盤古厘清，辟以玄黃;人魂根祖，唐堯始都。前古來葉，今朝云輝。自憑玉幾履堯土，風物更宜放眼量。觀吾長史，巍峨彌堅。

　　堯商銀行，廣廈金瓴，三晉農(nóng)商之啟，地方金融之范。七十載中流擊水，星移斗轉(zhuǎn)青藍繼;八千里冠絕諸侯，燦若北辰與史瀾。

　　回首往昔，創(chuàng)業(yè)維艱，薪火相承，開立紀元。

　　起于蒼茫，櫛風沐雨寫丹青，塑鐵軍當骨，問鼎華北源天錄;青云有志，乘勢而上力改制，鑄五子作魂，融達九州始福生。日臻至善，同識共擔行致遠，凝五位塑體，締就前軌以建學。展望今朝，脈續(xù)前賢，眾業(yè)以兢，銀海奮楫。

　　汾波有育，念蒼隅之生，良田得飲金融碧水，半壁砥柱潤平陽;沃土曾養(yǎng)，應國策之行，反哺鄉(xiāng)梓履壓艙之責，百舸競馳系農(nóng)商。

　　行健以承昔，延五千年華夏文明大道為公家國相成書偉業(yè)，厚載以啟今，續(xù)七十載堯商文化賢德為尚價值共創(chuàng)鑄輝煌。

　　賡續(xù)堯商風魂，乘馭綜改契機，攜展一體兩翼。以文化屈人之兵，千秋流長;以鼎論高世之德，百年聲遠。浩然家風作宰，昌國之本色;尚規(guī)家訓為尺，明人之坦道。專業(yè)經(jīng)營，板塊端拱風舞青萍;集約服務，賦能蝶變潮還大江。

　　賢德為尚，成農(nóng)信之氣象;奮斗為本，書丹青之新頁;價值為重，明微瀾之隙間;發(fā)展為要，光堯商之堂匾。

　　磅礴泥丸走，揚鞭雄關鐵。劍指水窮，極目天下者，諸君也;長纓厥功，覆地翻天人，吾行也。

　　身堯商君，須追故輩之初心，惟一心之為公，百業(yè)通達匯經(jīng)緯;壯偉業(yè)者，當持今賢之雄志，立一言之九鼎，萬涓歸海融天下。

　　朝夕至此，元亨利貞。

　　——堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 劉海斌

　　讀到這篇序是在荷映清波、柳動蟬鳴的六月，記者深深地被這篇詞賦所感染。在夏意漸濃的仲夏時分，記者慕名來到了位于唐堯古都的堯都農(nóng)商銀行。在這片滋養(yǎng)過華夏文明、誕生過輝煌堯文化的沃土之上，我看到了傳統(tǒng)文明與農(nóng)信文化深度融合后在農(nóng)金一線的純美綻放，觸摸到了劉海斌帶領的1800名員工對優(yōu)秀文化的踐行弘揚，諦聽到了堯商文化強勁有力的生命脈動。

　　這是文化的青藍賡續(xù)，這是精神的弘揚傳承，這是堯商鐵軍在三晉大地傲然屹立的精、氣、神。帶著對堯商文化的好奇與憧憬，記者采訪了山西堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長劉海斌同志。

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　　丁鴻雁：劉董事長，您好!堯都農(nóng)商銀行一直是山西農(nóng)信系統(tǒng)的一面旗幟，您上任一年來，最深的感觸是什么呢?

　　劉海斌：堅實的文化根基和強大的精神力量，是堯都農(nóng)商銀行永續(xù)發(fā)展的精神厚土。呼喚堯商、傳承文化、弘揚精神應當成為其最動聽的音符。所以我們集合全行干部員工智慧，融合惟賢惟德的堯文化與歷久彌新的堯都農(nóng)商銀行文化基因，創(chuàng)新性地提煉出“堯商文化”，用文化的力量引領堯都農(nóng)商銀行實現(xiàn)從“做大做強”向“做精做美”的轉(zhuǎn)變。

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　　丁鴻雁：在弘揚“堯商文化”方面，堯都農(nóng)商銀行具體做了哪些工作?

