25歲的年輕小伙Z某不幸確診急性髓系白血病，新華保險“重疾慰問先賠”一日內便做出給付累計59萬元的理賠決定，及時到賬的理賠金讓Z某對未來的治療充滿信心。

一、案例詳情

2022年10月，25歲的荊州小伙Z某發(fā)現(xiàn)自己腿部有不明原因淤青，并伴持續(xù)發(fā)燒，遂前往醫(yī)院治療。11月上旬，Z某收到準確的病理檢測報告，得知自己被確診為急性髓系白血病。

投資餐飲業(yè)僅一年時間的Z某手中積蓄不多，正當他為治療費用一籌莫展之際，母親交給他一疊保單。原來，Z某母親有著較強的保險意識，從2012年開始，陸續(xù)為Z某在新華保險購買了《健康福星增額（2014）重大疾病保險》、《多倍保障重大疾病保險》、《健康無憂重大疾病保險（C1款）》等7份保單，保障內容全面。2022年11月中旬，新華保險荊州中支理賠工作人員收到客戶報案申請后，第一時間受理并初步判斷Z某符合“重疾慰問先賠”的條件。當天，理賠工作人員便前往Z某所住醫(yī)院進行慰問，并協(xié)助收集理賠資料。提交材料后，公司就客戶的兩次理賠申請分別于一日內便做出給付重大疾病保險金、前10年關愛保險金、特定嚴重疾病保險金等保險責任累計59萬元的理賠決定。同時豁免《多倍保障重大疾病保險》、《康健吉順B款惡性腫瘤疾病保險》保費共計6.8萬元，相關醫(yī)療費用也可通過申請醫(yī)療費用保險金。

Z某表示，疾病無情，但在理賠過程中切實感受到了新華保險的理賠速度與溫度。及時到賬的理賠金讓自己瞬時輕松了許多，也對未來的治療充滿信心。

二、案例啟示

新華保險于2020年5月推出“重疾慰問先賠”服務，并配套提供“三個一”的品質服務，即一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結論。對于符合條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重疾后的三日內報案，新華保險工作人員將主動上門慰問，協(xié)助進行理賠申請，優(yōu)先予以處理，充分彰顯新華保險“快理賠，優(yōu)服務”的服務宗旨。

三、小貼士

什么是“重疾慰問先賠”服務？

對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內報案，新華保險將安排理賠查勘人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實事故，協(xié)助理賠申請，優(yōu)先予以處理的一項理賠服務。

“重疾慰問先賠”的申請條件？

1.承保超過兩年；

2.初次確診罹患惡性腫瘤；

3.原則上應在住院三日內報案；

4.組織病理學報告已明確診斷。

“重疾慰問先賠”的三個一品質服務

1.一對一的慰問協(xié)助；

2.綠色通道優(yōu)先辦理；

3.一日內出具理賠結論。