近日，市民張女士致電本報稱，她在11月30日下午4時，從光大手機銀行向堯都農(nóng)商行轉(zhuǎn)賬25000元，由于當(dāng)時粗心輸錯了賬號，所以錢沒有成功轉(zhuǎn)入對方賬戶。正常情況下，錯轉(zhuǎn)的錢應(yīng)該很快退回張女士的光大銀行賬戶，但張女士為此卻苦等了4天。與此同時，她致電農(nóng)商行客服十余通電話，僅僅只有兩通電話被接聽。

           張女士說：以前如果錯輸賬號，24小時內(nèi)收款行將會把錢退還給原轉(zhuǎn)賬賬戶，此次轉(zhuǎn)賬兩天過去了，錢仍沒有退回。”12月2日下午3時29分，著急的她撥打了光大銀行的客服電話，客服人員稱，光大銀行系統(tǒng)沒有退回的款項，并告知張女士繼續(xù)等待，7個工作日內(nèi)會有工作人員回復(fù)幫助處理該問題。

           當(dāng)晚8時32分，張女士又撥打了農(nóng)商行的客服電話，等待了兩分鐘才接通人工客服�？头�人員答復(fù)，錯轉(zhuǎn)的錢3個工作日內(nèi)會退回到原賬戶。

           12月3日下午，張女士仍沒有收到農(nóng)商行的退款，于是又撥打農(nóng)商行96518的客服電話，從下午1時39分開始至3時10分，她共撥打了6通電話，其中3通提示“暫時無法接通”，另外3通則一直處于忙時無人接聽。

            12月4日上午11時17分，光大銀行工作人員主動聯(lián)系張女士稱，截至當(dāng)日張女士的光大銀行賬戶仍沒有退回的款項，希望其可以聯(lián)系收款行，詢問具體退款情況。掛斷電話后，從11時19分開始，張女士開始撥打農(nóng)商行的客服電話，可是一連5個電話均回應(yīng)“您撥打的電話暫時無法接通”，直到第6通電話，張女士等待了3分鐘才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，客服人員得知轉(zhuǎn)賬未退回，便告知張女士讓其電話聯(lián)系收款銀行支行進行詢問。

             當(dāng)日11時41分張女士再次撥打了農(nóng)商行某部門的座機電話，在一番溝通后，銀行工作人員告知張女士，一會兒錯轉(zhuǎn)的款項將退回到張女士的光大銀行賬戶。當(dāng)日12時26分，短信提醒張女士收到了退回的款項。

       經(jīng)過90個小時的漫長等待，張女士的錢終于退了回來。

           12月6日16時07分，記者嘗試撥打農(nóng)商行客服電話96518，前兩通電話均連接失敗，第三通電話經(jīng)過180秒的等待后才轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。記者在詢問其銀行業(yè)務(wù)后，又提問人工轉(zhuǎn)接服務(wù)為什么需要漫長的等待？客服人員答復(fù)，臨汾的人工接聽服務(wù)業(yè)務(wù)要接聽全山西所有農(nóng)商行支行的電話，因此，轉(zhuǎn)接時間較長。對于客戶等待時間長的問題，客服人員表示，人工轉(zhuǎn)接服務(wù)正在升級擴建中。再問及由跨行向農(nóng)商行轉(zhuǎn)賬一般需要幾天時，客服人員表示，正常情況下24小時到賬，如遇周六、日或者國家法定假日則可能延長至工作日時方可到賬。