　　劉海斌：具體來說，用三句話可以概括。即鑄魂強核、固本培元、浚源清流。

　　第一、鑄魂強核，聚全行之心傳承堯商文化。帝堯古都有得天獨厚的文化積淀，“惟賢惟德、大道為公”的帝堯文脈，穿越千年，歷久彌新;堯商銀行有青藍相繼的文化傳承，“崇賢尚德、敢為人先”的堯商精神，歷經(jīng)七秩，浴火新生。正是基于二者的文蘊相通，一脈相承，我們新班子審時度勢，提出了“賢德為尚、奮斗為本、價值為重、發(fā)展為要”的“堯商文化”，確立了“傳承堯商文化，弘揚堯商精神，精準化營銷，專業(yè)化經(jīng)營，集約化服務，把堯都農(nóng)商銀行打造成最具價值的品牌銀行”的奮斗目標，明確了“業(yè)績決定尊嚴，能力決定地位”、“錢是掙出來的，不是發(fā)出來的”價值導向，用賢德的人，做合德的事，實現(xiàn)有價值的發(fā)展，真正把堯商銀行打造成高效益的“好銀行”、高效率的“快銀行”，使賢德成為堯商文化的精神標識，奮斗成為堯商精神的價值內(nèi)核，以此勵志明心，鑄魂強核，引領新風尚，推動新發(fā)展。

　　第二、固本培元，舉全行之力強化三基建設。強化基層組織，建強“戰(zhàn)斗堡壘”。25個黨支部落實“一崗雙責”，44家基層營業(yè)網(wǎng)點重塑形象，綠植裝點、金句上墻，文化氛圍日趨濃厚，基礎設施全面優(yōu)化，軟硬件實力不斷提升。做實基礎工作，奠定“厚重基石”。各分支行堅持“一行一品”創(chuàng)特色，強化“廳堂服務”優(yōu)陣地，開展“上門服務”拓市場，聚焦“智能服務”提效率，因地制宜研發(fā)推出“堯豐卡”、“晉能貸”等特色產(chǎn)品，運營1家智慧銀行“旗艦店”，試水6家“單柜臺”運營網(wǎng)點，布放69臺智能現(xiàn)金快柜，啟用31臺智慧柜員機，使更多的員工走出柜臺，走向廣闊市場。提升基本能力，開啟“發(fā)展引擎”。對柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分支行負責人等5636人次進行了339課時的精準培訓;我們先后組織中高層管理人員及優(yōu)秀骨干398人次赴華為、宿遷、新鄭等全國標桿單位進行觀摩學習;選拔20名優(yōu)秀中層干部赴上海國家會計學院、清華大學進行深造;推動“大數(shù)據(jù)”與業(yè)務深度融合，上線印章、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，升級OA管理系統(tǒng)，改造客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了移動審批、無紙辦公、精準營銷、效能提升。以此固本強基，增效提質(zhì)，培育新動能，鍛造新優(yōu)勢。

　　第三、浚源清流，集全行之智優(yōu)化組織架構。以優(yōu)化組織架構打通“專業(yè)化經(jīng)營，集約化服務”的“任督二脈”。一是立柱架梁，優(yōu)化組織架構。遵循“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念，將14個事業(yè)部分為零售業(yè)務、公司業(yè)務、金融市場業(yè)務、特殊資產(chǎn)業(yè)務、村鎮(zhèn)銀行、財富中心六大板塊，實施專業(yè)化經(jīng)營，打造“六大利潤中心”;將16個機關管理部室分為核心、支持、保障三大類，實施集約化服務，支持所有的網(wǎng)點做好精準營銷。二是立向定標，選拔后備人才。遵循“賢德”原則，確立“賢”就是業(yè)績，“德”就是民主評議的入庫標準，嚴格按照“業(yè)績推薦、民主推薦、組織推薦”的選拔程序，選拔126名優(yōu)秀員工進入后備人才庫，所有中層干部均由后備人才庫產(chǎn)生;為管理類、資源類、專業(yè)類人才打通職業(yè)成長通道，讓各類人才充分集聚，各種活力競相迸發(fā)。三是選賢任能，做好干部選任。遵循“賢德為尚”理念，堅持“業(yè)績決定尊嚴，能力決定地位”的原則，事業(yè)部以專業(yè)技能和綜合能力為標準，分支行以奮斗目標和營銷能力為標準，總行以服務理念和管理能力為標準，按自愿報名、資格審查、不良記錄查詢、競聘演講、黨委會審議五個程序，選聘100名優(yōu)秀骨干走上新的崗位，9名原中層管理人員因年齡問題讓賢，22名原中層管理人員落聘。同時，將水門、水塔、興鋼、學府、德隆、科委巷等6家存款規(guī)模達到3億元的二級支行升格為一級支行，充分體現(xiàn)了“機構能升能降、職務能上能下”的新風正氣。以此正本清源，胸懷公義，揚樹新風氣，激發(fā)新活力。

