中午，銀行窗口夠用嗎？

儲(chǔ)蓄、繳費(fèi)、還貸、領(lǐng)工資，甚至是繳納水電費(fèi)、交通違法罰款等……銀行已成為市民生活中密不可分的一部分。然而，到銀行辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)窗口不夠用，也讓人備感頭疼。

    2013年8月底，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，針對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為提出了禁止性規(guī)定，要求各銀行合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。對(duì)此，記者日前在中午時(shí)段探訪了多家銀行，了解各行所開(kāi)設(shè)的窗口是否夠用，是否存在市民“等不起”的現(xiàn)象。

    興業(yè)、晉商、交通、光大銀行

窗口基本滿足需求

在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，很多人都遇到過(guò)大堂里人滿為患的場(chǎng)景，如果運(yùn)氣不好，可能半個(gè)小時(shí)過(guò)去了也輪不到自己，這樣的情況讓不少市民備感頭疼，那么銀行中午開(kāi)設(shè)的窗口是否夠用呢？市民辦理業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間？記者分別在12月8日、12月9日進(jìn)行了體驗(yàn)探訪。

交通、光大銀行：柜臺(tái)數(shù)量視情況而定

12月8日14時(shí)10分，記者來(lái)到解放路和迎春街十字路口處的交通銀行，該行共有四個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)，其中兩個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)正常營(yíng)業(yè)，其余兩個(gè)暫停服務(wù)，大廳內(nèi)有5人在等候辦理業(yè)務(wù)。大廳工作人員介紹道：現(xiàn)在是中午換班時(shí)間，所以窗口開(kāi)的比較少，平常都是開(kāi)三個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)�！�

12月9日11時(shí)10分，記者來(lái)到河汾路光大銀行，偌大的大廳內(nèi)有近十名市民在等候辦理業(yè)務(wù)，三個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)的工作人員正在緊張地工作著，幾名市民正拿著號(hào)碼紙，在座椅上等候。

該銀行共有八個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)，從11時(shí)10分至11時(shí)30分，雖然有工作人員不斷更換，但始終保持三個(gè)窗口對(duì)外服務(wù)，基本可以滿足市民需求。

據(jù)大堂的工作人員介紹，平常會(huì)根據(jù)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的多少來(lái)加開(kāi)柜臺(tái)，中午12時(shí)為換班時(shí)間，一般開(kāi)一至兩個(gè)柜臺(tái)。正在候辦業(yè)務(wù)的市民告訴記者：“幾個(gè)服務(wù)窗口有時(shí)也會(huì)全部開(kāi)放，但排隊(duì)等候也是在所難免。”

興業(yè)、晉商銀行：服務(wù)熱情人數(shù)較少

12月9日11時(shí)40分，記者以辦理信用卡為由，來(lái)到向陽(yáng)西路興業(yè)銀行。大廳內(nèi)人流較少，有兩個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)正在營(yíng)業(yè)，但沒(méi)有客戶辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)弥浾邅?lái)意后，大堂經(jīng)理耐心講解了該行信用卡辦理規(guī)定及所需證件，并告知若是需要辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，也可直接前往社區(qū)銀行。

隨后，記者來(lái)到貢院東街興業(yè)銀行社區(qū)銀行，在該銀行內(nèi)，存款、取款、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)均可通過(guò)自助機(jī)完成，而且還配有諸多便民服務(wù)，一旁的工作人員隨時(shí)可以提供咨詢與幫助�！叭绻タ傂修k理業(yè)務(wù)，拿號(hào)、排隊(duì)，開(kāi)卡至少15分鐘，而在社區(qū)銀行辦理時(shí)間就大大縮短了。”正在辦理業(yè)務(wù)的王先生說(shuō)。

12月9日12時(shí)30分，記者來(lái)到向陽(yáng)路晉商銀行，此時(shí)大廳內(nèi)有兩個(gè)人正在窗口辦理業(yè)務(wù)，兩個(gè)人正在咨詢理財(cái)，由于當(dāng)前人數(shù)相對(duì)較少，該銀行總共五個(gè)窗口有三個(gè)窗口正常開(kāi)放。記者稱想做一筆50萬(wàn)元的理財(cái)，一位工作人員熱情地給記者量身定制著理財(cái)方案。同時(shí)，記者觀察到該銀行內(nèi)部設(shè)施很人性化，一進(jìn)門(mén)便有服務(wù)指引的牌子，可以到指定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)或等待。

郵政、農(nóng)行、農(nóng)商行

個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)高峰期窗口暫停服務(wù)

連續(xù)多天，記者分別探訪了郵政儲(chǔ)蓄、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、堯都農(nóng)村商業(yè)銀行，發(fā)現(xiàn)這三家銀行的個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)在11時(shí)30分至14時(shí)30分之間減少了營(yíng)業(yè)窗口，直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率，有的市民排了半個(gè)多小時(shí)長(zhǎng)隊(duì)，依然看不到“希望”；有的市民不愿把時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)上，便輾轉(zhuǎn)于多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，反而將時(shí)間耗費(fèi)在了路上。

農(nóng)商行：高峰期人滿為患

12月9日中午11時(shí)30分左右，記者來(lái)到位于東關(guān)大十字的堯都農(nóng)村商業(yè)銀行。此時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放了三個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，市民無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)。但是，從12時(shí)開(kāi)始，三個(gè)窗口中有兩個(gè)窗口相繼暫停，在大廳等候的市民漸漸增多。記者隨即取了一張排號(hào)單，留意到紙上標(biāo)有“您將要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，前面有15人，請(qǐng)稍候”。

