堯都農(nóng)商銀行認(rèn)真落實省聯(lián)社黨委強化“三基”建設(shè)的要求，根據(jù)省聯(lián)社及臨汾辦事處年中工作會議精神，結(jié)合全市農(nóng)信“提、樹、促”活動方案和本行實際，制定了《堯都農(nóng)商銀行關(guān)于“三基”建設(shè)第一階段工作的指導(dǎo)意見》，以強化基層組織為關(guān)鍵，以做實基礎(chǔ)工作為路徑，以提升基本能力為手段，全面推動各項業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

探索一條發(fā)展路徑。在廣泛調(diào)研、深入考察、集思廣益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過行黨委班子充分醞釀，確立了未來幾年的戰(zhàn)略發(fā)展思路——“一體兩翼”，“一體”：傳承堯商文化，創(chuàng)新發(fā)展思路，打造最具價值的品牌銀行�！皟梢怼保簩嵤�專業(yè)化經(jīng)營，探索創(chuàng)利增效（效益）的實踐路徑，打造“好銀行”，好字當(dāng)先，固本強基；實施集約化服務(wù)，搭建提質(zhì)增效（效率）的服務(wù)平臺，打造“快”銀行，“快”字為重，賦能加速。把堯 “惟賢惟德”的文化基因與堯都農(nóng)商銀行不同時代前輩所創(chuàng)精神所融合，升華成 “賢德為尚、奮斗為本、價值為重、發(fā)展為要”的堯商文化，通過文化的傳承、深植，打造堯都農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展的動力源，形成任何競爭對手無法復(fù)制的核心競爭力。

形成一套管理體系。按照“事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、過程受控制”的工作思路，對組織架構(gòu)進行優(yōu)化升級，讓管理更加科學(xué)、制度更加合理、流程更加高效。一是加強公司治理。充分發(fā)揮“三會一層”和各專業(yè)委員會的職能，建立完善“三會一層”間的溝通機制，加強與規(guī)范股東股權(quán)管理。二是完善制度流程。牢固樹立“靠制度機制去管理”的理念，按照風(fēng)控與發(fā)展并重的思路，本著簡明、實用、系統(tǒng)、高效的原則，對現(xiàn)有制度進行了梳理完善，形成479項制度電子書。三是優(yōu)化激勵機制。樹立“錢不是單位發(fā)的，而是個人掙的”的價值導(dǎo)向，注重計件、計價工資的績效考核，讓員工積極主動自發(fā)的創(chuàng)造價值。同時，建設(shè)職業(yè)規(guī)劃管理系統(tǒng)，將定量、定性指標(biāo)按權(quán)重科學(xué)分配，讓員工通過系統(tǒng)可以清晰看到職業(yè)前景。

打造一個服務(wù)品牌。在全行倡導(dǎo)“腦袋對著客戶、眼睛看著客戶、心中想著客戶”，抓準(zhǔn)一個市場、盯住一個社區(qū)、找到一個突破口，集中力量，以點帶面，做成品牌。一是“特色服務(wù)”創(chuàng)聲譽，以“用心”換客戶舒心。根據(jù)各網(wǎng)點轄區(qū)環(huán)境，整合現(xiàn)有資源，開發(fā)專屬產(chǎn)品、打造“一行一品”的特色網(wǎng)點。例如，依托堯都區(qū)水果蔬菜批發(fā)集中地——堯豐市場，由轄區(qū)支行、信用卡中心、小微企業(yè)貸款中心相互配合，研發(fā)了50萬元以下的“蔬菜貸”，支持市場菜販做大經(jīng)營。在轄區(qū)開展“全面授信”，共走訪轄內(nèi)商戶、農(nóng)戶10.45萬戶，完善客戶檔案9.83萬戶，評級打分6.38萬戶，授信5.42萬戶。下一步，將在前期基礎(chǔ)上開展整村授信，建設(shè)一批新時代的“信用鎮(zhèn)、信用村”，真正把“全面授信”做成堯都農(nóng)商銀行的金字招牌。二是“廳堂服務(wù)”優(yōu)陣地，以“實心”換客戶放心。著手打造一支“素質(zhì)高、能力強、負(fù)責(zé)任”的大堂經(jīng)理隊伍，并賦予大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)主責(zé)，樹立服務(wù)窗口的良好形象。建立 “以客戶為中心，以一線為重心”的服務(wù)機制，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“超時默認(rèn)制”，真正做到“機關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”。三是“上門服務(wù)”拓市場，以“誠心”換客戶真心。全行上下走進街道社區(qū)，走進三農(nóng)陣地，通過開展定期走訪、社區(qū)聯(lián)誼、親子教育、理財沙龍等活動，把服務(wù)客戶的觸角延伸到社會的每個角落。主動服務(wù)山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)，與太原不銹鋼產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會進行戰(zhàn)略合作，提供多元化金融服務(wù)。四是“智能服務(wù)”提效率，以“走心”換客戶安心。建成智慧銀行“旗艦店”1家、星級店10家，標(biāo)準(zhǔn)店42家，布放智能現(xiàn)金快柜53臺，智慧柜員機20臺，自助發(fā)卡機34臺。通過建設(shè)智慧銀行，平均減少客戶等待時間6分鐘。

打響一場清收硬仗。按照省聯(lián)社“目標(biāo)不變、任務(wù)不變、考核不變”的要求，在全轄打響不良貸款清收“百日殲滅戰(zhàn)”，對建社以來不良貸款進行拉網(wǎng)式清收，克服臨汾環(huán)保壓力帶來的客戶政策性還款難題，及時扭轉(zhuǎn)清降不良的被動局面。一是突出“關(guān)鍵少數(shù)”，以上率下抓清收。成立“百日殲滅戰(zhàn)”指揮部，由班子掛帥出征、擔(dān)當(dāng)清收指揮重任，全員掛圖作戰(zhàn)、每日公示清收進度，建立 “日匯報、周通報、月考核”機制。充分發(fā)揮總行班子、各支行行長“兩級聯(lián)動”作用，形成自上而下的責(zé)任清收體系。二是突出“把脈問診”，因戶制宜抓清收。綜合運用現(xiàn)金清收、輸血盤活、以資抵債、依法起訴等手段，對不良貸戶因人施策，對不良貸款逐筆定法，明確每筆不良貸款的清收責(zé)任人、清收措施、清收時限。三是突出責(zé)任落實，強化考核抓清收。建立總行班子、支行行長的雙向考核機制，切實達到激勵先進、鞭策落后的作用。

堯都農(nóng)商銀行黨委將省聯(lián)社及臨汾辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以抓鐵有痕的韌勁、以銳意進取的作風(fēng)、以創(chuàng)新改革的思維，鍥而不舍抓好“三基”建設(shè)，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。