臨汾金融網(wǎng)訊 (王語嫣)殘障人士群體是社會大家庭的重要組成部分，無障礙服務(wù)體現(xiàn)著全社會對殘障人士的關(guān)心與支持，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。殘障人士理應(yīng)與正常人一樣擁有金融服務(wù)的權(quán)利，在奔向美好生活的路上，一個也不能少。

　　以小代大 輻射全網(wǎng)點(diǎn)

　　為進(jìn)一步做好特殊群體的金融服務(wù)工作，交通銀行臨汾新百匯支行分行增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)溫度，全力做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作。全員牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，尤其是對老年人、重病患者和殘疾人等特殊群體，在保證依法合規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下主動提供人性化、有溫度的金融服務(wù)。必要時(shí)安排專人前往客戶家中提供上門服務(wù)。同時(shí)，開展網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)專項(xiàng)排查，根據(jù)全行當(dāng)前業(yè)務(wù)實(shí)際，開展自查自糾，對已向網(wǎng)點(diǎn)申請過業(yè)務(wù)訴求，但尚未辦結(jié)的特殊客戶群體，要根據(jù)聯(lián)系方式，主動對接溝通，及時(shí)為其提供針對性的金融服務(wù)，切實(shí)解決客戶困難，防止發(fā)生負(fù)面輿情。

　　心懷大愛 潤物細(xì)無聲

　　2021年8月的最后一天，交通銀行臨汾新百匯支行迎來了一位“特殊”的客戶，當(dāng)大堂經(jīng)理上前詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶是一位聾啞人。在網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理及客戶服務(wù)經(jīng)理耐心指導(dǎo)，通過手寫紙條的方式了解到客戶所需要辦理的業(yè)務(wù)，這位客戶順利地辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行電子渠道簽約業(yè)務(wù)，整個過程花費(fèi)不到一刻鐘。事后，客戶為自己受到的關(guān)懷和溫暖感動不已，也為親身體驗(yàn)到方便而感謝，員工的素質(zhì)與服務(wù)水平得到了客戶的好評，客戶臨走時(shí)不斷伸出大拇指對該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行贊揚(yáng)，為8月的工作畫上了一個圓滿的句號。

　　殘障人士是一個特殊困難的群體，為殘障人士做點(diǎn)實(shí)事，是全社會的共識。在今后的工作中，我行會繼續(xù)將無障礙服務(wù)工作踏實(shí)推進(jìn)，行穩(wěn)至遠(yuǎn)，用自己的實(shí)際行動，打造有溫度的銀行，營造社會好氛圍，弘揚(yáng)社會正能量。