“群眾來信件件有回復”，是最高檢的明確要求。翼城縣人民檢察院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，采取五項舉措把“群眾來信件件有回復”工作落到實處，確保人民群眾的訴求及時得到妥善解決。

　　一是指定專人負責。院黨組對此項工作高度重視，黨組書記、檢察長曾新平同志多次強調，要從講政治的高度認真辦理群眾來信來訪工作，安排專人，專門負責對來信來訪進行登記、審查和回復。對群眾反映的事項，做到嚴格依法辦理，回復有理有據(jù)，通俗易懂。對一般信訪案件，在三日內予以程序性回復;對于重大、疑難、復雜信訪案件，及時請示匯報，在七日內予以程序性回復，確保群眾在第一時間知曉進展情況。

　　二是建立專門臺賬。建立群眾來信辦理臺賬，同步登記信件來源、來信人、反映問題和訴求、收到時間、答復時間及方式、答復內容等情況，便于核查及監(jiān)督。充分利用網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，做到網(wǎng)上登記、流轉、辦理、跟蹤督辦和反饋，對于上級院交辦、轉辦信件，及時將辦理進展、辦理結果等信息向上級院報告。

　　三是加強內部配合。樹立全院一盤棋思想，全體動員、全員調配，共同做好群眾來信辦理和回復工作。對于需要釋法說理的，由控申工作人員和涉及部門共同答復、共同落實，盡可能地用群眾易于接受的語言提高釋法說理實效性。比如，在答復馬某申請民事監(jiān)督信訪案時，由控申和民行工作人員聯(lián)合答復，并注意工作方法，盡管對其信訪事項不予受理，但由于方法得當，用語得體，且依法有據(jù)，馬某最終滿意接受。

　　四是規(guī)范回復內容。對群眾來信反映的具體問題認真審閱，依法進行分類處理。對屬于本院受理的案件，明確告知受理情況，及時反饋辦理結果;需要來信人補充材料的，將補充材料詳細目錄告知來信人，確保讓老百姓最多跑一次;對不屬于本院管轄的案件，明確告知信件轉送去向，并告知來信人與有關單位聯(lián)系。實踐中，將結合具體情況靈活采用書面、電話、短信通知等方式進行回復。

　　五是注重后續(xù)辦理。對屬于本院管轄的群眾來信來訪，按照高檢院“三個月內作出實體性回復”的要求，積極協(xié)調督促辦案人員及時辦理，定期了解案件進展，進展緩慢的，視情況向分管領導和檢察長匯報，確保在三個月內完成辦理、答復等工作，真正地從實處、從細處為群眾著想，促使群眾來信來訪反映的問題得到及時解決。(李嬿 喬瑞瑞)