8月10日23時(shí)34分,陜西省境內(nèi)京昆高速安康段秦嶺1號(hào)隧道發(fā)生一起特大交通事故。一輛河南籍客運(yùn)大巴在途經(jīng)秦嶺隧道時(shí),撞到隧道墻壁,造成36人死亡,13人受傷。截至8月12日上午,保險(xiǎn)業(yè)預(yù)付賠款超過(guò)1002萬(wàn)元。

　　事故發(fā)生后,國(guó)務(wù)委員、公安部部長(zhǎng)郭聲琨高度重視,立即作出指示,要求迅速查明事故原因,盡最大努力搶救傷員。8月12日上午,國(guó)務(wù)院陜西安康京昆高速"8·10"特別重大道路交通事故調(diào)查組在陜西西安成立,國(guó)家安全監(jiān)管總局副局長(zhǎng)徐紹川擔(dān)任調(diào)查組組長(zhǎng)。

　　為盡快查明事故承保情況,做好理賠工作,陜西保監(jiān)局迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事件響應(yīng)機(jī)制,立即部署相關(guān)應(yīng)急協(xié)調(diào)工作:一是要求各公司積極排查,密切關(guān)注事故處理,搜集傷亡人員信息,啟動(dòng)客戶排查工作;二是開(kāi)啟理賠綠色通道,為所有涉及此次特大交通事故相關(guān)的理賠申請(qǐng)?zhí)峁┨貏e服務(wù)通道,以便快速高效跟進(jìn)處理;三是為確保本次特大交通事故的客戶理賠或其他服務(wù)問(wèn)詢第一時(shí)間得到處理并提供后續(xù)服務(wù),各公司要及時(shí)公布報(bào)案電話等。

　　8月11日,經(jīng)初步排查,該客運(yùn)大巴在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南洛陽(yáng)中心支公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)(每座保額50萬(wàn)元),其中承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保額2550萬(wàn)元。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)快速跟進(jìn)處置,及時(shí)聯(lián)系被保險(xiǎn)人,在事故發(fā)生不到48小時(shí)內(nèi)即緊急預(yù)付首筆1000萬(wàn)元賠款,用于被保險(xiǎn)人承擔(dān)相應(yīng)的承運(yùn)責(zé)任。同時(shí),委派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)理賠人員第一時(shí)間前往出險(xiǎn)地開(kāi)展后續(xù)服務(wù)。

　　此外,8月12日上午,太平洋壽險(xiǎn)豫西分公司接到報(bào)案,稱洛陽(yáng)市汝陽(yáng)縣上店鎮(zhèn)客戶王某在此次事故中不幸身故。按照人性化服務(wù)原則,太平洋壽險(xiǎn)總、分公司聯(lián)動(dòng),快速協(xié)調(diào)河南、陜西等機(jī)構(gòu)協(xié)力推進(jìn),采取無(wú)保單理賠方式,在尊重家屬意愿的基礎(chǔ)上,在30分鐘內(nèi)完成全額賠付,將共計(jì)22284.58元理賠款送到保險(xiǎn)受益人手中。