臨汾金融網(wǎng)訊 2021年3月10日，客戶王女士致電交通銀行臨汾分行營業(yè)部，表示母親年事已高，行動不便，詢問該行是否可以給予特殊照顧。該行接到王女士的請求后，立刻啟動交通銀行特殊客戶服務(wù)流程，安排相關(guān)人員上門核實。

　　經(jīng)核實，方奶奶今年已87歲，由于長時間未使用交行行的借記卡，忘記賬戶密碼，由于嘗試次數(shù)過多，卡片已處于鎖定狀態(tài)，目前急需用錢，但是腿腳不便，無法前往網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。該行工作人員了解了真實情況后，指導方奶奶填寫了授權(quán)書，由女兒王女士前往網(wǎng)點代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　事后，方奶奶和王女士對交行工作人員表示了衷心的感謝，對網(wǎng)點的服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)效給予了充分的肯定。老弱病殘孕屬于特殊群體，我們在服務(wù)工作中應當給予特殊的照顧，在滿足該行相關(guān)制度規(guī)定的前提下，滿足特殊群體的服務(wù)要求，充分履行社會責任，樹立交行高質(zhì)量的服務(wù)品牌與形象。