臨汾金融網(wǎng)訊（李吉鵬）作為一名從事了20年柜員崗位的老員工，我們從來沒有在她的臉上看到過一絲絲抱怨的表情，在她辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們能深深地體會(huì)到她對(duì)客戶的那份責(zé)任與耐心。她經(jīng)常說：客戶就是我們的衣食父母，讓客戶微笑而來，滿意而歸就是我最大的快樂，也是我應(yīng)盡的責(zé)任。

　　她就是高俊梅，1998年參加農(nóng)信工作，工作至今已有20余年，現(xiàn)是馮張分理處綜合柜員，連續(xù)多年被評(píng)為明星柜員、優(yōu)秀柜員。

　　作為一名柜員，她認(rèn)為服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單地為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且要做到精、準(zhǔn)、快，盡量去縮短客戶等待的時(shí)間；在客戶遇到疑問時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)聆聽、耐心答疑，而不應(yīng)敷衍了事；在客戶失誤時(shí)，我們應(yīng)該委婉提醒、盡力幫助，而不應(yīng)怒顏喝斥，她說：客戶就是我們的衣食父母，我們應(yīng)對(duì)他們多一些熱心和耐心，以換取他們的歡心和稱心。

　　作為一名柜員，她認(rèn)為服務(wù)還應(yīng)該為客戶提供差異化服務(wù)引導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，挖掘客戶需求，針對(duì)不同的客戶向其營銷相應(yīng)的產(chǎn)品。有一天，客戶邰某持20萬元現(xiàn)金前來辦理一張定期存單，經(jīng)過一番咨詢后，她覺得客戶很適合辦理大額存單業(yè)務(wù)，就詳細(xì)地向客戶介紹了大額存單利率高等優(yōu)點(diǎn)，可以讓客戶用有限的資金賺取更高的收益，客戶聽后非常滿意，就果斷選擇了辦理大額存單業(yè)務(wù)，還不斷向她道謝說到：“謝謝你為我推薦了這么好的一款產(chǎn)品，我們不懂那些，真的是非常感謝！”“沒事，這是我應(yīng)該做的，是我的職責(zé)所在。”

　　對(duì)她而言，柜員并不是每天都重復(fù)同樣的工作，她想要在平凡的崗位上做出不平凡的事情。她說：“客戶就是我們的衣食父母，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的職責(zé)所在�？蛻裘恳淮蔚牡乐x、稱贊、認(rèn)可都是我前進(jìn)的動(dòng)力。服務(wù)沒有最好，只有更好，在以后的工作中，我會(huì)不忘初心，一如既往，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶微笑而來，滿意而歸！”