臨汾金融網(wǎng)訊(劉揚(yáng)侃)為增強(qiáng)員工的客戶服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，進(jìn)一步降低金融風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合中國(guó)人民銀行太原中心支行和山西銀保監(jiān)局相關(guān)要求，興業(yè)銀行臨汾分行積極部署，通過(guò)“四個(gè)加強(qiáng)”全面開展“315金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳”活動(dòng)。

　　一是加強(qiáng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo) 

　　為加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，提高協(xié)調(diào)溝通效率，確�；顒�(dòng)成效，臨汾分行成立了“315金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌部署相關(guān)工作，本次活動(dòng)辦公室設(shè)在零售金融部，主要負(fù)責(zé)日�；顒�(dòng)組織等工作。零售金融部積極安排部署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)宣傳工作的開展。分管行長(zhǎng)召集各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，組織各位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了宣傳方案，就此次活動(dòng)進(jìn)行了要求，統(tǒng)一了思想，明確了活動(dòng)目的。

　　二是加強(qiáng)活動(dòng)宣傳

　　為豐富此次宣傳活動(dòng)形式，擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍，臨汾分行通過(guò)多種宣傳方式展開此項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

　　(一)營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)宣傳氛圍

　　各網(wǎng)點(diǎn)在電子屏上播放了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，并張貼了宣傳海報(bào)，開辟了宣傳專區(qū)，擺放宣傳資料，便于客戶取閱。

　　(二)做好陣地主題宣傳

　　各網(wǎng)點(diǎn)安排專人接受咨詢、解答疑問(wèn)。廳堂人員抓住廳堂客戶，利用客戶等候時(shí)間，向其認(rèn)真講解相關(guān)金融知識(shí)。

　　(三)做好周邊社區(qū)宣傳

　　為豐富宣傳形式，擴(kuò)大受眾范圍，我行各網(wǎng)點(diǎn)積極開展周邊社區(qū)宣傳，主要就如何有效保護(hù)銀行卡信息安全、POS刷卡注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全注意事項(xiàng)、常見詐騙手段等內(nèi)容向廣大客戶進(jìn)行了宣講，對(duì)于客戶的提問(wèn)，員工們認(rèn)真聆聽，積極解答。

　　三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　為增強(qiáng)全體員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，提升本行市場(chǎng)形象和口碑，根據(jù)總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組安排，臨汾分行積極行動(dòng)，在各網(wǎng)點(diǎn)開展消保文件“大學(xué)習(xí)”活動(dòng)，要求各網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消保工作的重要文件，以及行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消保工作的重要批示、指示和講話精神等，強(qiáng)化員工的消保責(zé)任意識(shí)，熟悉掌握消保的制度要求和工作流程，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。

　　四是加強(qiáng)工作落實(shí)

　　為促進(jìn)全體員工深入了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)行力，樹立興業(yè)銀行以客戶為中心的消保服務(wù)形象，總行將開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)寄語(yǔ)征集活動(dòng)，臨汾分行員工積極參與，共報(bào)送6條。根據(jù)分行安排，該行開展了3.15敏感投訴事件排查工作，積極與當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局和人行溝通，經(jīng)落實(shí)，該行無(wú)敏感投訴事件。下一步，該行將進(jìn)一步加強(qiáng)投訴管理。

　　活動(dòng)的開展，提升了廣大客戶的金融素養(yǎng)，豐富了廣大客戶的金融知識(shí)。下一步，興業(yè)銀行臨汾分行將繼續(xù)認(rèn)真開展好“315金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳”活動(dòng)，鞏固活動(dòng)成果，豐富活動(dòng)內(nèi)涵。