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侯馬農(nóng)商銀行:清晨入會來

2017-9-16 08:33| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1092| 評論: 0|來自: 臨汾市銀行協(xié)會

  清晨,微風(fēng)和煦,鳥鳴耳際,侯馬農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行的營業(yè)大樓格外整潔,一抹朝陽正映照在山西農(nóng)信的標識上,折射出奪目的光彩,在它的照耀下,我們農(nóng)信人就像太陽的精靈,時而跳躍、時而踏行,時而飛騰,時而凝聚,融入那健美的晨操旋律——晨會就這樣拉開了序幕。

  記得剛到開發(fā)區(qū)支行上崗的第一天,行長便要求我主持晨會。晨會是什么?晨會講什么?毫無準備的我。臉刷的一下就紅了!但是看看周圍的同事們,一個個洋溢著燦爛的笑容,一雙雙眼睛炯炯有神,分明是在鼓勵著我。也不知道哪來的勇氣,我顧不得內(nèi)心的惴惴不安,想想入職前培訓(xùn),目視前方、挺胸收腹,本想先說一句:同事們好!可脫口而出的卻是:同事們,哥哥姐姐、阿姨們,請幫助我!這就是我在晨會上的第一次演練,晨會之行走出的第一步。

  如今,我們的晨會內(nèi)容日漸豐富,不斷完善,特別是今年以來,省聯(lián)社要求在晨會中加入了“開講”環(huán)節(jié),為晨會注入了新的時代內(nèi)容。從主持人到主講人,這不僅是身份的轉(zhuǎn)變,更是對農(nóng)信員工素質(zhì)的提升和錘煉。從講昨天進度到今日安排,從講規(guī)章制度到優(yōu)質(zhì)服務(wù),從講先進事跡到問題教訓(xùn),從講服務(wù)客戶到覆蓋運營,方方面面,均可開講。這不,今天的晨會,聽我主講:

  “親愛的同事們,大家早上好!我是永遠把大家視為師傅的小芳。這兩年,在大家的幫助下,我得到了飛快的成長!就在昨天,當(dāng)那位姓楊的客戶拿著編織袋邁入營業(yè)大廳,當(dāng)著我的面,掏出一疊又一疊的殘幣,提出兌換的要求時,我驚呆了。殘幣數(shù)額如此之多、堆滿了整個工作臺面,看著這些嚴重發(fā)霉、面目全非、幾乎無從下手的百元大鈔,我有些為難。然而,望著客戶渴望的雙眼,想一想無償兌換殘損幣的責(zé)任和義務(wù),如果答應(yīng)兌換,這堆殘幣將能夠煥發(fā)多么大的價值啊?于是,我試著去協(xié)調(diào),柜員姐姐來了、大庫阿姨來了,連我們支行的領(lǐng)導(dǎo)也來了!肮⑿》,由你牽頭負責(zé)完成這項殘幣兌換任務(wù)。”在大家的幫助下,我信心百倍,采取了人工識別和殘損人民幣兌換儀識別兩種方式,一口氣干了4個小時,最終為客戶兌換了53200元。楊師傅被我們的精神所感動,又將這53200元遞了進來:‘就存到你們這兒,服務(wù)這么好,我放心!’

  親愛的同事們,通過這次兌換殘幣,我真的理解了“為一切客戶服務(wù),提供一切服務(wù)”的真諦。當(dāng)我們小心翼翼地為客戶兌換好每一張鈔票時,我似乎看到的了勞動的價值,品味到這勞動的碩果。集體的力量是如此巨大,服務(wù)的力量是如此動情,我要為咱們這個集體點贊,為咱們農(nóng)信的這股正能量而喝彩!我們要在七彩陽光的照耀下,將咱們農(nóng)信的形象樹立起來!”

  以學(xué)習(xí)促規(guī)范,以規(guī)范促優(yōu)秀,晨會“開講”不僅僅是我們業(yè)務(wù)知識的“補給站”,更是我們規(guī)范操作的“監(jiān)督臺”。我們在晨會的隊伍里,就是在集體的隊伍里。我們在晨會中開講,講給同事,講給團隊,也講給自己。伴隨這每日的晨光,我們又開始了新一天的“晨會”!

  侯馬農(nóng)商銀行 耿小芳


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