提起客戶經(jīng)理，想必大家都很熟悉，但是說起客戶服務(wù)經(jīng)理，很多人還是第一次接觸這個(gè)名詞，甚至很多客戶都將兩者混淆。說起來，“客戶服務(wù)經(jīng)理”這一角色走進(jìn)交行這個(gè)大舞臺也就短短半年多的時(shí)間，但是已經(jīng)成為了我們交通銀臨汾分行營業(yè)部勢如破竹的一支強(qiáng)勁力量，為交行轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。這些都源自于這支隊(duì)伍的名字——“客戶”、“服務(wù)”、“經(jīng)理”。

　　“客戶”是一種視角。

　　宋代朱熹有言：“設(shè)以身處其地而察其心”，此謂設(shè)身處地�？蛻糁�所以選擇我們，是因?yàn)閷�業(yè)，是因?yàn)樾湃�。而我們�(nèi)绾位仞伩蛻舻男刨嚹?那便是設(shè)身處地滿足客戶需求�！敖煌ㄣy行——您的財(cái)富管理銀行”不應(yīng)當(dāng)僅僅作為廣告語，更是我們的企業(yè)文化，我們的立足之本，只有站在客戶的角度滿足客戶的合理需求，我們才能立足市場，推進(jìn)“兩化一行”戰(zhàn)略進(jìn)程。

　　“服務(wù)”是一種理念。

　　服務(wù)的開始才是銷售的開始。有同事開玩笑說客戶就是我們的“金主爸爸”，而我們向客戶提供的不僅僅是貸款、理財(cái)、貴金屬，更是使客戶感受到“走進(jìn)交行，感受溫馨”的交行特色服務(wù)理念，通過出色的服務(wù)將客戶“引進(jìn)門”才能創(chuàng)造更多的銷售可能，更好的完成推介轉(zhuǎn)介，提升廳堂產(chǎn)能，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　“經(jīng)理”是一種身份。

　　“未來十年內(nèi)將會(huì)消失的職業(yè)”、“八大即將成為歷史的職業(yè)”“逐漸被AI取代的職業(yè)”等等題目顯眼的文章里都有一個(gè)共同的名詞——銀行柜員。當(dāng)廳堂轉(zhuǎn)型的改革春風(fēng)迎面吹來的時(shí)候，我也搖身一變，從“柜員小原”變成了“小原經(jīng)理”，當(dāng)別人再嘲笑我們是“小柜員”的時(shí)候，我們終于可以直起腰板，斬釘截鐵地告訴他們，“我們是客戶服務(wù)經(jīng)理!”廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型帶給我們的不僅僅是稱謂的轉(zhuǎn)變，更是理念的提升，工作的重心不再局限于三尺柜臺，而是轉(zhuǎn)移到新的陣地——廳堂。

　　守住廳堂，決勝廳堂;內(nèi)提外拓，立足市場。廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型工作開展以來，客戶服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)逐漸成為我行的中流砥柱，我們將用最美的青春和最誠摯的熱情，為“兩化一行”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及我們交通銀臨汾分行營業(yè)部的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!