最新數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴71990件，同比增長3.40%。其中，保險合同糾紛投訴69589件，同比增長2.04%，占投訴總量的96.66%；涉嫌違法違規(guī)投訴2401件，同比增長68.02%，占投訴總量的3.34%。

　　繼上半年保險消費(fèi)投訴量出現(xiàn)抬頭趨勢，同比增長0.61%后，前三季度投訴量進(jìn)一步上升。

　　互聯(lián)網(wǎng)財險公司多項指標(biāo)上“黑榜”

　　在69589件保險合同糾紛投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司38518件，較上年同期增長0.90%，占比55.35%。

　　從絕對數(shù)量來看，被投訴最多的5家財險公司依次為人保財險7735件、平安財險4831件、眾安在線2924件、太平洋財險2201件、大地財險2107件。

　　上述5家公司投訴量呈現(xiàn)“三降兩升”，前三季度市場份額合計達(dá)到64.3%的財險“老三家”人保財險、平安財險、太平洋財險投訴量繼續(xù)延續(xù)下降態(tài)勢，同比分別下降3.18%、12.39%、9.87%，投訴量合計占比從去年全年的39.7%降至38.3%。在市場份額保持優(yōu)勢的同時，“老三家”投訴量持續(xù)下降，體現(xiàn)出服務(wù)水平仍在不斷提升�！皟缮�”為眾安在線、大地財險，前三季度投訴量同比增長117.72%、53.36%。

　　在相對投訴量指標(biāo)上，4家互聯(lián)網(wǎng)財險公司由于件均保費(fèi)較低的業(yè)務(wù)居多，在億元保費(fèi)投訴量“黑榜”上，易安財險以113.97件/億元、安心財險以69.62件/億元、泰康在線以33.13件/億元；眾安在線以29.59件/億元，分列第一、第二、第四、第五位。易安財險這一數(shù)據(jù)由2018年全年的16.59件/億元飆升至113.97件/億元。

　　值得注意的是，在財險公司涉嫌違法違規(guī)投訴最多的5家公司中，互聯(lián)網(wǎng)財險公司也占據(jù)三席。其中，易安財險308件，同比增長30700.00%；安心財險99件，同比增長4850.00%；泰康在線25件，同比增長525.00%。

　　互聯(lián)網(wǎng)財險公司投訴量較高的原因或許從銀保監(jiān)會消保局的通報中可找到。上周，易安財險由于互聯(lián)網(wǎng)保險理賠時效慢，被銀保監(jiān)會消保局點(diǎn)名通報。通報顯示，在消費(fèi)者提供理賠證明和資料后，易安財險未在30日內(nèi)對賠案作出核定，超期核定的234筆賠案平均核定時間55日。其中，180筆核定時間在31至60日，42筆核定時間在61至90日，7筆核定時間超過90日，5筆至調(diào)查時仍未作出核定，遭到消費(fèi)者的集中投訴。

　　而從前三季度財險公司投訴情況來看，理賠環(huán)節(jié)最受消費(fèi)者詬病。涉及財險公司的投訴中，76.54%均為理賠糾紛，達(dá)到30028件。車險作為第一大險種也成為投訴的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者反映最多的問題為定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛。

　　人身險公司投訴整體增多

　　在前三季度69589件保險合同糾紛投訴中，涉及人身保險公司31071件，較上年同期增長3.50%，占比44.65%。

　　從絕對數(shù)量來看，被投訴最多的5家人身險公司依次為平安人壽6751件、中國人壽3731件、太平洋人壽3287件、新華人壽2392件、泰康人壽2352件。

　　與財險公司變化一致，上述5家公司投訴量也呈現(xiàn)“三降兩升”，中國人壽、新華人壽、泰康人壽投訴量同比分別下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人壽前三季度投訴量增長較快，達(dá)到79.64%，太平洋人壽為18.62%。

　　從其他三項相對指標(biāo)來看，中位數(shù)較上半年均出現(xiàn)上升。前三季度，人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，上半年該數(shù)據(jù)為1.15件/億元；萬張保單投訴量中位數(shù)為0.45件/萬張，上半年該數(shù)據(jù)為0.30件/萬張；萬人次投訴量中位數(shù)為0.17件/萬人次，上半年該數(shù)據(jù)為0.11件/萬人次。

　　在這三項指標(biāo)投訴量較高的公司中，華匯人壽、君龍人壽、匯豐人壽均有兩項投訴據(jù)行業(yè)前五名，投訴量較高。

　　對于人身險公司，消費(fèi)者投訴仍然集中在銷售環(huán)節(jié)。前三季度，涉及人身險公司的投訴44.84%都涉及銷售環(huán)節(jié)，險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主。消費(fèi)者反映最多的問題為夸大保險責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

　　銷售糾紛量靠前的5家人身險公司依次為平安人壽4372件，同比增長206.59%；中國人壽1458件，同比下降43.92%；太平洋人壽1436件，同比增長15.25%；新華人壽1076件，同比下降28.84%；泰康人壽1043件，同比下降15.20%。