在北京工作的王景超計劃周末和朋友一起出去玩,出發(fā)前他習慣性地打開陽光惠生活APP,看看有沒有可以享受的優(yōu)惠,“不管吃飯、購物還是看電影,總能在陽光惠生活發(fā)現(xiàn)光大信用卡的優(yōu)惠!备犊钋安榭搓柟饣萆钜呀(jīng)成為王景超的固定動作。 王景超是陽光惠生活千萬活躍用戶的代表。如今,他經(jīng)常使用的APP月活已經(jīng)突破一千萬。 陽光惠生活APP月活指標早在2018年4月份便首次突破500萬關口,此后進入快速增長態(tài)勢,11月份月活即突破800萬大關。2019年陽光惠生活APP月活數(shù)據(jù)穩(wěn)步增長,近日,陽光惠生活APP月活突破1000萬。 踐行光大銀行戰(zhàn)略目標、優(yōu)化使用體驗、設計貼近用戶的功能、應用最近的科技成果、提供“懂你”服務……細數(shù)光大信用卡陽光惠生活APP的做法,其中的“門道”一目了然。 持續(xù)優(yōu)化使用體驗,助力差異化競爭 近年來,為了避免同質化競爭帶來的零和博弈的局面,各大銀行紛紛提出了差異化的戰(zhàn)略目標,銀行業(yè)進入差異化競爭時代。光大銀行提出了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略目標,積極推進“敏捷、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉型。這對光大銀行信用卡提出了新的要求,具體到陽光惠生活APP,則是不斷提高用戶的使用體驗。 如何讓用戶獲得更加順暢的瀏覽體驗,是光大信用卡的設計團隊一直探索的問題。從這個問題出發(fā),設計團隊對陽光惠生活的排版和界面進行了優(yōu)化,呈現(xiàn)給大家色彩豐富、界面簡潔、排版統(tǒng)一、內(nèi)容豐富的APP應用軟件,使用戶的使用成本和學習成本降到最低。 陽光惠生活APP不斷應用業(yè)界最新的科技成果,探索AR、人臉識別、指紋識別等新技術的應用。目前AR技術已經(jīng)開始用于與客戶的交流與互動。陽光惠生活APP最先在業(yè)內(nèi)推出自選分期、互動式電子賬單、APP退稅等功能,最早實現(xiàn)手機PAD全流程電子發(fā)卡等業(yè)務的辦理。新技術的應用帶來最新鮮的使用體驗,陽光惠生活APP的用戶黏性不斷提高。 全場景功能,承載“懂你”服務 “你懂世界,而我懂你”(Sharing Shining)是光大信用卡最新發(fā)布的品牌主張,“1人階段”用戶是光大信用卡最堅定的盟友!澳愣澜纭,“1人階段”用戶既有信用消費意愿、又是妥妥的行動派,健康、向上、對世界充滿了包容和愛,同時也有自己的孤獨和小惆悵;“而我懂你”是光大信用卡不斷開發(fā)貼心的產(chǎn)品,與客戶建立起“懂你”的默契而加倍努力的宣言。 因為懂你的孤獨,光大信用卡開發(fā)了“萌系列”;因為懂你心中之愛,光大信用卡開發(fā)了“大美中國系列”;因為懂你的拼博與堅持,光大信用卡開發(fā)了“商務精英系列”;因為悅你之美,光大信用卡為萬千少女定制了“女神系列”;因為懂你的追求和時尚,光大信用卡開發(fā)了“up”系列;因為懂你的對詩和遠方的追求,光大信用卡構建了“心享陽光行”這一活動品牌,春節(jié)及春運期間的“春暖回家路”、回鄉(xiāng)探親人的“情滿思親路”、五一、五四、端午的“悅動青春路”;碩果滿滿的“愛滿金秋路”活動…… 除了信用卡服務,陽光惠生活涵蓋手機話費充值、云繳費、積分游戲等生活和娛樂服務,圍繞消費者所涉及的“衣、食、住、行、娛、購”等全場景需求,創(chuàng)新驅動發(fā)展,不斷提升客戶服務價值,為客戶創(chuàng)造生活中的美好。 光大信用卡不僅貼心,作為金融服務提供商,光大信用卡同樣可靠。中國光大銀行信用卡中心是全國性股份制銀行信用卡中心,是國內(nèi)銀行業(yè)中第一家經(jīng)監(jiān)管機構批準、同時獲得ISO27001信息安全質量認證和ISO9001質量管理認證的機構。 千萬月活,是千萬客戶對光大信用卡的認可與信賴,懷揣著這份認可與信賴,光大信用卡將持續(xù)提供“懂你”服務,繼續(xù)為客戶創(chuàng)造生活的美好,助力客戶追求美好生活。 |
|Archiver|手機版|小黑屋|臨汾金融網(wǎng) ( 晉ICP備15007433號 )
Powered by Discuz! X3.2© 2001-2013 Comsenz Inc.