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　　丁鴻雁：據(jù)了解，在“堯商文化”的引領下，堯都農(nóng)商銀行在很短時間內(nèi)取得了驕人的成績。請您簡要介紹一下。

　　劉海斌：我們奪冠爭鋒，積全行之功實現(xiàn)了高點突破。2018年，在全行員工的不懈努力和團結(jié)奮斗下，年度收入歷史性的突破50億元，較上年增加7億元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤13.16億元，較上年增加2.28億元，雙雙創(chuàng)出歷史新高;特別是，2019年“首季開門紅”戰(zhàn)役打響以來，全行干部員工盡銳出征，奔赴沙場，披星戴月，晝夜奮戰(zhàn)，在農(nóng)信系統(tǒng)打出了領跑者的豪情，在社會上打出了奮斗者的威風，喚醒了堯商鐵軍的血性，再現(xiàn)了“臨汾信合現(xiàn)象”的榮光，勝利實現(xiàn)開門紅，并且創(chuàng)出了儲蓄存款較年初凈增40億元，完成全行首季目標238%的可喜佳績，全面刷新歷史記錄。儲蓄存款的增量市場份額占到全市農(nóng)信的44.8%，占到全區(qū)金融機構的60.7%，占到全市金融機構的25.1%。存量市場份額占到全市農(nóng)信的35.7%，占到全區(qū)金融機構的 44.9%，占到全市金融機構的16.1%。以此奪冠爭鋒，高歌猛進，勇創(chuàng)新業(yè)績，開辟新天地。

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　　丁鴻雁：大家都知道，在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行發(fā)展的關鍵在搶占市場，搶占市場的要害在精準營銷，精準營銷的力度，決定了業(yè)務發(fā)展的高度。在這個方面，堯都農(nóng)商銀行有那些經(jīng)驗可以和大家分享?

　　劉海斌：首先，精準化營銷根在“定位”。我們始終堅守“深耕‘三農(nóng)’、細作小微、精準扶貧、傾力重點”的市場定位，本著“農(nóng)村陣地寸土不讓，城區(qū)市場每戶必爭”的態(tài)度，開展精準化營銷。無論是農(nóng)民農(nóng)戶還是基地園區(qū)，無論是社區(qū)居民還是市場商戶，無論是重點項目、企業(yè)還是財政事業(yè)單位，都要走訪到位，營銷到位，服務到位。對個人客戶實行專人專管、精準營銷，對商戶借助名單制管理，制作電子營銷地圖，確保服務全覆蓋。同時，重點針對長期在外工作及務工人員發(fā)行“堯鄉(xiāng)卡”，全力激活“心系親人、人回家鄉(xiāng)、錢回堯商”的歸雁金融，滿足長期在外工作及務工人員群體的金融需求和情感需要，進一步提高三農(nóng)和小微客戶的金融服務可獲得性，讓在外務工人員帶著感情把資金回流，全力營造“追夢路上，堯都農(nóng)商銀行全程陪伴”的形象標簽。

