2019年1月20日，本來這是一個祥和的周末，大家都進(jìn)入了過年的沖刺階段，然而中國的上市系電商巨頭拼多多卻被曝出了大事，這就是拼多多被薅羊毛了，而且最大的傳言還是被薅羊毛200多億?作為上市的電商巨頭，拼多多到底錯在哪里?

　　一、拼多多一覺醒來被薅“200多億”羊毛?

　　根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的報(bào)道，1月20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)重大bug，用戶可領(lǐng)100元無門檻券在拼多多里抵扣使用。根據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，此次拼多多的100元無門檻券全場通用(特殊商品除外)，有效期為一年。

　　有網(wǎng)友表示，凌晨3點(diǎn)多被“喊醒”，一起去拼多多“薅羊毛”，“只需支付4毛錢，就可以充值100元話費(fèi)”。也有消息稱，是專職羊毛黨發(fā)現(xiàn)了這個大bug，有的人已經(jīng)領(lǐng)了上千張100元無門檻券，怕被抓進(jìn)去于是把領(lǐng)券方式公布于眾，于是這才有大批用戶開啟了“薅羊毛”的節(jié)奏。一直到1月20日上午10點(diǎn)，拼多多的這個bug才算被修復(fù)。

　　針對BUG事件，拼多多方面接受《中國經(jīng)營報(bào)》采訪回應(yīng)稱，“1月20日凌晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。針對此行為，平臺已第一時間修復(fù)漏洞，并正對涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤。同時我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門對涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。”

　　眾所周知，拼多多是中國2018年上市最大的電商巨頭之一，2018年7月26日拼多多在美國納斯達(dá)克上市，開盤價26.5美元，較19美元的發(fā)行價上漲39.47%。按開盤價計(jì)算，拼多多市值達(dá)到293.56億美元。截至2019年1月18日收盤，拼多多的股價是24.99美元，總市值276.84億美元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的公開數(shù)據(jù)，拼多多已經(jīng)成為全中國交易量第三大的電商平臺。

　　根據(jù)虎嗅的數(shù)據(jù)顯示，2018年拼多多也持續(xù)的在擴(kuò)大它的市場份額，數(shù)據(jù)顯示2018 Q4 季度拼多多的市場份額(只包含阿里，京東，拼多多)預(yù)期達(dá)到7.6%，相比2018 Q3擴(kuò)大1.3%。而2018Q4京東的市場份額(只包含阿里，京東，拼多多)預(yù)計(jì)下降1.4%，阿里系市場份額預(yù)計(jì)持平2018 Q3 水平。

　　如此巨大的電商平臺，碰到這么龐大的bug事件，拼多多到底做錯了什么?

　　二、拼多多到底做錯了什么?

　　說實(shí)在作為一個電商平臺來說被薅羊毛其實(shí)也不算是什么新鮮事，自從中國電商產(chǎn)業(yè)開始采用燒錢方式進(jìn)行優(yōu)惠補(bǔ)貼開始，羊毛黨就已經(jīng)出現(xiàn)了，根據(jù)市場一般的觀點(diǎn)認(rèn)為，只要這個優(yōu)惠的幅度能夠達(dá)到15%也就是我們常說的85折以上，羊毛黨就會有利可圖，然而面對著各大電商平臺少則六七折多則三四折的優(yōu)惠活動，羊毛黨更是屢見不鮮，不過像拼多多如此金額巨大，并且持續(xù)時間之長似乎是非常罕見。作為中國最大的電商平臺之一，拼多多到底做錯了什么?

　　一是作為高新技術(shù)企業(yè)為什么漏洞修復(fù)如此之慢?相信所有懂點(diǎn)技術(shù)的人都知道，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都自詡自己是高科技企業(yè)，根據(jù)啟信寶的數(shù)據(jù)顯示，拼多多是屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，作為這樣的企業(yè)，技術(shù)幾乎是企業(yè)生存的根基，而作為一家高科技企業(yè)，出現(xiàn)bug并不是什么罕見的事情，這太正常不過。然而，這個bug從1月19日晚上一直持續(xù)到1月20日上午十點(diǎn)，這么長的時間，拼多多的技術(shù)部門到底干什么去了?這讓人不禁有這樣的一個聯(lián)想，有沒有可能是拼多多已經(jīng)發(fā)現(xiàn)技術(shù)bug，但是想要借此炒作一波從而吸足流量，等到時候再來報(bào)一個技術(shù)bug就可以實(shí)現(xiàn)流量激增的目的了，截至1月20日晚間拼多多的新浪微博熱搜和百度實(shí)時熱點(diǎn)始終位于前五之列。

　　二是企業(yè)公關(guān)體系為什么毫無反應(yīng)?基本上所有的中國互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的輿情公關(guān)體系，這些體系幾乎24小時監(jiān)控著互聯(lián)網(wǎng)一旦出現(xiàn)有關(guān)自己公司的負(fù)面信息，輿情公關(guān)體系應(yīng)該在短時間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，對內(nèi)協(xié)調(diào)技術(shù)部門解決技術(shù)問題，對外向公眾發(fā)布信息以正視聽，然而拼多多的公關(guān)體系似乎在整件事的過程中完全沒有存在感。如果說拼多多還沒有上市，公關(guān)做的不好還情有可原，然而拼多多已經(jīng)上市半年多了，拼多多早就成為了一個社會公共企業(yè)，一個社會公共企業(yè)的公關(guān)應(yīng)對如此之差，不得不讓人對拼多多的企業(yè)管理產(chǎn)生懷疑了。

　　三是企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對到底該怎么做?現(xiàn)在市場上關(guān)于拼多多的損失金額到底是多少有兩種說法，一種是損失已經(jīng)超過200億了，另一種則是損失不足千萬，其實(shí)無論哪種說法其實(shí)都需要企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對，如果損失超過200億這樣的損失的確是難以彌補(bǔ)，企業(yè)選擇不認(rèn)似乎也說的過去。如果損失不足千萬的話，我們看到之前像京東、蘇寧、騰訊、東航、支付寶似乎都曾經(jīng)出現(xiàn)過系統(tǒng)bug導(dǎo)致優(yōu)惠信息出錯的情況，這個時候幾乎所有企業(yè)都選擇了在第一時間進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對，然后采用自認(rèn)錯誤為危機(jī)買單從而提振市場信心的做法。但是一直到了1月20日的晚上20點(diǎn)，拼多多似乎并沒有危機(jī)應(yīng)對的策略，連一句認(rèn)錯道歉的說明都沒有，這樣的危機(jī)應(yīng)對的緩慢實(shí)在是說不過去。

　　四是拼多多此次出事會怎么影響股市?作為一家上市公司，拼多多的任何大事都將對其股價產(chǎn)生直接的影響，一旦拼多多的bug問題屬實(shí)，將會出現(xiàn)兩個潛在的風(fēng)險，首先是拼多多雖然沒有出現(xiàn)較大的損失，但是這件事暴露出的拼多多的技術(shù)弊端將會給市場信心帶來嚴(yán)重的沖擊。其次，如果拼多多因此造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失，將會直接拖累拼多多的股價。所以，無論哪一種估計(jì)1月21日美股開盤的時候，拼多多的股價實(shí)在是讓人難以看好。

　　對于拼多多來說，一個小的技術(shù)bug其實(shí)不算什么，但是對于一家上市高新技術(shù)公共公司來說，拼多多在技術(shù)、公關(guān)、應(yīng)急方面所需要做的事情還有太多太多了。