臨汾金融網(wǎng)訊 近日，農(nóng)發(fā)行侯馬市支行認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，辦法的頒布有助于維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，保護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

銀行保險業(yè)幾乎關(guān)系到生活的方方面面，離群眾近，受到的關(guān)注也多，金融產(chǎn)品豐富多樣，金融糾紛也成為困擾金融業(yè)發(fā)展的重要因素。辦法的頒布是銀行保險業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。

通過學(xué)習(xí)，農(nóng)發(fā)行侯馬市支行根據(jù)辦法提出具體工作舉措：

一、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入日常管理，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。持續(xù)健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，加強(qiáng)投訴處理流程管理和矛盾糾紛化解配套機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

二、保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。持續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)價格公示，向客戶做好產(chǎn)品和服務(wù)利息、費(fèi)用、風(fēng)險、違約責(zé)任、約定條款的解釋工作，不在辦公場所進(jìn)行非我行產(chǎn)品銷售，持續(xù)做好客戶身份識別工作。

三、保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)。加大金融知識教育宣傳力度，采取針對性的宣傳教育，日常宣傳教育同集中宣傳教育結(jié)合，持續(xù)提高消費(fèi)者金融知識素養(yǎng)，提高消費(fèi)者防范各類金融風(fēng)險。對老年人等特殊群體提供個性化服務(wù)，確保所有金融消費(fèi)者都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、保護(hù)消費(fèi)者信息安全，嚴(yán)格使用征信信息，不得違規(guī)獲取、保存客戶信息。