　　其次，精準營銷要在“模式”。我們堯都農(nóng)商銀行注重搭建涵蓋“營銷渠道、資源要素、金融場景、跨界合作、文化生態(tài)”的全面營銷網(wǎng)絡，串起“客戶需求→產(chǎn)品工廠→精準營銷”的金融服務鏈，為客戶提供全方位服務。全面升級服務模式，實現(xiàn)全渠道一體化營銷。充分利用“線上+線下”資源，開展“廳堂+外拓”營銷，通過全渠道、綜合化、一攬子營銷，做到“一個客戶經(jīng)理就是一家銀行”，實現(xiàn)渠道的有機整合，產(chǎn)品的綜合配置，進一步增強客戶粘性。全面搭建場景金融，實現(xiàn)全鏈條閉環(huán)式營銷。根據(jù)不同客戶，搭建不同場景，圍繞“生老病死醫(yī)、衣食住行娛”搭建個性化場景金融，讓老百姓走進銀行，讓百姓銀行的服務走進老百姓家，真正成為老百姓身邊的貼心銀行。全面開展銀“+”合作，實現(xiàn)全聯(lián)動跨界式營銷。全面開展銀政、銀稅、銀保、銀社、銀擔、銀企、銀銀等“銀+”合作，打造利益的共同體、發(fā)展的共同體、命運的共同體。全面塑建生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)全品牌文化式營銷。舉全行之力把堯都農(nóng)商銀行打造成文化先進、業(yè)績精進、受人尊敬的品牌銀行，以文化之美、內(nèi)涵之力、品牌之譽浸潤打動人心，與客戶產(chǎn)生共鳴，通過認可堯商文化進而認可堯都農(nóng)商銀行，實現(xiàn)更高層面的品牌營銷。

　　再次，精準化營銷貴在“手段”。“精準”，要有數(shù)據(jù)的支撐，利用大數(shù)據(jù)對客戶信息的整合分析是營銷精準與否的要害所在，堯都農(nóng)商銀行積極搭建全行的大數(shù)據(jù)平臺，為后期客戶行為分析和用戶“畫像”的建立奠定基礎。精準劃分區(qū)域，農(nóng)村支行以行政區(qū)域為劃分標準，城市支行以網(wǎng)格邊界作為界定，做到零縫隙無死角的對接和服務。各分支行在界定轄區(qū)之內(nèi)，建立客戶臺賬，掛圖作戰(zhàn)，確定時間表，開展有節(jié)奏的營銷。精準細分客戶，不同客群有不同的特點和需求，對忠實用戶、核心用戶、目標用戶與潛在用戶分類建檔，以此為依據(jù)推送對應的營銷信息或是開展對應的營銷活動。對重點客戶要包戶營銷，有能者競標。精準設計產(chǎn)品，充分考慮城鄉(xiāng)客戶、公私客戶的需求差異，讓客戶瞌睡的時候手邊就有枕頭，這樣在進行精準營銷時做到了“有的放矢”。精準執(zhí)行方案，就是以最合適的方式和內(nèi)容，讓各個細分客戶群樂于接受營銷信息或營銷活動，讓客戶感覺到“薅到最多的羊毛，聽到最少的羊叫”，在不讓客戶反感的前提下，留住客戶。

　　精準化營銷就是一場持久戰(zhàn)。“營”是“怎么賣”，“銷”是“賣出去”，在這場戰(zhàn)役中，堯都農(nóng)商銀行全體員工都是“營銷員”，在全行形成了“一人在堯商，全家總動員”的營銷氛圍，不僅讓每位員工的營銷半徑都做到了最大，而且更讓堯都農(nóng)商銀行的服務面擴到了最廣。

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　　丁鴻雁：有人說，堯商銀行的發(fā)展史就是一部用愛心換同心的奮斗史。你們是怎么做的?

