堯都農(nóng)商銀行用點滴細節(jié)打造客戶身邊的“家銀行”

2020-2-22 14:15| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1114| 評論: 0|原作者: 王韜|來自: 臨汾金融網(wǎng)

摘要: 線上+線下的服務行里+行外的溫暖

臨汾金融網(wǎng)訊（王韜）“家”是一個有溫度的字眼，是倦鳥的巢，是避風的港，是心中濃濃滿滿的寄托。一場突如其來的疫情，讓“宅”不再是年輕人的專利，也讓“宅男宅女”們更真切地體會到“幸�！钡暮x——有家，有愛，有陪伴，幸福從來就不在遠方。在疫情期間，堯都農(nóng)商銀行涌現(xiàn)出一群特殊的“逆行者”，他們用自己的點滴行動，讓“家”的溫暖環(huán)環(huán)縈繞，打造客戶身邊的“家”銀行。

志愿者先行大疫面前顯大義

大愛無疆，堯商有情，攜手同行，共抗疫情。面對突如其來的新冠肺炎疫情，堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長劉海斌向全行員工發(fā)起“擔當守望相助，傳遞堯商大愛”的號召，于2020年2月13日啟動堯都農(nóng)商銀行防疫志愿者服務活動，主動對接社區(qū)、街道辦、村委開展志愿活動，協(xié)助做好疫情防控工作，并積極強化金融支持，讓客戶切實感受到堯都農(nóng)商銀行的溫暖，實心實意做百姓的金融后盾。截至目前已開展27次志愿活動，服務62個社區(qū)，6個農(nóng)村，3所學校，12個政府企事業(yè)單位。

汾西支行“防控疫情青年突擊隊”在防疫檢測站輪班執(zhí)勤

路東支行志愿者在小區(qū)噴灑消毒液

親賢街小微企業(yè)專營支行志愿者上門為客戶服務

市場不開門想吃面條我們壓

近期，由于疫情防控工作的需要，臨汾市的服務行業(yè)都已暫停營業(yè)，平時習以為常的買菜、買面都成了擺在案頭上的難題。為了解決客戶“舌尖上”的難事，匯金支行專門購置了一臺鮮面機，與社區(qū)業(yè)主建了微信群，以成本價售賣給附近社區(qū)居民，解決了客戶疫情期間吃飯難的問題。藝馨華園小區(qū)居民張女士稱贊道：“堯都農(nóng)商行真是咱的一家人!”一盒盒的鮮面，就是堯都農(nóng)商銀行“全心全意為客戶服務”的真實寫照。

客戶放心上生活便利有堯商

城郊支行開展蔬菜平價購活動，解決居民群眾生活難題。同時，建立社區(qū)服務群，為社區(qū)居民提供志愿服務，深受居民青睞，高興地說“電費也交了，菜也買了，關(guān)鍵還便宜，真方便”。志愿服務活動開展以來，該支行向居民宣傳微信銀行、晉享生活與手機銀行等綁卡支付消費便捷方式，助力防疫、營銷雙兼顧。

發(fā)廊不開門，頭發(fā)長了我們剪！

“哎呀，你們這個舉動真是太好了，太貼心了！”公安新村小區(qū)物業(yè)主任的欣喜之情溢于言表。

受疫情影響，市內(nèi)理發(fā)店都未開張，匯通支行針對這一情況，深入附近社區(qū)發(fā)放剪發(fā)預約卡，錯開時段，定時定點定人數(shù)，在支行內(nèi)為客戶提供免費剪發(fā)服務，既避免人群聚集，同時也解決了客戶的“頂上難題”，讓客戶感受到“家”的貼心與溫暖。

停課不停學學習資料我們印

學府支行針對當前學校未開學，學生在家學習的情況，為社區(qū)居民子女提供“打印學習資料”服務，同時結(jié)合“網(wǎng)格化精準營銷”工作，通過電話預約、上門服務等措施，為客戶提供“足不出戶”的“點對點”金融服務，做到疫情防控和金融服務“兩不誤、兩促進”。

授信+采購打通渠道解難題

受疫情影響，臨汾市堯都區(qū)晉生源種植專業(yè)合作社的蔬菜訂單全部被取消，菜農(nóng)進退兩難。土門支行了解情況后，主動上門服務，對接資金需求，按照總行民生、春耕生產(chǎn)資金需求快速響應機制，全力支援“菜籃子”工程，2月20日上午為王艦群授信20萬元辦理蔬菜貸，解決他的燃眉之急。當天下午，總行辦公室又與該合作社簽約職工食堂的蔬菜供應，一舉解決了蔬菜滯銷難題，讓堯商行的服務既有“速度”，又有“溫度”。

小病不發(fā)愁愛心義診解您憂

堯都農(nóng)商銀行微信公眾號聯(lián)合“健康山西”平臺，推出免費在線義診服務，減輕醫(yī)院和醫(yī)務工作者超負荷運轉(zhuǎn)，緩解群眾心理焦慮減少非肺炎患者去醫(yī)院交叉感染守護人民健康。在開設(shè)的“健康山西”、“愛心義診”專區(qū)，專業(yè)醫(yī)生提供7×24小時全天候?qū)г\咨詢、心理健康關(guān)懷等服務，用戶也可以從這里及時了解疫情動態(tài)、疫情防御知識等。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的遠程醫(yī)療，在疫情期間能分流患者，篩查輕癥，避免患者前往醫(yī)院交叉感染的風險，也緩解了一線疫區(qū)的救治壓力。

服務不斷檔出入證成新載體

新冠肺炎疫情擋住的只是腳步，卻擋不住“走心”的服務。南街支行抓住社區(qū)辦理出入證的機會，與街道社區(qū)協(xié)商，在轄內(nèi)社區(qū)出入證上印制了“山西農(nóng)信app”、“晉享生活app”、“山西農(nóng)信微銀行”以及預約服務電話號碼、線上業(yè)務等，同時在出入證上公示服務承諾，讓堯商行的服務更加溫暖民心，讓廣大居民和客戶更加貼近堯商行，使一張小小出入卡，成為了抗疫情、斗頑魔的有形力量，成為了滿足居民與客戶金融服務需求的有效渠道。

宣傳有新招業(yè)務辦理多渠道

為減少線下辦理業(yè)務時客戶聚集，堯都農(nóng)商銀行號召全體員工通過電話、微信朋友圈、抖音等方式，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)手機銀行操作流程，公開個人定期存款到期自動延期的溫馨公告，公布營業(yè)網(wǎng)點咨詢電話等，積極引導客戶優(yōu)先使用電子渠道辦理金融業(yè)務。同時，通過電子顯示屏、音響、社區(qū)微信群等，加強疫情防控宣傳和科普，溫馨提示客戶外出做好自我防護，讓廣大客戶切實感受到堯商“家”銀行的溫暖。