臨汾金融網(wǎng)訊(王咪咪)為支持中小微企業(yè)發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務，農(nóng)發(fā)行隰縣支行根據(jù)人民銀行要求，提高賬戶開立效率，加強賬戶管理，貫徹“以客戶為中心”服務理念，深入開展優(yōu)化企業(yè)賬戶服務工作。

　　強化制度學習，增強服務意識。我行領導高度重視賬戶服務工作，在日常工作中嚴格要求單位員工細化學習賬戶開立操作規(guī)程、賬戶管理制度，提高員工整體業(yè)務水平，以提高賬戶開立效率，保證賬戶開立及管理規(guī)范，提高客戶滿意度。截至目前，客戶投訴率為0。

　　減免賬戶費用，助力企業(yè)發(fā)展。為實現(xiàn)最大程度助力小微企業(yè)發(fā)展，支行行對企業(yè)開立賬戶、變更賬戶信息、撤銷賬戶等賬戶管理費用進行減免收取，同時對于企業(yè)結算業(yè)務，實行手續(xù)費減免。

　　公示服務標準，優(yōu)化賬戶服務。在營業(yè)網(wǎng)點張貼賬戶服務負面清單海報，公示賬戶服務標準、資費標準以及賬戶業(yè)務辦理時限;并公開三級監(jiān)督電話，接受客戶監(jiān)督;同時設立金融消費者投訴工作臺，深入了解客戶需求，提高客戶滿意度。同時，疫情期間，為方便客戶線上咨詢賬戶業(yè)務，我行通過微信小程序開啟二維碼線上業(yè)務預約及咨詢通道，為客戶提供柜面服務指南，列明賬戶辦理以及網(wǎng)上銀行等相關業(yè)務所需清單，并展示填單模板，方便客戶隨時隨地了解業(yè)務辦理流程，減少柜面辦理所需時間。

　　設立愛心窗口，提升客戶滿意度。在營業(yè)大廳設立宣傳臺，擺放宣傳冊向客戶宣傳農(nóng)發(fā)行賬戶服務內(nèi)容及防范電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識，詳細解答客戶問題;同時，設立綠色服務窗口，為軍人、老弱病殘孕人群提供優(yōu)先服務。