窗口減少，辦事效率相應(yīng)下降，但排隊(duì)的人愈來(lái)愈多。這一情況持續(xù)至13時(shí)，直到另外兩個(gè)窗口恢復(fù)工作才有所緩解。接著，記者先后去了位于青獅北街口和平陽(yáng)北街南口的農(nóng)商行，了解到這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有兩個(gè)窗口，即使全部開(kāi)放，有時(shí)也難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期。正在排隊(duì)的梁先生抱怨：我家住在福利巷，但附近的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的人太多，我就來(lái)平陽(yáng)北街的網(wǎng)點(diǎn)碰碰運(yùn)氣，沒(méi)想到還是這樣的情況。我這來(lái)來(lái)回回，花在路上的時(shí)間都有一個(gè)小時(shí)了�！� 農(nóng)行：個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)窗口少

12月8日13時(shí)左右，記者來(lái)到位于東關(guān)大十字的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行。該網(wǎng)點(diǎn)有四個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，只開(kāi)放了兩個(gè)，此時(shí)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民不算多，基本上不用排隊(duì)就可以順利完成。從13時(shí)40分左右開(kāi)始，辦理業(yè)務(wù)的市民逐漸多了起來(lái)。14時(shí)起，柜員開(kāi)始按序號(hào)呼叫客戶辦理業(yè)務(wù)。

12月9日13時(shí)44分左右，當(dāng)記者來(lái)到平陽(yáng)北街的農(nóng)行時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)有四個(gè)窗口，實(shí)際上開(kāi)放了兩個(gè)。其中一個(gè)窗口柜員不在崗，記者等待了約20分鐘，這位柜員才回來(lái)。一位女士稱，她拿的排號(hào)單上顯示“當(dāng)前等待人數(shù)：5”，她以為很快就能辦理，誰(shuí)知等了半個(gè)多小時(shí)也沒(méi)等上。

郵政：辦業(yè)務(wù)相對(duì)順暢

12月8日、12月9日，記者接連走訪了位于平陽(yáng)北街的兩家郵政儲(chǔ)蓄銀行。在11時(shí)30分至14時(shí)30分之間，這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都分別開(kāi)設(shè)了兩個(gè)窗口，足以應(yīng)付在此期間的客流量。

前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民以中老年人居多，主要是上工資或是開(kāi)卡，一小部分是辦理掛失和開(kāi)通網(wǎng)銀服務(wù)。雖然辦業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但大廳的工作人員一直有條不紊地引導(dǎo)并妥善安排，并未出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理高峰。市民們只需等候幾分鐘，辦業(yè)務(wù)時(shí)相對(duì)順暢。

中行、工行、建行市民

有序排隊(duì)辦業(yè)務(wù)

12月9日中午12時(shí)左右，記者一行兩人首先前往鼓樓北大街的工商銀行，走進(jìn)銀行大廳并未見(jiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，此時(shí)該行開(kāi)設(shè)了兩個(gè)窗口供客戶辦理業(yè)務(wù)，而此時(shí)的等候區(qū)也僅有一人等待。

隨后，記者以市民身份來(lái)到解放路與鼓樓北大街交匯處的中國(guó)銀行。剛進(jìn)入該行大廳，大堂經(jīng)理面帶微笑地?zé)崆樵儐?wèn)記者要辦什么業(yè)務(wù)，記者拿出銀行卡稱要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，在大堂經(jīng)理的指引下，記者排隊(duì)取號(hào)。此時(shí)，排號(hào)紙上的時(shí)間為11時(shí)58分，等待人數(shù)為6人。

在客戶等候區(qū)，記者留意到雖有6人在等待，陪同人員就占了一半。等待期間，記者在等候區(qū)觀察，每每有客戶前往該行辦理業(yè)務(wù)，工作人員都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶要辦理的具體業(yè)務(wù)，如果自助區(qū)能辦理，工作人員便會(huì)指引客戶前往以便節(jié)省等待的時(shí)間。

15分鐘的等待后，記者前往一號(hào)柜面辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，此時(shí)三個(gè)窗口開(kāi)放了兩個(gè)。11分鐘后，記者的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已辦理完畢。在該工作人員的指引下，另一工作人員為記者下載手機(jī)銀行客戶端，詳細(xì)詢問(wèn)記者的流量是否夠用等問(wèn)題。下載期間，記者詢問(wèn)為什么三個(gè)窗口只開(kāi)設(shè)了兩個(gè)，工作人員表示，他們中午有半個(gè)小時(shí)的輪班吃飯時(shí)間，所以其中一個(gè)窗口暫時(shí)不辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，工作人員表示：客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，我們首先都會(huì)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，如果自助區(qū)能夠辦理，工作人員會(huì)指引客戶前往自助區(qū)辦理或是下載手機(jī)銀行APP。現(xiàn)在手機(jī)銀行十分便捷，客戶足不出戶就可繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬。智能手機(jī)的普及，手機(jī)銀行也是下一步的發(fā)展趨勢(shì)。”

待記者離開(kāi)銀行時(shí)，等待區(qū)仍有5名客戶在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

下午近1時(shí)，記者又前往位于解放西路建設(shè)銀行堯都支行和紅衛(wèi)路建設(shè)銀行臨汾分行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部，在這兩家銀行，記者并未發(fā)現(xiàn)有客戶排隊(duì)等候的現(xiàn)象。