臨汾金融網(wǎng)訊 9月25日，智能機(jī)器人“堯堯”正式落戶現(xiàn)代支行�！拔乙�交電費(fèi)，去哪兒辦理?”客戶向“堯堯”咨詢：“我們的智能柜員機(jī)上有生活繳費(fèi)功能，可為你繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、暖氣費(fèi)哦!”隨后，“堯堯”將該客戶領(lǐng)到智能柜員機(jī)旁，由大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

       我叫堯堯，是大堂經(jīng)理的小助手，很高興為您服務(wù)。

　　近日以來，前往堯都農(nóng)商銀行現(xiàn)代支行的客戶都被這個(gè)來回忙碌的小機(jī)器人給吸引住了。生動(dòng)有趣的語言、可愛呆萌的外型、自然豐富的表情、隨和人性的服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶眼前一亮。

　　為了實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)、單一的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式向“功能更加強(qiáng)大、效率更加提升、操作更加安全、服務(wù)更加舒適”的現(xiàn)代智能銀行的轉(zhuǎn)型。今年以來，堯都農(nóng)商銀行積極探索實(shí)施智慧銀行建設(shè)，在先后上線快窗、快柜、智能現(xiàn)金柜臺(tái)、智慧柜員機(jī)的基礎(chǔ)上，又首批引進(jìn)了智能機(jī)器人。智能機(jī)器人“堯堯”的加入，主要用于協(xié)助大堂經(jīng)理，提供智能化引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷、市場宣傳、娛樂互動(dòng)等服務(wù)。

　　該機(jī)器人依托云平臺(tái)強(qiáng)大的智能服務(wù)技術(shù)，引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)六大功能：

一、業(yè)務(wù)咨詢功能

　　熱情耐心地回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶操作，減少客戶等待時(shí)間。

二、客戶識(shí)別功能

　　通過人臉識(shí)別技術(shù)，親切地歡迎客戶到來，歡送客戶離開，給客戶良好印象，提高客戶滿意度。

三、客戶引導(dǎo)功能

　　根據(jù)客戶咨詢的問題，自動(dòng)躲避障礙物，指路或者引領(lǐng)客戶到指定功能區(qū)域。

四、產(chǎn)品介紹功能

　　以語音、視頻、圖片等多媒體方式，對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及網(wǎng)點(diǎn)功能講解。

五、分流指引功能

　　引導(dǎo)客戶取號(hào)，在人機(jī)交流的過程中分流客戶，避免等待過程的枯燥無趣。

六、娛樂互動(dòng)功能

　　與客戶娛樂互動(dòng)，活躍現(xiàn)場氣氛，緩解客戶不良情緒，減少不滿意度。

　　智能機(jī)器人“堯堯”，真正實(shí)現(xiàn)了“能聽、會(huì)說、能思考、會(huì)判斷、看得見、認(rèn)得出”的智能化服務(wù)。