　　劉海斌：在打造“客戶信賴、員工幸福、股東滿意、社會認可”的最具價值品牌銀行的追夢路上，我們堯都農(nóng)商銀行以“家文化”為核心，共建員工幸福的“家”銀行，真正以愛心換同心，做到心齊則氣盛，心至則力達，心聚則事成。

　　——與員工最近，建設講民主的銀行。關心員工的“難言之事”。暢通建言渠道，充分傾聽員工的心聲和建議，發(fā)揮好職代會作用，做好員工意見的收集、處理、反饋工作;設計“諫言卡”，聚焦員工工作生活中的實際困難和建議，幫助員工排憂解難。關心員工的“創(chuàng)新之事”。鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)效，劃撥專項基金，對干部員工提出的具有可行性且能帶來實際效益的好措施、金點子，給予獎勵。關心員工的“成長之事”。助力員工成長，與優(yōu)質(zhì)教育資源對接，鼓勵員工參加后續(xù)教育，建立員工在職學習獎勵機制，對員工通過資格考試，獲得國家認可的從業(yè)資格證書、專業(yè)職稱的，給予獎勵，讓堯商銀行成為員工成長的校園，工作的樂園、生活的家園。

　　——與員工最親，建設有溫度的銀行。關心青年員工的“終身大事”。把忙于工作、無暇戀愛的青年員工放在心上，與合作單位廣泛開展青年聯(lián)誼活動，為他們搭建鵲橋，當好月老;關懷育齡媽媽的“育兒難事”。建設“媽咪小屋”，對哺乳期的女員工試行彈性工作制，解決“哺乳難”問題;按照“由近及遠、由特殊到一般”的原則，探索嘗試聘請專人開辦“小課桌”，接送需要加班的員工子女并提供晚飯和學習場所，讓所有為堯商銀行發(fā)展加班加點、拼搏奉獻的青年員工不費心，不憂心。關注員工家庭的“油鹽小事”。要求中層干部每年對員工進行兩次家訪，既要探望家屬更要噓寒問暖，員工家有喜事要備足賀禮，白事要送上慰問，在員工生病、女員工(或男員工家屬)生育時要探視慰問，讓員工在家屬面前，在社會關系當中，感到尊崇，得到厚待，成為受人尊敬的人。

　　——對員工最實，建設可依賴的銀行。關注困難員工的“憂心煩事”，充分發(fā)揮“善慧愛心互助會”的作用，把出現(xiàn)緊急困難、特重大困難的員工列為重點幫扶對象，建立特困人員檔案，助其渡過難關，夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖，讓員工沒有后顧之憂，心無旁騖投身工作。關心退休員工的“心頭之事”，定期組織體檢，每年組織旅游，節(jié)假日進行探望，讓所有為堯商銀行發(fā)展付出心血和汗水的老領導、老同志，不寒心，不傷情，自愿為堯商銀行發(fā)展發(fā)揮余熱，添柴加薪。

　　愛往者愛返，福往者福來。堯都農(nóng)商銀行通過滲透“家”文化理念，切實為員工辦實事、解難事、做好事，從員工的切身利益入手，共建成長之家、溫情之家、愛心之家、活力之家，激發(fā)出了每名干部員工，奉獻堯都農(nóng)商銀行的進取心和創(chuàng)造力。

　　丁鴻雁： 非常感謝劉董接受我們的采訪。衷心祝愿堯都農(nóng)商銀行在你和你的團隊的帶領下，早日建設成為全國農(nóng)商銀行行列的標桿銀行和“農(nóng)商航母”。

　　【結(jié)語】時值仲夏，堯都古城內(nèi)郁郁蔥蔥的大樹枝繁葉茂、迎風婆娑，仿佛在炫耀著屬于它們自己的季節(jié)。采訪結(jié)束了，我依然在回想那座充滿著希望的城市，想那家彰顯著魅力的銀行和那些洋溢著激情的員工。劉海斌董事長富有激情且鏗鏘堅定的話語依然在耳邊回響，我仿佛看到，一幅飽蘸著堯商文化精神氣韻的歷史長卷在眼前緩緩展開，畫卷中，一支農(nóng)村金融勁旅正以銳不可當之勢縱橫馳騁，正譜寫著新時代的嶄新篇章……

　　丁鴻雁 ，新聞策劃人 ，獨立評論人 ， 駐地知名記者 ，中國農(nóng)村信用合作報記者通聯(lián)中心副主任。