèi)者米某購買的一瓶娃哈哈450ml呦呦奶茶,打開飲用后發(fā)現(xiàn)瓶口處有一只活體小蟲。我司業(yè)務(wù)員接到該投訴后,立即趕到現(xiàn)場處理,并依據(jù)我司產(chǎn)品高溫加熱罐裝工藝特點(diǎn),向投訴消費(fèi)者解釋在公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)不可能出現(xiàn)活體昆蟲,愿意在執(zhí)法部門參與下,對產(chǎn)品進(jìn)行檢測,核查可能產(chǎn)生消費(fèi)者投訴問題的原因,并請消費(fèi)者先行身體檢查,然后在執(zhí)法部門協(xié)調(diào)下處理。但非常遺憾,消費(fèi)者不同意該處理方案,堅(jiān)持要求我司承認(rèn)質(zhì)量問題并賠禮道歉,又撥打當(dāng)?shù)?10報(bào)警和食藥監(jiān)局投訴電話要求處理,之后提出5000元賠償要求。雙方為此多次協(xié)商未果。消費(fèi)者同時(shí)還向當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行投訴,并出現(xiàn)了上述新聞報(bào)道。

  2、為了核查相關(guān)事實(shí),2016年1月1日上午11時(shí),遂寧市食藥監(jiān)局河?xùn)|分局與我司工作人員、消費(fèi)者共同前往消費(fèi)者購買產(chǎn)品的小店現(xiàn)場,檢查了該店經(jīng)營、儲(chǔ)存環(huán)境,并又當(dāng)場購買了3瓶其他公司的飲料產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)了該消費(fèi)者投訴的相同蟲體問題,當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局將根據(jù)核查情況依法作出處理。我司當(dāng)場表示愿意配合執(zhí)法部門對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,以查明事實(shí),并根據(jù)執(zhí)法部門的核查情況與消費(fèi)者妥善處理本次投訴問題。但令人不解的是,當(dāng)天協(xié)商過程中,消費(fèi)者又再次提出了高達(dá)5萬元的索賠金額(后降至2萬元)。

  3、我司作為國內(nèi)最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè),一直視質(zhì)量為生命,并建立了全面、全過程的質(zhì)量監(jiān)管體系,嚴(yán)格按照有關(guān)國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。 我司對此次投訴十分重視,愿意全力配合相關(guān)部門調(diào)查,合理、合法處理,并愿意接受客觀、公正的輿論監(jiān)督,但不接受沒有事實(shí)和法律依據(jù)的過度甚至無理要求。

  4、本次投訴事件如有進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果,我司將及時(shí)通報(bào)。

  杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司

  2016年1月1日


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