浮山農商行：緊抓“四個轉化” 嚴把“服務水平”

2015-12-15 10:37| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1177| 評論: 0|原作者: 石盼

浮山農商銀行始終堅持服務為宗旨，把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)與農商銀行長足發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，以高質量，高效能，持續(xù)不斷，精細求精的優(yōu)質服務為動力，大力提高轄內客戶的滿意度，他們從思想意識，行為標準堅持“四個轉化”強化為民、惠民、便民、利民的服務質效，切實提升服務水平。

一是立足“為民”把細小舉動轉化為客戶的滿意度

浮山農商銀行結合當前實際因地制宜，因人而異開設了便民的綠色通道，為腿腳不方便的老人和殘疾人等弱勢客戶群體前來辦理業(yè)務開辟的一條捷徑，他們用心服務，用愛服務，方便了各類人群的金融需求，他們堅持從小出發(fā)，從細出發(fā)，給廣大客戶帶來優(yōu)質的金融服務，或許一個細小的舉措，或許一個微弱的表現，在客戶眼里看來是多么的貼心與溫暖。

二是聚焦“惠民”，把解決問題轉化為優(yōu)質服務

近期，堯都農商行開展了商行五周年慶典特惠活動，此次利率為5.0%，利率相對較高。作為代銷理財的中間機構浮山農商銀行，積極聯(lián)系新老客戶進行理財的營銷業(yè)務，主要以營銷保本理財業(yè)務為焦點，明確告知客戶的相關內容與購買須知，讓客戶真正體會到浮山農商行的惠民，利民政策。

三是圍繞“便民”把服務熱情轉化為工作的動力

省聯(lián)社新系統(tǒng)的升級，客戶信息的變更是一項龐大且棘手的工作，蜂擁而至的客戶較多，基于此，浮山農商銀行新增設了專項窗口，專門受理完善個人信息，他們分工明確，盡職履責，井然有序，將以往的遠程授權轉換為本地授權，加快了辦理業(yè)務速度，節(jié)省了客戶辦理業(yè)務時間，每名授權員都能認真負責的去審核每筆業(yè)務，確保完善客戶信息的準確性與完整性。

四是持續(xù)“利民”把下鄉(xiāng)舉措轉化為群眾路線方針

該行認真踐行黨的群眾路線教育活動，臨近年關，各級干部職工把下鄉(xiāng)清收不良貸款作為當前各項工作的重中之重，他們走村訪戶，定措施，出方案，訪客戶，談感情，為不良貸款清收工作完美收官，再添動力，再增活力，為明年各項工作順利開展再取新經，再謀發(fā)展。

浮山農商銀行緊抓“四個轉化”把為民、惠民、便民、利民與優(yōu)質服務相結合，乘著浮山農商銀行改制成功的東風，堅定不移，鏗鏘有力的走在充滿希望的2016.