電話剛掛斷，扣款短信就來了。不用輸密碼、不用動態(tài)驗證碼，錢就扣走了，這流程也太簡單了吧?”12月3日，福州市民黃先生向記者反映，收到銀行推銷電話稱，買羊年紀念幣送國畫，經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的“攻勢”，他在電話中同意購買。本以為只是口頭答應(yīng)，未實際操作，可沒想到，電話剛一掛斷，扣款短信“接踵而來”，在沒有輸入密碼等二次確認的情況下，9900元就被劃走了。

　　(12月4日《海峽都市報》)

　　“電話推銷”這樣的事情還是很多的。各行各業(yè)的經(jīng)營部門都把“電話推銷”當(dāng)作致富法寶。生活中，我們總會被這種“電話推銷”所困擾。脾氣暴躁的市民會用其人之道還治其人之身，要么直接掛斷，要么罵上兩句。一些素養(yǎng)很高的市民就溫柔多了。不是直接回絕，而是委婉往外推。

　　報道中提及的黃先生就是這種情況�？墒羌澥堪愕摹靶小�，卻成了銀行的“好”。在沒有面對面辦業(yè)務(wù)的情況下，在客戶沒有輸入密碼的情況下，9900元就被劃走了。對于不輸入密碼，直接將客戶錢款劃走的行為，銀行也是“理由充分”：電銷流程有錄音，無需輸入密碼。這樣的說法成立嗎?很顯然，這是一種丑惡的嘴臉。銀行為何要啟用電話錄音?他們就是為了鉆這樣的漏洞。在遭遇“電話營銷”的時候，我們的心情多是煩躁的。有的時候會直接拒絕，有的時候面對電話那頭的“溫柔“，不好意思惡言回應(yīng)，就會用另外一種形式回絕：行，好，或者是我考慮考慮。這個時候委婉的回答，只是為了不讓對方難堪。可是，市民的委婉，在銀行工作人員看來成了漏洞。他們借助錄音電話，讓客戶有苦難言。

　　暫且不說市民的本意是什么。即使遇到“電話營銷”，市民是同意的，那么業(yè)務(wù)辦理的手續(xù)也是需要規(guī)范的，也是需要一場面對面業(yè)務(wù)辦理程序的。這不僅是對客戶負責(zé)，也是對自己負責(zé)。而且業(yè)務(wù)辦理必然有很多條款，僅僅依靠電話，能說清楚嗎?最為關(guān)鍵的是，客戶的銀行卡密碼是為自己設(shè)計的，銀行有權(quán)力動用人家的密碼嗎?在客戶沒有輸入密碼的情況下，銀行就用自己掌握客戶密碼的“技術(shù)優(yōu)勢”將資金劃走，這與強盜何異?試問，如果是我們市民申請貸款，僅僅打個電話，你們就能把錢打到我們的賬戶上嗎?

　　社會上各類“電話營銷”是不被提倡的，而且很多“電話營銷”，往小了說是騷擾，往大了說是騙局，國家電信部門也正在積極的整治。筆者想說的是銀行的“電話營銷”也應(yīng)該屬于被打擊的范圍，這種“電話營銷”早就該閉嘴了。是到了用法律手段給“電話營銷”立個規(guī)矩的時候了。

　　回到這家銀行的“電話營銷”上，我們需要追問的是，面對客戶的委婉回應(yīng)，銀行為何敢于揣著明白裝糊涂?用什么實現(xiàn)了這種違背客戶本意的“以音定錘”?

　　無疑，法律之錘形同擺設(shè)，才有了銀行的囂張。（長江網(wǎng) 郭元鵬）