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近日,洪洞農(nóng)商銀行大街儲(chǔ)蓄所成功攔截一起電信詐騙,避免了客戶財(cái)物損失。 …… “姑娘,趕緊的,幫大媽把這個(gè)錢給我兒子轉(zhuǎn)過去! “好的阿姨,您先別著急,請(qǐng)您告知一下您兒子的卡號(hào)、姓名和開戶行。” “我不知道啊,我兒子叫王XX,姑娘你幫忙給查一下吧! “那您有相關(guān)的憑證嗎,就是您兒子發(fā)的短消息也行! 大媽趕緊拿出自己手機(jī),打開微信和兒子的聊天記錄,大街儲(chǔ)蓄所的工作人員看完他們的聊天記錄,不禁驚出一身冷汗! “大媽,你兒子在哪呢現(xiàn)在?” “我不知道,你趕緊給他轉(zhuǎn)錢吧姑娘,我兒子不讓我跟你們說太多。” 此時(shí),運(yùn)營主管聞聲而來,聽完老兩口的敘述后,她也篤定,小王遇到了電信詐騙,這個(gè)錢款,不能轉(zhuǎn)! 原來,老人的兒子小王剛外出務(wù)工不久,銀行卡綁定在支付寶上,卻在不知情的情況下被盜刷3500元。隨即,自稱是某銀行客服的小衛(wèi)聯(lián)系小王,說這確實(shí)是一起詐騙事件,但是他們銀行已經(jīng)成功截獲,現(xiàn)在需要小王配合銀行人員找出幕后主使,并要求小王繼續(xù)往銀行卡轉(zhuǎn)錢來誘導(dǎo)犯罪分子,來個(gè)引蛇出洞。還承諾第二天8點(diǎn)返還入賬的3500元及5000元,同時(shí)還要收取1700元的服務(wù)費(fèi)。剛剛開始務(wù)工的小王手頭緊張,便向父母開口。老兩口哪里見過這個(gè)陣勢(shì)。兒子一直在電話那頭催促,讓老人不要多問,說了也不懂,老人這才著急忙慌的趕到柜臺(tái)轉(zhuǎn)錢。 工作人員埋頭苦勸之時(shí),老人的兒子又打來電話,問錢款轉(zhuǎn)了沒有,一聽還沒轉(zhuǎn),小王立馬發(fā)了脾氣。老人也開始著急了,語氣強(qiáng)硬,不停催促工作人員趕緊轉(zhuǎn)錢。 大街儲(chǔ)蓄所員工晉鴻莉見狀,知道不能硬碰硬,只能“智取”,于是便以跨行轉(zhuǎn)賬需要復(fù)核為由,有意拖延業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,運(yùn)營主管在一旁耐心勸說。 時(shí)間一分一秒的過去,老人越來越急,催促聲一聲高過一聲,營業(yè)大廳內(nèi)氣氛緊張,眼見勸說無效,柜員晉鴻莉趕緊向老人說謊:“大爺,這筆款馬上就要轉(zhuǎn)完了,但是有些個(gè)人信息要需要和您兒子電話確認(rèn)一下,您能幫忙打通您兒子的電話嗎?我也是銀行工作人員,這您放心! 老人一聽錢馬上要到賬,立馬撥通兒子電話遞給柜員晉鴻莉,柜員接過電話后,先是做自我介紹,初步消除對(duì)方戒心,然后認(rèn)真聆聽對(duì)方著急打錢的原由。隨即發(fā)出“靈魂三連問”: “對(duì)方聲稱是銀行工作人員,請(qǐng)問您見到本人了嗎?” “沒有,但是他是使用座機(jī)號(hào)碼給我聯(lián)系的,說話也很專業(yè),頭像也是銀行的。” “騙子想要騙您,可以用任意的固話給您聯(lián)系,您可以通過114查詢。并且,為了騙您,頭像換一換,這個(gè)成本還是要下的,您說呢?” “其次,請(qǐng)問您有沒有實(shí)地去銀行柜臺(tái)咨詢您的情況呢?” “沒有,對(duì)方說,后臺(tái)已經(jīng)檢測(cè)出我這是被電信詐騙了,讓我配合銀行工作人員抓到犯罪分子。還讓我繼續(xù)的打錢誘導(dǎo)犯罪分子,并收取了我1700的手續(xù)費(fèi)! “根據(jù)兩部委2014年2月發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》,個(gè)人異地本行柜臺(tái)取現(xiàn)服務(wù)費(fèi)50元封頂,對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)費(fèi)200元封頂,您都可以上網(wǎng)查到,怎么可能收取您1700的手續(xù)費(fèi)呢?再者,抓犯罪分子是公安機(jī)關(guān)的事,什么時(shí)候輪到銀行工作人員抓壞人了?” 小王,沉默了。 柜員晉鴻莉感覺小王已經(jīng)冷靜下來,趕緊發(fā)出最后“追擊”:“您的銀行卡被盜刷,說明您的賬戶信息、密碼已經(jīng)泄露,您繼續(xù)轉(zhuǎn)錢不但誘導(dǎo)不出犯罪分子,還有可能讓你隨后轉(zhuǎn)的錢血本無歸。試想一下,如果今天你把錢轉(zhuǎn)了,明天早上八點(diǎn)錢沒有返還,對(duì)方還把你拉黑了,你怎么辦?找誰?去哪里找?銀行嗎?人家說就沒有這么一個(gè)人,你怎么辦?” 此時(shí)的小王已崩潰大哭。大街儲(chǔ)蓄所的工作人員趕緊做出溫馨提示:“當(dāng)下,您應(yīng)立即解綁該卡綁定的所有支付類APP,對(duì)自己的手機(jī)進(jìn)行木馬查殺,卸載危險(xiǎn)類軟件,刪除不明鏈接短信。最重要的是馬上報(bào)警,用正確、合法的方式維護(hù)自己的權(quán)益,聽取公安機(jī)關(guān)人員給您下一步的合理化建議! 一通15分32秒的電話,成功說服了小王不再轉(zhuǎn)錢,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。老人站在營業(yè)大廳百感交集,千言萬語只化作一個(gè)大大的拇指給大街儲(chǔ)蓄所的工作人員點(diǎn)贊,接連不斷的“謝謝”,讓工作人員感到莫大的欣慰。 小編語: 在這短短的近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,洪洞農(nóng)商銀行大街儲(chǔ)蓄所工作人員理性分析出事態(tài)的問題所在,用“教科書”般的方式直中要害,專業(yè)、有效的成功截獲一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)詐騙。這離不開商行員工防電信詐騙的敏感性和洞察力,更離不開商行員工過硬的專業(yè)知識(shí)。 疫情期間,外出務(wù)工不易,掙錢更不易,這也是今年網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的原因。都言兒女是父母的“心頭寶”,在外務(wù)工,家中的父母難免牽掛,我們一定要擦亮自己的雙眼,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,發(fā)現(xiàn)自己不懂的應(yīng)立即咨詢相關(guān)專業(yè)人士,當(dāng)因電信詐騙造成損失,小編提醒一定要報(bào)警、報(bào)警、報(bào)警!千萬不要因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)魯莽讓自己一錯(cuò)再錯(cuò)! |
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